Важно Забележки

ОБЩИ УСЛОВИЯ

• Общите условия са неразривна част от туристическата програма и не могат да бъдат разглеждани независимо от нея.
• В случай, че не е осигурен необходимият брой участници за пътуването, istyatur може да анулира тура до 21 дни преди датата на заминаването. В такъв случай информацията за анулацията ще бъде предоставена на клиента. Пълната цена на тура ще бъде възстановена на клиента. При анулиране на допълнителни услуги, закупени извън тура; ако вътрешният полет е закупен от istyatur, той също ще бъде възстановен на клиента, но услугите за визи и здравна застраховка, ако вече са използвани за подаване на виза от името на клиента, няма да бъдат възстановени. Ако клиентът е закупил вътрешен полет независимо от istyatur, в случай на анулиране на тура от istyatur, клиентът не може да поиска възстановяване на каквито и да било такси от istyatur. Клиентът приема предварително всички материални и морални загуби, произтичащи от анулирането на тура, при закупуването му и не може да държи istyatur отговорен.
• В случай, че не е осигурен необходимият брой участници за пътуването, istyatur има правото да не анулира тура в добро намерение. В такъв случай, организирането на тура за клиента индивидуално ще бъде възможно, затова включените в пакета услуги за ръководство ще обхващат само трансферите от и до летището за международното пътуване.

Анулации и промени

• При анулации, направени до 30 дни преди датата на заминаване, след уведомяване на istyatur в писмена форма, оставената сума от пакета на туриста, с изключение на 10% такса, ще бъде възстановена. В случай, че остава по-малко от 30 дни до началото на пътуването, туристът може да анулира, като заплати 50% от цената на тура, а при по-малко от 15 дни оставащи, цената на тура в пълната й стойност. При искане за анулация, условията за възстановяване на допълнително закупени услуги като вътрешни полети, визови услуги, здравна застраховка могат да варират в зависимост от срока на искането за анулация, поради което е необходимо предварително да се запитате за условията им. Istyatur не може да поеме никаква отговорност за възстановяването на анулирането на допълнителни услуги.

Услуги на водача и допълнителни турове

• Допълнителните турове се организират при условие за минимум 20 участници. В случай на недостатъчен брой, екскурзиите няма да се проведат или цените и съдържанието на допълнителните турове могат да варират. Освен това, дните и часовете на туровете могат да бъдат променени от водача в зависимост от наличността на музеите и историческите места, които да бъдат отворени/затворени и условията на времето. По време на допълнителните турове клиентите могат да бъдат придружавани от различен водач.
• Превозните средства, предназначени за допълнителни турове, са само за клиенти, които са закупили този допълнителен тур.
• Панорамните градски обиколки, включени в тур пакета, са предназначени за общо представяне на градовете и се осъществяват с обяснения от водача от превозното средство, не включват входове за музеи и исторически места и обикновено продължават не повече от 2-3 часа. Панорамните обиколки, както и останалите турове в програмата, няма да бъдат проведени в случай на забрана за посещение, забранени маршрути или затворени пътища от местните власти или при неблагоприятни метеорологични условия, като в тези случаи istyatur не поема отговорност. Някои турове може да се извършват с обществения транспорт или пеша, където пътищата са затворени или не е разрешено влизането с автомобил.
• Нашият водач може да направи промени в дните на градските обиколки и/или допълнителните турове в зависимост от броя на участниците, наличността на музеите и историческите места. Това важи и за промените, които могат да се появят в часовете на полетите.
• Допълнителните турове са по желание на участника и не са задължителни. Пътниците, които не желаят да участват в организираните допълнителни турове, считат, че приемат да изчакат на удобен пътен сервиз. Тези пътници ще бъдат оставени на сервиза преди началото на допълнителния тур и след края на тура ще бъдат взети от същото място, където са оставени. Всички лични разходи по време на изчакването са отговорност на пътниците.

Относно полетите

• Istyatur е посредник между авиокомпанията и пътника, и за всякакви спорове ще се прилагат не само разпоредбите на турското законодателство, а също и Хагската конвенция и Варшавската конвенция.
• При редовни и специални полети може да има забавяне или промяна на часа на полет. Istyatur е задължен да уведоми клиентите за тези промени в най-кратък срок. Пътникът е приел рисковете от промени и анулации на полета при закупуването на тура.
• Деца на възраст от 0-2 години плащат само таксата за летищни такси.
• Според правилата на авиокомпаниите, ако не бъде използван полетът за отиване, обратният полет, закупен заедно с него, ще бъде анулиран.
• Процедурите по регистрация и качване на полетите с самолет са лична отговорност на пътника и трябва да се извършват от него предварително в летищата, на съответните гишета на авиокомпанията или онлайн чрез интернет страниците на авиокомпаниите.
• Последните минути забавяния или промени на гейта се обявяват на летищата и се показват на информационните табла. Тази информация трябва да се следи от самите пътници.
• Пътниците, които не са на разположение в обозначеното летище в указания час, които не са извършили навреме регистрация и качване, или са извършили тези процедури навреме, но не се качват на самолета, не могат да държат istyatur отговорен за пропуска на полета. Всички разходи, произтичащи от новото закупуване на билети за отиване и връщане и на трансфери на мястото на дестинацията, са отговорност на клиентите.
• Обикновено максималното тегло на багажа за полетите, излитащи от Турция, е 20 кг. Това тегло може да варира в зависимост от авиокомпанията и страната на дестинация. При вътрешни полети в страната на дестинация, максималното тегло на багажа може да бъде намалено до 15 кг. Таксите за наднормен багаж се определят от авиокомпаниите и не са отговорност на istyatur.
• Клиентите, които искат да актуализират билетите си с мили (да преминат на бизнес или първа класа), могат да извършват актуализация, в зависимост от наличността на авиокомпанията след издаването на билетите (моля, проверявайте с вашата авиокомпания). Няма гаранция за наличност на мили за всеки полет. Проверете дали билетите в програмата са от клас, който може да се актуализира.
• За някои авиокомпании услугите за хранене и онлайн регистрация могат да бъдат на допълнителна такса.

Други въпроси

• Istyatur не носи отговорност за изменения или анулации, направени директно от клиента с хотелa. В такъв случай ще се прилагат условията за анулация на istyatur.
• В случаите, когато името на хотела(ите) не е посочено в туристическата програма, а само информация за категория, и/или при наличие на алтернативи за една и съща дестинация, istyatur ще уведоми клиента 48 часа преди заминаването.
• В специални периоди, като изложения, конгреси, концерти, събития, спортни турнири и други, хотелите могат да бъдат използвани от посочените локации или на разстояния, превишаващи км. В такъв случай istyatur ще информира клиента 15 дни преди датата на заминаването.
• При запазване на закупения тур клиентът е длъжен да предостави информация за името, датата на раждане и номера на паспорта, точно както е посочено в паспорта. Билетите се издават на базата на тези данни. Таксите за анулиране или промяна на ненавременно предоставена информация ще бъдат поети от клиента.
• За да можете да използвате мобилния си телефон в чужбина, преди да напуснете Турция, проверете дали телефонът ви е активиран за чужбина, като се свържете с оператор на услугата си.
• Записването в хотела е в 15:00 часа и освобождаването е в 12:00 часа.
• Istyatur уведомява хотела за специални искания относно стаята (висок етаж, близо до общите площи, за пушачи/непушачи, тип легло). Стреми се резервираните стаи да отговарят на желанията на клиентите, в зависимост от наличността в хотела. Но не може да се гарантира изпълнението на тези искания в зависимост от наличността при настаняване.
• Закуската, предлагана в хотелите, може да се различава от традиционната богата закуска в турската кухня. Обикновено се предлага с ограничени опции, наречени континентална закуска, включваща масло, сладко, хляб, чай или кафе и може да бъде сервирана в отделна зала, предназначена за групи.
• В определени случаи леглото за двойки може да бъде на разположение вместо стая с двойно легло. Повечето хотели в Европа предлагат стаи с 2 легла, които могат да бъдат комбинирани при необходимост.
• Политиката за деца и допълнителни легла може да варира в зависимост от хотелите и типове стаи.
• Всеки допълнителен легло и детска кошара се осигурява по искане и според наличността на хотела и трябва да бъде одобрена от хотела.
• Капацитетът на допълнителното легло или детската кошара в стаята е 1 брой (максимум).
• В тройни стаи е налично допълнително легло, при което леглото за 3-то лице е по-малко от стандартните легла. Тройните стаи се състоят от 1 голямо легло + 1 допълнително легло. Допълнителните легла обикновено са разтегливи или дивани, наречени coach bed. Нашите клиенти приемат, че по отношение на тройни стаи и резервации с деца, може да настъпи стеснение на място и тип легло, поради допълнителните легла, добавени към стандартната стая.
• При резервации на хотели, ако броят и възрастта на децата, които ще останат с възрастен, са посочени неправилно от клиентите, хотелите могат да начислят допълнителна такса. В такъв случай отговорността е на клиента с неправилната информация. Хотелът може да изиска удостоверение за възраст на децата.
• При резервации за 2 възрастни + 1 дете, може да няма отделно легло за детето. Цените за деца са валидни само ако детето остава в компанията на двама възрастни. Отстъпките за деца важат само за един "единствено дете", което отговаря на възрастовата група на двама възрастни.
• Смяната на валутата в рамките на деня ще се отразява в цените в TL. Важат курсовете в момента на плащането. Допълнителните искания и услуги, които се предлагат в хотела (мини бар, гладене и др.) подлежат на допълнителна такса и не са включени в цената при резервирането, а се плащат директно на хотела по време на престоя.
• Някои държави може да имат различни приложения относно данъците за град, туризъм или местна администрация. Всички видове данъци, свързани с туризъм или местни такси, ще бъдат събирани от клиента при входа или изхода на хотела.
• Пътечките, посочени в програмите, са базирани на карти. Продължителността на пътуванията може да се увеличи поради трафик, метеорологични условия, географското местоположение на страната и пътни работи.
• Istyatur може да промени реда на посещаването на градовете и основната авиокомпания, без да променя съдържанието на програмата в случай на наложителни ситуации или по своя преценка.
• Личните вещи на участниците в тура, чанти, куфари, паспорти/лични карти остават под тяхна отговорност, и istyatur не носи отговорност за забравени, загубени или откраднати вещи. Разходите за върнате на забравени вещи, ако те бъдат намерени, са за сметка на собственика на вещта.
• Участниците в тура са задължени да носят със себе си полис на застраховка за пътуване и всякакви медикаменти или документи, свързани със здравословни проблеми.
• При вход в хотела, може да се изисква паспорт за лична идентификация с фотография или кредитна карта или влог в брой, и заявената от хотела депозитна сума няма да има никакво отношение с istyatur, а ще бъде между хотела и клиента. Възстановяването на този депозит при напускане е отговорност на клиента и не е превилигировано от istyatur.

Виза и паспорт

• Важно е да се има в предвид, че за гражданите на Република Турция има визови изисквания.
• Istyatur служи като посредник между нашите клиенти и консулството и не предоставя гаранция за получаване на виза. Консулството има правото да отказва или да не предоставя визи, ако прецени, така, че istyatur не носи никаква отговорност за несъстоялата се виза. Istyatur изпълнява единствено функцията на посредник. Няма никакви санкции или отговорности от страна на istyatur за индивидуални молби за виза.
• За кандидатстване за виза е необходимо да се представи паспорт, валиден поне 6 месеца след датата на приключване на пътуването, и документите, посочени в списъка на документите, предоставен от нашата агенция.
• Клиентите, които вече имат виза или няма да подават заявление за виза чрез istyatur, също трябва да имат валиден паспорт за минимум 6 месеца след приключване на пътуването.
• При преминаване през митницата/граничен пункт, паспортът трябва да има поне 2 свободни страници за печатите за вход/изход.
• Има случаи, в които наличието на виза или притежаването на специален паспорт, който не изисква виза, не гарантира, че пътуването ще бъде разрешено, тъй като паспортният контрол може да реши да не пусне пътника. Такъв проблем е отговорност на пътника, а не на istyatur.
• За клиентите, които не са турски граждани или имат двойно гражданство и искат да се включат в тура с друг паспорт, е необходимо лично да се свържат с консулствата на страната, до която ще пътуват, за да се запознаят с визовите изисквания, в противен случай istyatur не носи отговорност за произтичащите последици.
• Заявленията за виза могат да бъдат подавани от 3 месеца преди датата на тура. За да се гарантира по-гладко протичане на процеса на получаване на виза и за да не бъдете засегнати от сезонните натоварвания или различия в процедурите в консулствата, е препоръчително да завършите вашето искане за виза възможно най-скоро след изтичането на 3-месечния срок преди датата на заминаване.
• Пътниците с зелени паспорти трябва да обновят паспортите си, ако датата на издаване на паспорта е повече от 10 години. В противен случай те може да не бъдат допуснати в страната на дестинация или авиокомпанията в Турция може да откаже изпълнението на полета. В отговорността на пътника е да поеме тези рискове.
• Паспорти, които са повредени, смачкани, намокрени или с подобни дефекти, могат да причинят проблеми при преминаване през границата на страната на дестинация, затова е препоръчително да се обнови паспортът. Ако паспорта е с виза, проверете, че визата е на новия паспорт. Инак отговорността за проблемите, произтичащи от Passport, е на пътника.
• Не могат да се извършват пътувания с валидни Шенген визи, намиращи се в анулирани паспорти.
• Деца под 18 години, пътуващи сами или само с единия от родителите си, може да бъдат помолени от граничната полиция да представят документ, удостоверяващ съгласието на двамата родители, така че се препоръчва на тези деца и техните родители да бъдат внимателни.