Трябва да знам
ОБЩИ УСЛОВИЯ
1- Общите условия са неразделна част от туристическата програма и не могат да бъдат разглеждани независимо от нея.
2- В случай че не бъде постигнато достатъчно участие за туристическата обиколка; Witail може да анулира тура до 21 дни преди датата на тръгване. В такъв случай, клиентът ще бъде информиран за анулирането и цялата сума ще бъде върната. За допълнителните услуги, закупени извън тура, върщане се извършва за услуги, закупени от Witail, включително вътрешни полети за връзка, визови услуги, услуги по здравна застраховка за пътуване, ако тези услуги са използвани и по тях е направена виза. Ако пътникът е закупил вътрешния полет за връзка отделно от Witail при друг доставчик, Witail не носи отговорност при анулиране на тура и не дължи възстановяване на разходите. Пътникът приема предварително всички възможни материални и морални щети, произтичащи от анулиране на тура, и Witail не носи отговорност.
3- В случай че не бъде постигнато достатъчно участие за турнето, Witail има право от добри намерения да не анулира тура. В този случай, турът за клиента ще бъде осигурен индивидуално, като само транспортът за международен пътуване ще бъде включен в пакета.
Отмяна и промени
4- Нашите клиенти имат право да отменят тура без неустойка, като заявят това писмено до Witail най-малко 30 дни преди датата на тръгване. Възстановяване не се осъществява освен за билети за самолети, платени и/или гарантирани от Witail. При отмяна по-малко от 30 дни преди датата, клиентът ще трябва да заплати неустойка в размер на 50% от цената, ако отпътуването е до 31 дни, и цялата сума, ако е по-малко от 15 дни. Възстановяването на услуги като вътрешни полети, визови услуги, застраховки за пътуване, е с условия, които зависят от клиента и е необходимо предварително да се запитва. Witail не гарантира връщане за допълнителни услуги.
Р guidели и екскурзии
5- Посочените дати и часове за екскурзии могат да бъдат променени по преценка на водача в зависимост от условията на посещаваните обекти, времето и други обстоятелства. Възможно е да има различни водачи по време на тура.
6- Панорамните градски турове, включени в програмата, са кратки и включват обзорно представяне с помощта на водача от автомобила, без включени входове за музеи или археологически обекти. Тези турове могат да бъдат променени или отменени по условия, извън контрол на Witail, като затваряне на обекти, лошо време и др. В някои случаи ще се използват обществен транспорт или се извършват пеша, в рамките на възможностите.
7- Водачът може да променя датите и реда на градските турове или други допълнителни екскурзии в зависимост от броя на участниците, състоянието на музеите и при други обстоятелства, включително и при промени в часовете на полетите.
8- За турове с джетове (Speed Boat): Да не се яде тежка храна непосредствено преди качване, да не се пие много вода. Трябва да информирате водача за състоянието си (проблеми със стомаха, гръбначен стълб, врата и др.) и за бременност.
9- В цената са включени определени услуги; ако не се посещават или използват, възстановяване не се прави.
Полетни услуги
10- Witail е посредник между пътниците и авиокомпаниите, при възникване на спорове се прилагат българското законодателство, както и Конвенцията от Хага и Варшавската конвенция.
11- Възможно е закъснения или промени в часовете на полетите. Witail ще информира възможно най-скоро. Пътникът приема риска от такива промени и купува тура.
12- За деца до 2 години се заплаща само държавната такса.
13- Спазването на правилата за пътуване с авиолинии изисква полетите за връщане да бъдат използвани съгласно броя билети. Ако първият полет не бъде използван, обратният полет ще бъде анулиран автоматично.
14- Проверка и качване на самолетен билет са лични отговорности, които трябва да са извършени преди полета, онлайн или на летището.
15- Вратите и времето за отпътуване могат да бъдат променяни и се обявяват по loudspeakers и на информационните табла. Пътуващите трябва да следят за съобщения.
16- За участие в тур трябва да бъдете на летището навреме и да преминете качването по реда, определен от авиокомпаниите. Witail не е отговорен, ако пътникът не успее да се качи и пропусне полета. В такъв случай разходите за нов билет и транспорт са за негова сметка.
17- В повечето страни стандартният багаж е 20 кг, при някои – 15 кг при вътрешни полети. Върху всичко това решават авиокомпаниите.
18- При желание да се ъпгрейдва класът (бизнес или първа класа) след издаване на билета, това зависи от наличността, и е възможно срещу доплащане. Гаранция за мили няма.
19- Някои авиолинии може да начисляват допълнителни такси за храна, онлайн check-in.
Други въпроси
20- Witail не носи отговорност за промени или откази, направени директно с хотелите. В такъв случай важат условията за анулиране на хотела.
21- Ако в програмата е посочен само категория или има опции за хотели, клиентът ще бъде информиран 48 часа преди тръгване.
22- В специални периоди (изложения, конференции, спортни състезания и други) хотели могат да се намират на по-голямо разстояние от посочените. В такъв случай ще бъде информиран 15 дни преди тръгване.
23- При резервация е необходимо да се въведат точно имената, датата на раждане и номер на паспорта. Неправилната информация води до анулация или промяна на билета с такса, която се поема от клиента.
24- Преди заминаване се уверете, че телефонът ви е активен за международно ползване, като се свържете с оператора.
25- За настаняване: час за настаняване е след 15:00, а за напускане – до 12:00.
26- Вишатил предава специалните искания към хотела (етаж, близост до общи части, пушене/непушене, тип легло). Не може да бъде гарантирано изпълнението им, зависи от наличността.
27- В хотелите се сервира закуска, която е типично българска или континентална, състояща се от маслини, сирена, хляб, топъл напитки и др. Може да се сервира и отделно за групи.
28- Възможно е да има двойни стаи с обединени легла. Много хотели дават възможност за съединяване на две легла за по-голяма удобство.
29- Политиката за деца и добавени легла варира в зависимост от хотела, типа на стаята.
30- Всички допълнителни легла и бебешки креватчета се осигуряват при заявка и при наличност, и трябва да бъдат потвърдени от хотела.
31- Размерът на допълнителното легло или бебешкото креватче е максимум 1.
32- В тройни стаи има допълнително легло, което е по-малко от стандартното. Тези стаи включват една голяма спалня и едно допълнително легло, което може да е разтегателно или coach bed. Клиентите декларират и приемат, че може да има стеснение и необичайно разпределение.
33- При резервиране, ако има неправилно посочена възраст или брой деца, хотели могат да начислят допълнителна такса. Отговорност носи клиентът, ако данните са некоректни. Могат да се изискват лични документи за възраст.
34- В резервации за 2 възрастни и 1 дете, детето може да няма отделно легло. Детските цени важат само при съвместно настаняване с двама възрастни и за определена възраст.
35- Валутните колебания в рамките на деня засягат цените в лева. Цената при плащане е валутният курс към момента на плащане. Допълнителни услуги (минибар, ютия и др.) са платени на място.
36- В някои страни има различни местни, туристически и градски такси, които се заплащат при вход и изход от хотела.
37- Посочени разстояния са ориентировъчни, зависят от трафика, времето и условията по пътя и могат да се променят.
38- Witail може да промени последователността на градските програми или самолетните линии без да променя съдържанието на програмата, ако това е необходимо.
39- Личните вещи, чанти, багаж, паспорти, лични документи са на отговорност на клиента. Witail не носи отговорност за загубени или откраднати вещи. В случай на забравени предмети, разходите по връщането им са за сметка на клиента.
40- Клиентите трябва да имат здравноосигурителна полица и лекарствени препарати и прегледи, ако е необходимо, по време на пътуването.
41- Възможни разходи за допълнителни услуги и депозит се покриват от клиента при настаняване, като задължителни са паспортът/личната карта и кредитната карта или паричната сума за депозита. Възстановяването става между хотела и клиента, Witail няма вмешателство.
Виза и паспорт
42- За български граждани няма визови изисквания.
43- Паспортът трябва да бъде валиден най-малко 6 месеца след датата на връщане.
44- За границите трябва да има минимум две страници празни за печати.
45- Вярно е, че може и да няма визи, но това не гарантира вход или изход от държавата. Паспортният контрол има право да откаже влизане или излизане. Witail не носи отговорност за това.
46- Гражданите извън България, използващи чужд паспорт за тур, трябва да се консултират с посолствата за виза и изисквания.
47- Паспортите трябва да са в добро състояние, без разкъсвания, влажност и други повреди. В противен случай е необходимо да се подменят.
48- Младежи под 18 години, пътуващи сами или с един родител, трябва да имат разрешение от другия родител или нотариално заверено съгласие, за да избегнат затруднения при граници.