Важно Бележки

OBЩИ УСЛОВИЯ

• Общите условия са неразривна част от туристическата програма и не могат да се разглеждат независимо от програмата.
• В случай на недостатъчно участие за пътуването; istyatur може да анулира тура до 21 дни преди датата на заминаване. В такъв случай информацията за анулацията ще бъде съобщена на клиента. Цялата сума за тура ще бъде възстановена на клиента. При анулиране на допълнителни услуги, закупени извън тура; вътрешните полетни връзки, закупени от istyatur, също ще бъдат възстановени на клиента, но सेवите за визи, медицинска застраховка и всякакви други услуги, които вече са били използвани за визови заявки, не могат да бъдат възстановени, а ако виза не е била подавана, разходите за визата и медицинската застраховка ще бъдат анулирани и сумата ще бъде възстановена. Ако клиентът е закупил вътрешни полетни връзки от независим доставчик, в случай на анулиране на пътуването от istyatur, клиентът не може да иска възстановяване на каквато и да е сума от istyatur. Клиентът предварително приема всякакви финансови и нематериални загуби, произтичащи от анулирането на тура, когато е закупил тура и istyatur не може да бъде държан отговорен.
• В случай на недостатъчно участие за пътуването, istyatur има правото на добра воля да не анулира тура. В този случай, предоставянето на услугите на клиента ще бъде индивидуално, като включените в пакета услуги по време на обработката на пътуването ще покрият само трансферите от и до летището при заминаване и връщане.

Анулиране и промяна

• При анулации, направени до 30 дни преди датата на заминаване, с писмено уведомление до istyatur, оставащата част от пакета, с изключение на 10% от цената на тура, ще бъде възстановена без удръжки. В случай, че остава по-малко от 30 дни до началната дата на пътуването, анулирането на пътуването се извършва с 50% от тура. Ако анулирането е извършено 15 дни или по-малко преди началната дата, ще бъде наложена пълна такса за анулиране. При анулиране на вътрешни полетни връзки, услуги за визи и медицинска застраховка, правилата за възстановяване могат да варират, така че е необходимо предварително запитване относно възстановяването. istyatur не може да даде никакви обещания относно възстановяването на допълнителни услуги.

Услуги на водача и Допълнителни Турове

• Допълнителните турове се организират при минимум 20 участници. В случай на недостатъчен брой, екскурзиите не могат да бъдат проведени или цените и съдържанието на допълнителните екскурзии могат да се променят. Освен това, дните и часовете на туровете могат да бъдат променяни от водача в зависимост от наличността на музеи и археологически обекти, които са отворени или затворени, и метеорологичните условия. По време на допълнителните турове на клиентите може да се осигури различен водач.
• Автомобилите, предоставени за допълнителни турове, са предназначени за ползване само от клиентите, закупили тези допълнителни турове.
• Панорамните обиколки на града, включени в туристическия пакет, са организирани за обща реклама на градовете и се провеждат в максимален срок от 2-3 часа, без вход за музеи и археологически обекти. Панорамните обиколки, включително и другите турове, посочени в програмата, не носят отговорност от istyatur в случай, че не могат да се проведат, поради решението на местните власти относно посещенията или затворените пътища, вследствие на климатични условия. Някои турове могат да се извършват с обществен транспорт или пеша, ако се наложи поради затворени пътища или забрани за достъп с автомобили.
• Нашите водачи, в зависимост от съдържанието на туровете, могат да променят датите на тура и/или допълнителните турове в зависимост от броя на участниците, закритостта на музея и археологическите обекти. Тази ситуация е валидна и за промени в часовете на полетите.
• Допълнителните турове са по желание и не са задължителни. Пътници, които не желаят да участват в допълнителните турове, се считат за съгласни да чакат на съответна почивна станция по време на пътуването. Тези пътници bи бъдат оставени на почивната станция преди началото на допълнителния тур и ще бъдат взети след приключване на тура от мястото, откъдето са били оставени. Личните разходи, направени по време на чакането, са отговорност на съответния пътник.

За полетите

• Иstyatur е посредник между авиокомпанията и пътника, и ще се прилагат съответните разпоредби на турското законодателство, както и Хагската конвенция и Варшавската конвенция в случай на спорове.
• В полети, с билет с определена дата или специални полети, могат да настъпят закъснения или промени в час на полета. Иstyatur е задължен да уведомява клиентите за тези промени своевременно. Клиентът е приел риска от промени или анулиране на полета при покупката на тура.
• Децата на възраст между 0-2 години заплащат само такса за летищни такси.
• Според правилата на авиокомпаниите; ако не е използван отиването в двупосочни билети, връщането ще бъде анулирано от авиокомпанията.
• Процесът по регистрация и бординг за участниците в самолетните турове е личен, и тези действия трябва да бъдат извършени от клиента преди полета на летището, на съответните гишета на авиокомпанията или онлайн, на уебсайтовете на авиокомпаниите.
• Възможни закъснения в последния момент и промени в гейта се съобщават с гласови анонси на летищата и се показват на информационните табла в зоната. Тези информации трябва да бъдат следени лично от клиентите.
• Клиентите, които не присъстват на посоченото летище в зададеното време на авиокомпанията, както и не извършват навреме регистрация и бординг, или ако са се регистрирали и извършили бординг, но не се качат на самолета, istyatur не носи отговорност за пропуснатия полет. Всички разходи, свързани с намирането на нови билети за там и обратно, както и транспортни услуги на местоназначението, са за сметка на клиента.
• Общото допустимо тегло за багажа на полети, излитащи от Турция, е 20 кг. Тази тежест може да варира в зависимост от авиокомпанията и страната на дестинацията. Авиокомпаниите могат да намалят допустимото тегло на багажа до 15 кг при вътрешни полети в страната на дестинацията. Правилата за допълнителен багаж и таксите за него се определят от авиокомпаниите и не падат в отговорността на istyatur.
• Клиентите, които желаят да подобрят своя билет с мили (на бизнес или първа класа), могат да извършат подобрения след издаването на билета, в зависимост от наличността на авиокомпаниите, с които имат членство. Не може да бъде предоставена гаранция за мили за всеки полет. Проверете дали билета за програмата е от клас, който може да бъде подобрен.
• При някои авиокомпании услугите за храна и онлайн регистрация могат да бъдат с допълнителна такса.

Други въпроси

• istyatur не поема отговорност за всякакви промени или анулации, направени директно от клиента на хотела. В този случай важат условията за анулиране на istyatur.
• В случай, че в програмата на тура са посочени само категории на настаняване, без да са посочени имената на хотелите, или ако опции за един и същ дестинации са предоставени, клиентът ще бъде уведомен от istyatur 48 часа преди започването на пътуването.
• През специални периоди като изложения, конгреси, концерти, събития, спортни турнири и пр., хотелите може да не бъдат на указанието местоположение или на определени километри разстояние. В такъв случай, клиентът ще бъде информиран от istyatur 15 дни преди датата на заминаване.
• При регистрация за закупения тур, клиентът е длъжен да предостави правилно името, посочено в паспорта, дата на раждане, номер на паспорта в системата. Самолетните билети ще бъдат издадени на базата на тези данни. Таксите за анулиране или промяна на неправилно предоставени данни ще бъдат за сметка на клиентите.
• Преди да отпътувате от Турция, проверете дали вашият телефон е активиран за международна употреба, като се свържете с вашия оператор.
• Времето за настаняване в хотела е 15:00, а времето за напускане е 12:00.
• По искане на 고객ът, istyatur ще информира хотела за всякакви специфични искания, свързани с стаята (напр. висок етаж, близо до общи зони, стая за непушачи, тип легло). Стаите, които са резервирани, ще бъдат предлага при наличие на свободни места в хотела и предоставянето на исканията не може да бъде гарантирано от istyatur.
• Закуската, предлагана в хотела, може да се различава от традиционната богата закуска в турската кухня. Обикновено се предлага континентална закуска, състояща се от ограничени опции, включително масло, сладко, хляб, чай или кафе, и може да се сервира в отделна зала, определена за групи.
• В някои случаи двойните легла могат да бъдат заменени с единични легла. Много от хотелите в Европа предлагат стаи с 2 легла, които могат да бъдат събрани, ако е необходимо.
• Политиката за деца и допълнителни легла може да се различава в зависимост от всички хотели и типове стаи.
• Всички допълнителни легла и бебешки кошари се осигуряват по желание и в зависимост от наличността на хотела и трябва да бъдат одобрени от хотела.
• Капацитетът на допълнителните легла или бебешките кошари е 1 броя (максимум).
• В тройни стаи може да се използва допълнително легло, но това легло е по-малко от стандартносредните легла. Тройните стаи обикновено се състоят от 1 голямо легло + 1 допълнително легло. Допълнителните легла могат да бъдат тип "разтегаемо" или "канапе". Клиентите, които резервират тройна стая и/или с деца, приемат, че разположението на допълнителните легла може да доведе до струпване и тип легло.
• В резервации за хотели, ако информацията за брой деца и техните възрасти, с които се настаняват с възрастни, е неверна, съответните хотели могат да начислят допълнителна такса. В такъв случай отговорността е на клиента, който е направил грешно заявление. Хотелът може да изисква документи за потвърждение на възрастта на децата.
• При резервации за 2 възрастни + 1 дете, възможно е детето да няма отделно легло. Цените за деца важат само за настаняване на детето, което отговаря на възрастовата група, до две възрастни.
• Обменните курсове през деня се отразяват в цените в лева. Валутите, валидни по време на плащането, важат. Всички допълнителни искания и услуги (минибар, гладене и пр.) предлагани от хотела, могат да подлежат на допълнителни такси и тези разходи не са включени в цената на резервацията, а се заплащат директно на хотела по време на престоя.
• Някои държави имат различни разпоредби за местни, туристически или данъци. Всички подобни местни или туристически данъци ще бъдат събрани от клиента при настаняване или напускане в хотела.
• Посочените разстояния в програмите са базирани на карта. Времето на пътуване може да бъде увеличено поради трафик, климатични условия, географското положение и пътни работи.
• istyatur в случаи на принудителни обстоятелства и при необходимост може да променя реда на представените програми,без да нарушава съдържанието им и основната авиокомпания.
• Личните вещи, чанти, куфари, паспорти и идентификационни документи на участниците в тура са изцяло под тяхна отговорност и istyatur не носи отговорност за забравени, изгубени или откраднати предмети. Разходите по доставката на забравени предмети, ако бъдат намерени, ще бъдат за сметка на собственика на съответния предмет по време на доставка.
• Участниците в тура са задължени да носят със себе си здравна застраховка и всякакви медицински предписания, ако имат здравословни проблеми.
• При настаняване в хотела може да бъде поискан депозит в брой или кредитна карта, издаден от официални институции, за времето на престоя. Възстановяването на депозита при напускане ще бъде между клиента и хотела, без намеса от страна на istyatur.

Виза и Паспорт

• Има визови изисквания за граждани на Република Турция.
• istyatur е посредник между клиентите и консулството и не дава гаранция за получаване на виза. Консулството има право да откаже предоставянето на виза, ако счита за необходимо, и istyatur не носи отговорност за невъзможността на клиента да получи виза. istyatur само изпълнява ролята на посредник. При лични визни заявления istyatur не носи отговорност.
• За подаване на виза е необходимо да се предоставят документи, посочени в списъка, който може да бъде получен от нашата агенция, както и паспорт, който е валиден поне 6 месеца след дата на посещение.
• Клиентите, които вече имат виза за съответната дестинация или които няма да подават виза чрез istyatur, трябва да се уверят, че паспортите им са валидни поне 6 месеца след дата на посещение.
• За да могат да се поставят печати за влизане и излизане в паспорта, е необходимо паспортът да има минимум 2 страници без печати.
• Получаването на виза или специален паспорт, който не изисква виза, не гарантира влизането/излизането от страната; служителите на граничната полиция имат право да не допуснат клиента в страната, и istyatur не носи отговорност за това.
• Служителите на консулствата, които управляват визовите процедури, трябва да проверят изискванията, за клиентите, които притежават и чужд паспорт, или двойно гражданство. В противен случай istyatur не носи отговорност за последиците.
• Визовите заявления могат да бъдат подавани от 3 месеца преди заминаването. Препоръчваме ви да завършите визовото заявление възможно най-скоро, за да избегнете бъдещи закъснения и трудности в консулствата.
• Клиентите с зелени паспорти, ако датата на издаването на паспорта е преди 10 години, трябва да подменят паспорта си. В противен случай могат да бъдат отказани влизането в страната и/или да не им бъде разрешен полет от авиокомпанията. В такъв случай отговорността се носи от клиента.
• Паспортите с повреди или подчертавания трябва да бъдат подменени, за да се избегнат проблеми на граничните контролно-пропускателни пунктове. Освен това, визите, получили се в анулиран паспорт, не могат да бъдат използвани за пътуване.
• Клиенти под 18 години, пътуващи сами или с един от родителите, може да бъдат помолени да представят документ, доказващ съгласието на родителите. Препоръчваме на клиентите под 18 години и техните родители да бъдат внимателни в тази насока.