رحلة أمستردام مع الخطوط الجوية التركية لمدة 3 ليالٍ بنظام FIT

الشروط العامة

1- تُعد الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن اعتبارها مستقلة عنه.

2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يحق للوكالة إلغاء الرحلة قبل 21 يومًا من تاريخ الانطلاق. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بالإلغاء. يُعاد إلى الضيف كامل قيمة الرحلة. وفي استرداد الخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ تُعاد أيضًا قيمة رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة إلى الضيف، أما خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، فإذا تم تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمات فبما أنها قد استُخدمت فلا يمكن استردادها للضيف، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة فتُلغى التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا ويتم رد المبلغ. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزوّد خدمة مختلف غير الوكالة، فلا يحق له المطالبة بأي استرداد من الوكالة في حال إلغاء الرحلة من قبلها. ويقبل الضيف مسبقًا، عند شرائه الرحلة، أي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، تملك الوكالة حق عدم إلغاء الرحلة حسن النية. وفي هذه الحالة، ولأن الرحلة ستُنفذ بشكل فردي للضيف، فإن خدمة الإرشاد المشمولة في الباقة ستقتصر على خدمة النقل من وإلى الخارج فقط.

الإلغاء والتغيير

4- في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل وقت الحجز. وفي حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة، ستُحمّل قيمة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد كمبلغ جزائي.

5- لدى ضيوفنا حق الإلغاء دون غرامة، بشرط إخطار الوكالة كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة، باستثناء تذاكر الطيران التي دفعتها الوكالة لشركة الطيران و/أو التزمت بها. إذا بقي 31 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة برنامج الرحلة بعد خصم قيمة التذكرة الجوية، وإذا بقي 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع كامل قيمة برنامج الرحلة كغرامة. عند طلب الإلغاء، قد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد للخدمات الإضافية مثل الربط الداخلي، وخدمة التأشيرة، وتأمين السفر الصحي بحسب الفترة التي طُلب فيها الإلغاء، لذا يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. ولا يمكن للوكالة تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الوجهات المراد زيارتها، وكذلك حسب الأحوال الجوية. وقد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الجولات.

7- الجولات البانورامية المدرجة ضمن الباقة هي جولات تعريفية عامة بالمدن، تُجرى من داخل الحافلة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. إذا لم تُنفذ الجولات البانورامية، بما فيها الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، في اليوم والساعة المحددين للرحلة بسبب عدم السماح بالزيارة أو الدخول من قبل السلطات المحلية، أو بسبب إغلاق الطرق نتيجة أي فعالية، أو إذا أصبحت الجولة غير ممكنة بسبب الأحوال الجوية، فلا تتحمل الوكالة مسؤولية عدم تنفيذ هذه الجولات. وقد تُنفذ بعض الجولات باستخدام وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام حيثما أمكن في الأماكن المغلقة للطرق أو التي لا يُسمح بدخول المركبات إليها.

8- يجوز لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى رحلاتنا، أن يجري تغييرات في أيام الجولة الحضرية و/أو الجولات الإضافية بحسب عدد المشاركين وحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات الجوية.

9- في الجولات التي تُجرى بالقوارب السريعة، يجب الانتباه إلى عدم تناول وجبة ثقيلة مباشرة قبل الصعود إلى القارب وعدم شرب كميات كبيرة من الماء. ويجب على من يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الضيوف الحوامل، إبلاغ مرشديهم بحالتهم.

10- إذا لم يشارك الضيف في أي جولة أو خدمة طعام مذكورة ضمن الخدمات المشمولة في السعر، فلا يحق له استرداد قيمتها.

حول الرحلات الجوية

11- تعمل الوكالة كوسيط بين شركة الطيران والراكب، وفي حال وقوع أي نزاع تُطبّق أحكام التشريعات التركية ذات الصلة، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. ويكون الراكب قد اشترى الرحلة وهو يقبل خطر تغيّر أو إلغاء موعد الرحلة.

13- الأطفال من عمر 0 إلى 2 سنوات يدفعون فقط رسوم المطار.

14- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، فإن رحلة العودة تُلغى من قبل شركة الطيران.

15- بالنسبة للمشاركين في الرحلات الجوية، فإن إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو من خلال مكاتب شركة الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.

16- تُعلن تأخيرات اللحظة الأخيرة وتغييرات البوابات في الرحلات الجوية عبر الإعلانات الصوتية وتظهر على لوحات المعلومات في المطارات. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- الوكالة غير مسؤولة عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا في المطار في الوقت المحدد وفق قواعد شركات الطيران، أو لم يُكملوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المناسب، أو أكملوا الإجراءات في الوقت المناسب لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من اللحاق بالرحلة. وتقع على عاتق الضيوف الذين فاتهم الطيران جميع التكاليف اللازمة للانضمام إلى الرحلة، بما في ذلك تأمين تذاكر جديدة للذهاب والعودة، والنقل في المنطقة المقصودة، وما إلى ذلك.

18- الحد العام لوزن الأمتعة في الرحلات المنطلقة من تركيا هو 20 كغ. وقد يختلف ذلك بحسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض الحد في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كغ. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن/السعر للأمتعة الزائدة، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية ذلك.

19- بالنسبة للضيوف الراغبين في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى؛ يمكن تنفيذ الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك وفقًا لتوفر شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التابعة لعضويتك). ولا يوجد ضمان لتوفر الأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.

20- قد تكون خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت مشمولة برسوم إضافية في بعض شركات الطيران.

أمور أخرى

21- لن تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يجريه الضيف مباشرة مع الفندق. وفي هذه الحالة تُطبّق شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.

22- في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة فئة الفندق فقط دون اسم، و/أو يُقدَّم أكثر من خيار لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من موعد الانطلاق.

23- في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات والفعاليات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي هذه الحالة ستُقدَّم المعلومات من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق.

24- عند التسجيل في الرحلة المشتراة؛ يجب على الضيف إدخال/الإفصاح بشكل صحيح في النظام عن الاسم كما هو وارد في جواز السفر، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر. تُصدر تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. وأي غرامة ناتجة عن إلغاء أو تغيير تذكرة الطيران بسبب معلومات خاطئة ستُحمّل للضيوف.

25- لكي تتمكن من استخدام هاتفك المحمول في الخارج، يرجى قبل مغادرة تركيا التأكد من أن هاتفك مفتوح للاستخدام الدولي عبر التواصل مع الشركة المزودة للخط.

26- ساعة تسجيل الدخول إلى الفندق هي 15:00، ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.

27- ترسل الوكالة إلى الفندق أي طلبات تتعلق بالغرفة (مثل الطابق المرتفع، القرب من المناطق العامة، غرفة لغير المدخنين/المدخنين، نوع السرير). ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف وحسب توفر الفندق. إلا أن تحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول ولا يمكن للوكالة ضمانه.

28- وجبات الإفطار المقدمة في الفنادق تختلف عن الإفطار التركي الغني المعتاد. وغالبًا ما تُقدَّم على شكل إفطار قاري، يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد تُقدَّم في قاعة مخصصة للمجموعة.

29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة بسرير مزدوج واحد بدلًا من سريرين منفصلين. وتوفر معظم فنادق أوروبا غرفًا بسريرين يمكن ضمهما عند الحاجة.

30- تختلف سياسة الأطفال والأسِرّة الإضافية من فندق إلى آخر بحسب أنواع الغرف.

31- أي سرير إضافي أو سرير أطفال يُوفَّر بناءً على الطلب وحسب توفر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.

32- الحد الأقصى لعدد الأسرة الإضافية أو أسرة الأطفال في الغرفة هو 1.

33- في الغرف الثلاثية توجد سياسة سرير إضافي؛ ويكون السرير المخصص للشخص الثالث في هذا النوع من الغرف أصغر من الأسرة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتكون الأسرة الإضافية من نوع سرير قابل للطي أو ما يُسمى بسرير الكوتش. ويُعدّ الضيوف الذين يحجزون غرفة ثلاثية و/أو حجزًا مع طفل قد قبلوا الازدحام المحتمل في الغرفة ونوع السرير الناتج عن إضافة سرير إلى الغرفة القياسية.

34- إذا تبيّن أن عدد الأطفال وأعمارهم المسجّلة في حجوزات الفنادق مع البالغين غير صحيحة من قِبل الضيوف، فقد تقوم الفنادق بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تقع المسؤولية على الضيف الذي قدّم المعلومات الخاطئة. وقد يطلب الفندق وثيقة هوية للتحقق من عمر الأطفال.

35- في حجوزات 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. وتسري أسعار الأطفال فقط عندما يقيم الطفل مع بالغين اثنين. وتكون خصومات الأطفال سارية فقط على الطفل الواحد الذي يندرج ضمن الفئة العمرية المؤهلة ويقيم مع بالغين اثنين.

36- يُطبَّق تغير سعر الصرف خلال اليوم على الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف وقت الدفع. أما الطلبات الإضافية وبعض الخدمات الإضافية التي قد تحصل عليها في الفندق مثل الميني بار أو الكيّ وغيرها، فتخضع لرسوم إضافية يحددها الفندق. وهذه التكاليف لا تكون مشمولة في السعر عند الشراء وتُدفع مباشرةً للفندق أثناء الإقامة.

37- تطبق بعض البلدان رسومًا مختلفة على مستوى المدينة أو السياحة أو الرسوم المحلية. وتُحصّل جميع هذه الرسوم، سواء كانت رسوم مدينة أو سياحة أو غيرها، من الضيف من قبل الفندق عند الدخول أو الخروج.

38- المسافات الواردة في البرامج مبنية على الخرائط. وقد تطول مدة السفر بسبب حركة المرور أو الأحوال الجوية أو الموقع الجغرافي للبلد المقصود أو أعمال الطرق أو ظروفها.

39- يجوز للوكالة، في الحالات الإلزامية أو عند الضرورة، تغيير ترتيب المدن الوارد في البرنامج وتغيير شركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر عليها، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.

40- المشاركون في الرحلة مسؤولون عن أمتعتهم وأغراضهم الشخصية وحقائبهم وجوازات سفرهم/هوياتهم، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية الأشياء المنسية أو المفقودة أو المسروقة. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، فإن تكاليف إيصالها إلى البلد و/أو الشخص تعود إلى مالكها.

41- يُعدّ حمل وثيقة تأمين السفر الصحي وأي أدوية وتقارير طبية خاصة بأي مشكلة صحية أمرًا إلزاميًا للمشاركين في الرحلة.

42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة للأغراض الطارئة، على شكل هوية/جواز سفر مزود بصورة صادرة عن جهة رسمية، وبطاقة ائتمان أو وديعة نقدية. أما استرداد الوديعة عند المغادرة فهو إجراء بين الفندق والضيف، ولا تتدخل الوكالة فيه بأي شكل.

التأشيرة وجواز السفر

1- يجب أن تكون صلاحية جواز سفر ضيوفنا سارية لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ انتهاء السفر.

2- لختم الدخول والخروج في جواز السفر عند المعابر الجمركية/الحدود، يجب أن يتوفر في جواز سفرك ما لا يقل عن صفحتين فارغتين.

3- إن الإعفاء من التأشيرة أو الحصول على تأشيرة لدخول البلدان الواردة في هذه الرحلة لا يعني بالضرورة إمكانية الدخول إلى البلد أو الخروج منه؛ فلضابط الجوازات صلاحية عدم إدخالك إلى البلد/عدم السماح لك بالخروج، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية ذلك، وتبقى المسؤولية على الراكب.

4- يجب على الضيوف غير الحاملين للجنسية التركية أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر الدولة الأخرى، أن يستشيروا القنصليات المختصة بشأن إجراءات التأشيرة التي تطبقها الدولة المقصودة على الجواز الذي سيستخدمونه، وإلا فإن الوكالة لن تكون مسؤولة عن النتائج المترتبة.

5- لتجنب أي مشاكل مع شرطة الجمارك على حدود البلد المراد زيارته بسبب الجوازات الممزقة أو المهترئة أو المبللة و/أو المتضررة بأي شكل مشابه؛ يجب تجديد جوازات السفر. وإلا فستكون المسؤولية على الراكب.

6- نظرًا لاحتمال أن يطلب ضابط الشرطة المسؤول عند الدخول أو الخروج من البلاد وثيقة تُثبت موافقة الوالدين المشتركة عند سفر الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط؛ نوصي ضيوفنا دون 18 عامًا ووالديهم بإيلاء هذه المسألة العناية اللازمة.