ESPRESSO ITALIJA PISMO (FCO-BLQ) 2025 5 NOĆI 6 DANA | RIM (2) & FIRENCA (2) & VENECIJA (1)

OPĆI USLOVI

1- Opći uslovi su sastavni dio programa putovanja i ne mogu se posmatrati nezavisno od programa putovanja.

2- Ukoliko se ne osigura dovoljan broj učesnika za putovanje, DGNTRAVEL može otkazati putovanje najkasnije 21 dan prije datuma polaska. U takvom slučaju gost će biti obaviješten o otkazivanju. Cjelokupan iznos putovanja bit će vraćen gostu. Kod povrata dodatnih usluga kupljenih izvan aranžmana, gostu će biti vraćen i domaći povezani let kupljen od DGNTRAVELa; ukoliko je podnesen zahtjev za vizu u ime gosta korištenjem usluge izdavanja vize i putnog zdravstvenog osiguranja, te usluge se ne mogu refundirati jer su iskorištene. Ako zahtjev za vizu nije podnesen, viza i putno zdravstveno osiguranje također će biti otkazani i izvršit će se povrat novca. Ako je gost kupio domaći povezani let od drugog pružaoca usluge, nezavisno od DGNTRAVELa, u slučaju otkazivanja putovanja od strane DGNTRAVELa ne može tražiti nikakav povrat novca od DGNTRAVELa. Gost unaprijed prihvata materijalne i nematerijalne gubitke koji mogu nastati zbog otkazivanja putovanja prilikom kupovine aranžmana, a DGNTRAVEL se ne može smatrati odgovornim.

3- Ukoliko se ne osigura dovoljan broj učesnika za putovanje, DGNTRAVEL ima pravo, u dobroj namjeri, ne otkazati putovanje. U tom slučaju, budući da će putovanje biti organizovano individualno za gosta, vodička usluga uključena u paket obuhvatat će samo transfer do i od aerodroma u inostranstvu.

Otkazivanje i izmjene

4- Naši gosti imaju pravo na otkazivanje bez penala, uz uslov da DGNTRAVEL o tome pismeno obavijeste najkasnije 30 dana prije datuma polaska, izuzev avionskih karata koje je DGNTRAVEL platio aviokompaniji i/ili za koje je preuzeo obavezu plaćanja. Ako je do početka putovanja ostalo manje od 31 dana, otkazivanje je moguće uz plaćanje penala u iznosu od 50% preostale cijene putovanja nakon odbitka cijene avionske karte; ako je do početka putovanja ostalo 15 dana ili manje, otkazivanje je moguće uz plaćanje cjelokupne cijene putovanja kao penala. U slučaju zahtjeva za otkazivanje, potrebno je unaprijed zatražiti informacije o povratu novca za dodatne usluge kao što su domaći povezani let, usluga izdavanja vize i putno zdravstveno osiguranje, jer se uslovi otkazivanja i povrata mogu razlikovati u zavisnosti od perioda u kojem se otkazivanje traži. DGNTRAVEL ne može preuzeti nikakvu obavezu u vezi s otkazivanjem i povratom novca za dodatne usluge.

Vodičke usluge i dodatni izleti

5- Dane i vrijeme izleta navedenih u programu vodič može promijeniti u zavisnosti od toga da li su muzeji i arheološka nalazišta na odredištima otvoreni ili zatvoreni, kao i od vremenskih uslova. Tokom izleta našim gostima mogu se pridružiti različiti vodiči.

6- Panoramski obilazak gradova uključen u paket putovanja predstavlja obilazak u trajanju od najviše 2-3 sata, organizovan radi općeg predstavljanja gradova, uz panoramsko razgledanje iz vozila i objašnjenja vodiča, bez ulazaka u muzeje i arheološka nalazišta. DGNTRAVEL nije odgovoran ako se panoramski izleti, uključujući i druge izlete navedene u programu, ne mogu realizovati zbog toga što lokalne vlasti ne dozvoljavaju obilazak ili ulazak na određeno mjesto u danu i vremenu predviđenom za izlet, zbog zatvorenih cesta usljed bilo kakvog događaja, kao ni u slučajevima kada zbog vremenskih uslova realizacija izleta postane nemoguća. Neki izleti se, zbog zatvorenih cesta ili mjesta na koja vozilima nije dozvoljen ulazak, mogu realizovati javnim prevozom ili pješke, u skladu s mogućnostima.

7- Naš vodič može, pridržavajući se sadržaja naših izleta, promijeniti dane obilaska grada i/ili dodatnih izleta u zavisnosti od broja učesnika, kao i od toga da li su muzeji i arheološka nalazišta zatvoreni. Ovo važi i u slučaju promjena u vremenu letova.

8- Kod naših izleta koji se realizuju gliserima potrebno je obratiti pažnju na sljedeće: neposredno prije ukrcavanja na plovilo ne treba jesti tešku hranu niti piti velike količine vode. Gosti koji imaju tegobe sa želucem, leđima ili vratom, kao i trudne gošće, dužni su o tome obavijestiti vodiče.

9- U slučaju da se ne učestvuje u izletu ili obroku navedenom u dijelu usluga uključenih u cijenu, nema povrata novca.

O letovima

10- DGNTRAVEL je posrednička agencija između aviokompanije i putnika, a u slučaju mogućih sporova primjenjivat će se relevantne odredbe turskog zakonodavstva, kao i Haški protokol i Varšavska konvencija.

11- Kod redovnih i čarter letova može doći do kašnjenja ili promjene vremena leta. DGNTRAVEL je dužan o tim promjenama obavijestiti putnika u najkraćem mogućem roku. Putnik je kupio putovanje prihvatajući rizik promjene ili otkazivanja vremena leta.

12- Djeca uzrasta od 0 do 2 godine plaćaju samo aerodromske takse.

13- U skladu s pravilima aviokompanija, ako se ne iskoristi odlazni let avionske karte kupljene kao povratna karta, aviokompanija otkazuje povratni let.

14- Check-in i boarding postupci koje osobe koje učestvuju u putovanjima s uključenim letom trebaju obaviti predstavljaju lične postupke i gosti su ih dužni obaviti prije leta na aerodromima, na šalterima odgovarajuće aviokompanije ili online putem internet stranica aviokompanija.

15- Posljednja kašnjenja i promjene izlaza za ukrcavanje do kojih može doći tokom letova objavljuju se zvučnim najavama na aerodromima i prikazuju na informativnim tablama. Gosti su dužni lično pratiti ove informacije.

16- DGNTRAVEL nije odgovoran za to što gosti koji nisu prisutni na navedenom aerodromu u vrijeme naznačeno u skladu s pravilima aviokompanija, koji nisu na vrijeme obavili check-in i boarding, ili koji su na vrijeme obavili check-in i boarding, ali se nisu ukrcali u avion, ne mogu realizovati svoj let. Sve troškove nabavke novih povratnih avionskih karata potrebnih za uključivanje putnika koji su propustili avion u putovanje, kao i troškove transfera u regiji koja će biti posjećena i slično, snose sami gosti.

17- Kod većine aviona koji polijeću iz Turske dozvoljena težina prtljaga iznosi 20 kg. Ova težina može varirati u zavisnosti od aviokompanije i zemlje odredišta. Ako u zemlji odredišta postoje domaći letovi, težina prtljaga na tim domaćim letovima može biti smanjena na 15 kg. Pravila o višku prtljaga i cijenama određuju aviokompanije i DGNTRAVEL za njih nije odgovoran.

18- Gosti koji žele avionske karte nadograditi miljama (na business ili first class) mogu obaviti nadogradnju nakon izdavanja karata, u zavisnosti od raspoloživosti aviokompanije (provjerite aviokompaniju kod koje imate članstvo). Milje nisu zagarantovane za svaki let. Provjerite da li su karte programa u klasi koja omogućava nadogradnju.

19- Kod nekih aviokompanija usluge hrane, pića i online check-ina mogu podlijegati dodatnoj naknadi.

Ostalo

20- DGNTRAVEL ne prihvata odgovornost za bilo kakvu izmjenu ili otkazivanje koje gost izvrši direktnim kontaktiranjem hotela. U tom slučaju primjenjuju se uslovi otkazivanja DGNTRAVELa.

21- U slučajevima kada su u programu putovanja navedene samo informacije o kategoriji hotela, bez navođenja naziva hotela, i/ili kada su za istu destinaciju ponuđene opcije, DGNTRAVEL će gosta obavijestiti 48 sati prije polaska.

22- Tokom posebnih perioda kao što su sajmovi, kongresi, koncerti, događaji, sportski turniri i slično, hoteli se mogu koristiti na većoj udaljenosti od navedenih lokacija ili kilometara. U takvom slučaju DGNTRAVEL će obavijestiti goste 15 dana prije datuma polaska.

23- Prilikom registracije za kupljeno putovanje gost je dužan tačno unijeti/prijaviti ime navedeno u pasošu, datum rođenja i broj pasoša. Avionske karte izdaju se na osnovu ovih podataka. Troškovi penala za otkazivanje ili izmjene avionske karte nastali zbog netačnih podataka bit će naplaćeni gostima.

24- Da biste mogli koristiti mobilne telefone u inostranstvu, prije napuštanja Turske provjerite kod kompanije kojoj pripada vaša telefonska linija da li je vaš telefon omogućen za korištenje u inostranstvu.

25- Vrijeme prijave u hotel je 15:00, a vrijeme odjave 12:00.

26- DGNTRAVEL hotelu prosljeđuje zahtjeve u vezi sa sobom (viši sprat, blizina zajedničkih prostorija, soba za pušače/nepušače, vrsta kreveta). Nastoji se da rezervisane sobe, u skladu s raspoloživošću hotela, budu dodijeljene prema željama gosta. Ispunjenje ovih zahtjeva zavisi od raspoloživosti prilikom prijave u hotel i DGNTRAVEL ih ne može garantovati.

27- Doručak koji se poslužuje u hotelima razlikuje se od uobičajenog bogatog doručka u turskoj kuhinji. Obično se poslužuje kao kontinentalni doručak, s ograničenim izborom koji se sastoji od maslaca, džema, hljeba, čaja ili kafe, a za grupe se može poslužiti u posebnoj sali namijenjenoj grupi.

28- U nekim slučajevima umjesto sobe s dva odvojena kreveta može biti soba s bračnim krevetom. Većina evropskih hotela nudi sobe s dva kreveta koja se po potrebi mogu spojiti.

29- Pravila za djecu i dodatne krevete mogu se razlikovati u svakom hotelu, u zavisnosti od vrste sobe.

30- Svi dodatni kreveti i dječiji krevetići obezbjeđuju se na zahtjev i u skladu s raspoloživošću hotela, te ih hotel mora odobriti.

31- Kapacitet dodatnog kreveta ili dječijeg krevetića u sobi iznosi najviše 1 komad.

32- U trokrevetnim sobama postoji mogućnost dodatnog kreveta; u ovakvim sobama krevet namijenjen trećoj osobi manji je od standardnih kreveta. Trokrevetne sobe sastoje se od 1 velikog kreveta + 1 dodatnog kreveta. Dodatni kreveti mogu biti sklopivi kreveti ili kreveti poznati kao „coach bed“. Naši gosti se smatraju saglasnim s eventualnom skučenosti u sobama i vrstom kreveta koja može nastati zbog dodatnih kreveta koji se dodaju standardnoj sobi kod rezervacija trokrevetnih soba i/ili rezervacija s djecom.

33- Ako naši gosti prilikom hotelskih rezervacija netačno prijave broj djece koja će boraviti s odraslima i uzrast djece, odgovarajući hoteli mogu naplatiti dodatnu naknadu. U takvom slučaju odgovornost snosi gost koji je dao netačne podatke. Hotel može zatražiti lični dokument radi utvrđivanja uzrasta djece.

34- U rezervacijama za 2 odrasle osobe + 1 dijete možda neće biti zasebnog kreveta za dijete. Cijene za djecu važe samo ako dijete boravi uz dvije odrasle osobe. Popusti za djecu važe za „jedno dijete“ uzrasta koji odgovara grupi koja boravi uz dvije odrasle osobe.

35- Promjene kursa tokom dana odražavaju se na cijene u TL. Važe kursevi u trenutku plaćanja. Dodatni zahtjevi i određene dodatne usluge koje koristite u hotelu (minibar, peglanje i sl.) podliježu dodatnoj naplati hotela. Ovi troškovi nisu uključeni u cijenu prilikom kupovine i plaćaju se direktno hotelu tokom boravka.

36- Neke zemlje imaju različite prakse u vezi s gradskim, turističkim ili lokalnim porezima. Sve gradske, turističke ili druge poreze koji se primjenjuju na ovaj način hotel naplaćuje od gosta prilikom prijave ili odjave.

37- Udaljenosti putovanja navedene u programima zasnovane su na karti. Trajanje putovanja može se produžiti zbog saobraćaja, vremenskih uslova, geografskog položaja zemlje u koju se putuje, radova na cesti i uslova na putu.

38- DGNTRAVEL može, u obaveznim slučajevima ili kada to smatra potrebnim, promijeniti redoslijed gradova u programu i glavnu aviokompaniju kojom će se putovati, bez narušavanja sadržaja programa.

39- Osobe koje učestvuju u putovanju same su odgovorne za svoje lične stvari, torbe, prtljag, pasoše/lične karte, a DGNTRAVEL nije odgovoran za zaboravljene, izgubljene ili ukradene predmete. U slučaju pronalaska zaboravljenih predmeta, troškove njihovog slanja u zemlju i/ili osobi snosi vlasnik predmeta.

40- Osobe koje učestvuju u putovanju dužne su sa sobom imati polise putnog zdravstvenog osiguranja, kao i odgovarajuće lijekove i ljekarske nalaze ukoliko imaju zdravstvenih problema.

41- Prilikom prijave u hotel, hotel može zatražiti depozit u obliku fotografijom ovjerenog identifikacionog dokumenta/pasoša izdatog od strane službenih institucija, kreditne kartice ili gotovine za moguće dodatne troškove. Povrat traženog depozita prilikom odjave predstavlja postupak između hotela i gosta, u koji DGNTRAVEL nema nikakvog uplitanja.

Vize i pasoši

42- Za državljane Republike Turske ne postoji vizni režim.

43- Pasoši naših gostiju moraju važiti najmanje 6 mjeseci od datuma završetka putovanja.

44- Prilikom carinskih prelazaka/graničnih prijelaza pasoš mora imati najmanje 2 prazne stranice kako bi se mogli staviti ulazni i izlazni pečati.

45- Oslobađanje od vize za ulazak u zemlje obuhvaćene ovim putovanjem ne znači da je ulazak u zemlju/izlazak iz zemlje zagarantovan. Granična policija ima ovlaštenje da vam ne dozvoli ulazak u zemlju ili izlazak iz nje; DGNTRAVEL nije odgovoran za takvu situaciju, već odgovornost snosi putnik.

46- Gosti koji nisu turski državljani ili imaju dvojno državljanstvo, a u putovanju će učestvovati koristeći pasoš druge zemlje, dužni su se lično raspitati kod relevantnih konzulata o viznom postupku koji zemlja u koju putuju primjenjuje na pasoš koji će koristiti; u suprotnom DGNTRAVEL neće biti odgovoran za nastale posljedice.

47- Kako bi se izbjegli problemi s carinskom policijom na graničnom prijelazu zemlje koja će biti posjećena zbog poderanih, dotrajalih, pokvašenih i/ili na sličan način oštećenih pasoša, pasoše je potrebno obnoviti. U suprotnom odgovornost snosi putnik.

48- Budući da postoji mogućnost da policijski službenik na graničnom prijelazu prilikom ulaska ili izlaska iz zemlje zatraži dokument kojim se dokazuje zajednička saglasnost roditelja, naši gosti mlađi od 18 godina, kada putuju sami ili samo s jednim od roditelja, kao i njihovi roditelji, trebaju obratiti posebnu pažnju na ovo pitanje.