Važne Napomene

OPĆI UVJETI

• Opći uvjeti su neodvojivi dio turističkog programa i ne mogu se razmatrati neovisno o programu putovanja.
• U slučaju da za izlet nije osiguran dovoljan broj sudionika; istyatur može otkazati putovanje do 21 dan prije datuma polaska. U tom slučaju informacije o otkazu bit će proslijeđene putniku. Cijeli iznos putovanja bit će vraćen putniku. U slučaju povrata dodatnih usluga kupljenih izvan ture; domaće letove kupljene od istyatur također će biti vraćene putniku, dok se povrat usluga vize i putnog zdravstvenog osiguranja može izvršiti samo ako viza nije aplicirana, jer se smatrate da su ove usluge korištene ako je aplicirano. Ako je putnik kupio domaći let kod drugog pružatelja usluga neovisno o istyaturu, u slučaju otkazivanja ture od strane istyatur-a, putnik ne može zatražiti nikakvo vraćanje novca od istyatur-a. Putnik unaprijed prihvaća sve materijalne i nematerijalne gubitke koji mogu nastati zbog otkazivanja ture, a istyatur ne može biti smatran odgovornim.
• U slučaju da za izlet nije osiguran dovoljan broj sudionika, istyatur zadržava pravo goodwill-a da ne otkaže putovanje. U tom slučaju, vođenje ture za putnika biće osigurano pojedinačno, a paket uključuje samo transfere na i sa aerodroma za međunarodni odlazak i povratak.

Otkazivanje i promjene

• U slučaju da se otkazivanja izvrše pismenim putem istyatur-u najmanje 30 dana prije datuma polaska, cijeli iznos putovanja bit će vraćen osim 10 % iznosa paket ture. Ako se otkazivanje izvrši manje od 30 dana do datuma početka izleta, putnik može izvršiti otkazivanje uz naknadu od 50 % od cijene izleta, a ako se otkazivanje izvrši 15 dana ili manje prije početka izleta, putnik može izvršiti otkazivanje uz naknadu od cijele cijene izleta. U slučaju zahtjeva za otkazivanje, povrat dodatnih kupljenih usluga kao što su domaći letovi, viza, putno zdravstveno osiguranje može varirati u zavisnosti od vremena zahtjeva za otkazivanje i trebalo bi prethodno zatražiti informacije o povratu. Istyatur ne može dati nikakvu garanciju za povrat dodatnih usluga.

Voditeljske usluge i Dodatni izleti

• Dodatni izleti se organiziraju pod uvjetom da sudjeluje najmanje 20 osoba. U slučaju da se ne osigura dovoljan broj, izleti se ne mogu održati ili cijene i sadržaji dodatnih izleta mogu varirati. Također, dani i sati izleta mogu se promijeniti po odluci vodiča u skladu sa situacijom otvorenosti/zatvorenosti muzeja i arheoloških mjesta.
• Vozila dodijeljena za dodatne izlete koriste isključivo putnici koji su kupili te izlete.
• Panoramski izleti koji su uključeni u paket turu su namijenjeni općem predstavljanju gradova i održavaju se vozilom s vođenjem od strane vodiča, ne uključujući ulaze u muzeje i arheološka mjesta, i traju najviše 2-3 sata. Panoramski izleti, kao i svi drugi izleti navedeni u programu, ne mogu se održati ukoliko im to onemoguće lokalne vlasti, zatvoreni putevi ili vremenski uvjeti, a istyatur nije odgovoran za neodržavanje tih izleta. Neki izleti mogu se izvoditi javnim prijevozom ili pješačenjem zbog zatvorenih puteva ili zabrane ulaska vozila na određena mjesta.
• Vodič može mijenjati dane izleta u skladu s brojem sudionika, zatvorenim muzeima i arheološkim mjestima, kao i moguće promjene u vremenima letova.
• Dodatni izleti su dobrovoljni za sudionike i nisu obavezni. Putnici koji ne žele sudjelovati u dodatnim izletima smatra se da su prihvatili čekati na pogodnom odmorištu duž puta. Takvi putnici će biti ostavljeni u spontane odmorište prije početka dodatnog izleta i bit će pokupljeni na mjestu odlaganja nakon završetka izleta. Sve osobne troškove tijekom čekanja snose sami putnici.

O letovima

• Istyatur je posrednik između putnika i aviokompanije, a u slučaju sporova primjenjivat će se relevantne odredbe turskog zakonodavstva kao i Haška konvencija i Varšavska konvencija.
• Moguća su kašnjenja ili promjene rasporeda pod redovnim i posebnim letovima. Istyatur je obvezan obavijestiti putnike o tim promjenama što je prije moguće. Putnik prihvaća rizik promjene/otkazivanja leta prilikom kupovine putovanja.
• Djeca starosti 0-2 godine plaćaju samo taksu za aerodrom.
• Prema pravilima aviokompanija, ako se ne iskoristi povratni let koji je kupljen kao odlazni-povratni, povratni let će biti otkazan od strane aviokompanije.
• Za osobe koje sudjeluju u turama sa avionom, check-in i boarding postupci su osobne obveze i ove postupke putnici moraju obaviti prije leta na aerodromu, na šalteru aviokompanije ili putem interneta na web stranicama aviokompanija.
• Svako kašnjenje u letu i promjene izlaza bit će objavljene putem zvučnih anonsa i prikazane na informacijskim pločama u zračnoj luci. Ove informacije putnici treba sami pratiti.
• Putnici koji se ne nalaze na aerodromu ili nisu izvršili check-in i boarding procedure u zadanom vremenu, ili su izvršili procedure na vrijeme, ali nisu ukrcali se na avion, neće biti odgovorni istyatur. Troškovi nabavke novih avionskih karata za povrat i transfer će snositi putnici koji su propustili let.
• Općenito, dozvoljena težina prtljaga za letove iz Turske iznosi 20 kg. Ova težina može varirati ovisno o aviokompaniji i zemlji u koju putujete. Ako postoje unutarnji letovi u odredišnoj zemlji, težina prtljaga može pasti na 15 kg. Pravila o dodatnoj težini/naplatama određene su od strane aviokompanija i nisu pod odgovornošću istyatur-a.
• Putnici koji žele nadograditi svoje karte korištenjem milja (na business ili first class) mogu to učiniti ovisno o raspoloživosti aviokompanije (provjerite kod aviokompanije). Nema garancije za milje za svaki let. Provjerite jesu li karte za program u razredu koji se mogu nadograditi.
• Neke aviokompanije mogu naplatiti dodatno za usluge hrane/pića i online check-in.

Ostale Napomene

• istyatur neće preuzimati odgovornost za bilo kakve promjene ili otkaze koji su putnici izvršili direktno u hotelu. U tom slučaju primjenjuje se uvjet otkazivanja istyatur-a.
• U slučaju kada se naziv hotela (hotela) ne navodi već se daje samo informacija o kategoriji i/ili su ponuđene opcije za istu destinaciju, putniku će biti obaviješteno od strane istyatur-a 48 sati prije polaska.
• Tijekom posebnih perioda poput sajmova, kongresa, koncerata, događanja, sportskih turnira itd. hoteli se mogu nalaziti na većim udaljenostima od navedenih lokacija. U takvom slučaju, putnik će biti obaviješten od strane istyatur-a 15 dana prije datuma polaska.
• Prilikom registracije za kupljeni izlet; putnik je dužan pravilno unijeti ime, datum rođenja, broj putovnice koji je prikazan u putovnici. Zrakoplovne karte se izdaju na temelju tih informacija. Naknade za otkazivanje ili promjene karata zbog netočnih informacija prebacit će se na putnike.
• Da biste mogli koristiti svoje mobilne telefone u inostranstvu, provjerite sa operaterom jeste li omogućen za korištenje u inostranstvu prije nego napustite Tursku.
• Vrijeme prijave za hotel je 15:00, a vrijeme odjave je 12:00.
• Istyatur će u vezi sa zahtjevima za sobe (viši kat, blizu zajedničkih prostora, pušačke/nepušačke sobe, tip kreveta) obavijestiti hotel. Pokušat će se uskladiti rezervirani smještaj prema željama putnika, ovisno o raspoloživosti hotela. Ove želje ne mogu biti jamčene od strane istyatur-a, već se oslanja na dostupnost pri dolasku u hotel.
• U hotelima, doručak može značajno varirati od bogatog doručka u turskoj kuhinji. Obično se poslužuje kao kontinentalni doručak sa ograničenim izborom putera, džema, hleba, čaja ili kafe i može se poslužiti u zasebnoj sali namijenjenoj grupama.
• U nekim slučajevima umjesto dvostrukih kreveta može biti dvokrevetni krevet. Većina evropskih hotela nudi sobe sa krevetima koji se mogu spojiti kada je to potrebno.
• Politika vezana za krevet za djecu i dodatni krevet može varirati od hotela do hotela i ovisno o tipu sobe.
• Svi dodatni kreveti i kreveti za bebe će biti dodijeljeni na zahtjev i prema raspoloživosti hotela i zahtijevaju odobrenje hotela.
• Kapacitet dodatnog kreveta ili kreveta za bebe u sobi je 1 (maksimalno).
• U trokrevetnim sobama postoje dodatne krevete, a treći krevet koji se dodjeljuje trećoj osobi je manji od standardnog kreveta. Trokrevetne sobe se sastoje od 1 velike i 1 dodatnog kreveta. Dodatni kreveti su sastavljeni od krevetima koji se mogu rasklopiti i nazivaju se couch bed. Putnici se smatraju da su prihvatili gužvu u sobama zbog dodatnih kreveta i/ili rezervacija sa djecom prilikom rezervacije trokrevetnih soba.
• U hotelima rezerviranim se traži tačan broj odraslih i djece koja će boraviti, a ako putnici daju netačne informacije, hotel može naplatiti dodatne troškove. U tom slučaju, odgovornost snosi putnik koji je dao netočne informacije. Hotel može zahtijevati dokaz o identitetu za djecu.
• Za rezervacije koje uključuju 2 odrasle osobe i 1 dijete, može ne biti posebnog kreveta za dijete. Cijene za djecu važe samo kada dijete boravi uz dvije odrasle osobe. Popusti za djecu vrijede samo za "jedno dijete" koje ispunjava starosnu grupu dok boravi uz dvije odrasle osobe.
• Promjene u kursu tokom dana uticat će na cijene u Lira. Važeći su kursevi u trenutku plaćanja. Dodatni zahtjevi, kao što su dodatne usluge dostupne u hotelu (mini bar, peglanje itd.) mogu biti podložni dodatnim troškovima i nisu uključeni u cijenu prilikom rezervacije već se plaćaju direktno hotelu tokom boravka.
• Neke zemlje imaju različite primjene vezane za gradske, turističke ili lokalne poreze. Sve takve gradske, turističke ili druge poreze će hotel naplatiti od putnika prilikom ulaska ili izlaska.
• Kilometraže navedene u programima su zasnovane na mapama. Vrijeme putovanja može se produžiti zbog saobraćaja, vremenskih uvjeta, geografske pozicije zemlje ili putne požare.
• Istyatur može, prema potrebama ili ako to smatra potrebnim, promijeniti redoslijed gradova na programu bezizmjenivši sadržaj programa.
• Lične stvari putnika, poput torbi, kofera, pasoša/identifikacija su njihov odgovornost, i istyatur ne snosi odgovornost za zaboravljene/izgubljene/ukradene stvari. Troškovi dostave pronađenih stvari putniku su na odgovornost vlasnika stvari.
• Putnici koji učestvuju u putovanju obavezni su imati svoju putnu zdravstvenu policu, kao i sve potrebne lijekove i izvode ukoliko imaju bilo kakve zdravstvene probleme.
• Za moguće dodatne troškove, hotel može zahtijevati identifikacijski dokument sa slikom, pasoš i kreditnu karticu ili depozit u gotovini prilikom dolaska. Povrat depozita dolazi između hotela i putnika i istyatur nema na to utjecaj.

Viza i Pasoš

• Za građane Turske primjenjuje se vizni režim.
• Istyatur nije jamac za dobivanje vize i djeluje kao posrednik između naših putnika i konzulata, koji zadržava pravo ne izdati vizu. U slučaju da putnik ne može dobiti vizu, istyatur ne snosi odgovornost. Istyatur samo preuzima ulogu posrednika. U slučaju ličnih zahtjeva za vizu, istyatur ne preuzima nikakvu odgovornost.
• Da bi se apliciralo za vizu, potrebno je imati putovnicu koja važi najmanje 6 mjeseci nakon datuma završetka putovanja, zajedno sa dokumentima navedenim na listi koju možete dobiti od naše agencije. Nositelji zelenih pasoša ne trebaju vizu, samo im je potrebna validna putovnica koja važi najmanje 6 mjeseci nakon datuma završetka putovanja.
• Putnici koji imaju važeću vizu ili neće podnositi zahtjev za vizu preko istyatur-a, njihova putna isprava također mora imati važenje najmanje 6 mjeseci nakon datuma završetka putovanja.
• Da bi se obavili granični prijelazi, na putovnici treba biti najmanje 2 slobodna stranice za pečate.
• Posjedovanje vize ili specijalnog pasoša (npr. zeleni pasoš) ne podrazumijeva automatski ulazak/izlazak iz zemlje, po ovlaštenju imigracijskog službenika, imati ćete dužnost poštovati postupke; istyatur ne snosi odgovornost, odgovornost leži na putniku.
• Građani koji nemaju tursko državljanstvo ili dvojno državljanstvo, a putuju s drugim pasošem trebaju se obratiti konzulatu i raspitati se o viznim procedurama za zemlje u koje putuju, istyatur ne snosi odgovornost za moguće posljedice.
• Zahtjevi za vizu mogu se podnijeti 3 mjeseca prije polaska ture. Da bi se proces za vizu odvijao glatko izbjegavajte gužvu u konzulatu, a preporučuje se da završite svoju prijavu što prethodnije do 3 mjeseca prije datuma polaska.
• Putnici s turskim zelenim pasošem koji putuju, moraju osigurati da ako je pasoš stariji od 10 godina, moraju ga obnoviti. Inače, mogu biti odbijeni pri ulasku u zemlju, ili im aviokompanija može odbiti let iz Turske. U tom slučaju odgovornost leži na putniku.
• Putnici sa oštećenim, izguženim, pokislim ili sličnim pasošima moraju ih obnoviti kako bi izbjegli probleme na granici sa imigracijskim policajcem. U suprotnom, odgovornost leži na putniku.
• Ne može se putovati sa važećim Schengen vizama na otkazanim pasošima.
• Putnici koji su mlađi od 18 godina trebaju biti oprezni prilikom putovanja sa jednim od roditelja ili samo saponi jer može zatražiti saglasnost oba roditelja, zbog čega preporučujemo da obrati posebnu pažnju na ovu situaciju.