ملاحظات هامة

الشروط العامة

• تعتبر الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير بها بشكل مستقل عن البرنامج.
• في حالة عدم توفر الحد الأدنى من المشاركين للجولة، يحق لشركة إستيatur إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ انطلاق الجولة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ المسافر بإلغاء الجولة. سيتم استرداد كامل قيمة الجولة للمسافر. أما بالنسبة للخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الجولة؛ إذا كانت شركة إستيatur قد قامت بحجز رحلات الاتصال الداخلية، فسيتم أيضًا استردادها للمسافر. إذا تم استخدام خدمة طلب التأشيرة، أو إذا تم تقديم طلب التأشيرة بواسطة التأمين الصحي أثناء السفر باسم المسافر، فلن يُسترد هذه الخدمات لأنها تعتبر قد تم استخدامها، ولكن إذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، سيتم إلغاء التأشيرة والتأمين الصحي مع استرداد الرسوم. إذا قام المسافر بشراء رحلة اتصال داخلية من مزود خدمات مختلف غير شركة إستيatur، فلن يتمكن من المطالبة باسترداد أي رسوم من شركة إستيatur في حالة إلغاء الجولة. يقبل المسافر جميع الخسائر المالية والأدبية التي قد تنجم عن إلغاء الجولة عندما يقوم بشراء الجولة، ولا يمكن تحميل شركة إستيatur أي مسؤولية.
• إذا لم يتوفر الحد الأدنى من المشاركين للجولة، تحتفظ شركة إستيatur بحق إلغاء الجولة من باب حسن النية. في هذه الحالة، سيتم تقديم خدمات الإرشاد المخصصة فقط لنقل المسافرين من وإلى المطارات الدولية.

الإلغاء والتغيير

• في حالة الإلغاء الذي يتم الإبلاغ عنه كتابةً لشركة إستيatur قبل 30 يومًا من تاريخ انطلاق الجولة، سيتم استرداد كامل المبلغ باستثناء نسبة 10% من قيمة الحزمة. إذا كان أقل من 30 يومًا قبل تاريخ بدء الجولة، يمكن إلغاء الجولة بدفع غرامة قدرها 50% من قيمة الجولة، وإذا كان أقل من 15 يومًا، يجب دفع الغرامة كاملة. في حالة طلب الإلغاء، تختلف شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل رحلات الطيران الداخلية والتأشيرات والتأمين الصحي بناءً على الوقت المبلغ عنه، لذا يُنصح بالاستفسار مسبقًا عن الاسترداد. لا يمكن لشركة إستيatur تقديم أي تعهدات بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

• تتم تنظيم الجولات الإضافية بشرط الحد الأدنى من المشاركة وهو 20 شخصًا. إذا لم يتحقق العدد الكافي، فلن تتم الجولات أو قد تتغير أسعار الجولات الإضافية ومحتوياتها. بالإضافة إلى ذلك، قد تتغير أيام وساعات الجولات بناءً على حالة فتح أو إغلاق المتاحف والأماكن السياحية وحالة الطقس والتي يمكن أن يغيرها الدليل. قد يرافقنا مرشدون مختلفون خلال الجولات الإضافية.
• المركبات المخصصة للجولات الإضافية مخصصة لاستخدام المسافرين الذين اشتروا هذه الجولة الإضافية.
• تعتبر الجولات البانورامية للمدن التي تشملها حزمة الجولة جولات عامة تهدف إلى التعريف بالمدن، ويتم تنظيمها من خلال الشرح من داخل السيارة دون دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستغرق عادةً من 2 إلى 3 ساعات. في حالة عدم إمكانية إجراء هذه الجولات بسبب عدم السماح بها من قبل السلطات المحلية، أو الطرق المغلقة بسبب أي فعالية أو ظروف جوية، فلا تستطيع شركة إستيatur تحمل المسؤولية عن عدم تنفيذ الجولات المذكورة. قد تتم بعض الجولات بواسطة وسائل النقل العامة أو سيرًا على الأقدام في المناطق التي تمنع المركبات من الدخول.
• يمكن للمرشد تغيير أيام الجولات أو الجولات الإضافية بناءً على عدد المشاركين، وظروف إغلاق المتاحف والأماكن السياحية. ينطبق ذلك أيضًا في حالة حدوث تغييرات في أوقات الرحلات.
• الجولات الإضافية اختيارية ولا تعتبر إجبارية. المسافرون الذين لا يرغبون في المشاركة في الجولات الإضافية يتم اعتبارهم قد وافقوا على الانتظار في محطة استراحة مناسبة على الطريق. سيتم إسقاط هؤلاء المسافرين في محطة الاستراحة قبل بدء الجولة الإضافية، وسيتم أخذهم مرة أخرى من نفس المكان بعد اكتمال الجولة. النفقات الشخصية خلال مدة الانتظار تكون على عاتقهم.

عن الرحلات الجوية

• تعتبر شركة إستيatur وسيطًا بين شركة الطيران والراكب، وفي حالة أي نزاع، سيتم تطبيق القوانين التركية ومقتضيات بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
• يمكن أن تحدث تأخيرات أو تغييرات في أوقات الرحلات خلال الرحلات المجدولة والرحلات الخاصة. يلتزم إستيatur بإبلاغ هذه التغييرات في أسرع وقت ممكن. يعتبر الراكب قد قبل مخاطر تغيير/إلغاء أوقات الرحلة عند شراء الجولة.
• الأطفال من 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.
• وفقًا لقوانين شركات الطيران، يتم إلغاء رحلة العودة في حالة عدم استخدام الرحلة المتجهة.
• يجب على المشاركين في الرحلات الجوية تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة الشخصية، ويتعين عليهم القيام بذلك قبل الرحلة في المطارات، من خلال مكاتب شركات الطيران المعنية أو عبر الإنترنت من المواقع الإلكترونية للشركات الجوية.
• يتم الإعلان عن التأخيرات المفاجئة أو تغييرات البوابات في المطارات عبر الإعلانات الصوتية ويتم عرضها على اللوحات المعلوماتية في المنطقة. يجب على المسافرين متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
• إذا لم يتواجد المسافرون في المطار في الأوقات المحددة وفقًا لقوانين شركات الطيران، أو لم يتمكنوا من إكمال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الوقت المحدد، أو إذا أكملوا الإجراءات في الوقت المحدد ولكنهم لم يركبوا الطائرة، فإن شركة إستيatur لا تتحمل أي مسؤولية في حالة عدم تنفيذ الرحلة. تكون كافة النفقات مثل حجز تذكرة طيران جديدة من وإلى الوجهة وتكاليف النقل إلخ، على عاتق المسافر.
• الوزن العمومي للأمتعة على الطائرات التي تغادر من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والوجهة. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد الوجهة، فقد ينخفض الوزن المسموح به للأمتعة إلى 15 كجم. يتم تحديد قواعد الوزن الإضافي وفقًا لشركات الطيران، ولا تقبل شركة إستيatur أي مسؤولية حيال ذلك.
• للمسافرين الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)، يمكنهم القيام بذلك وفقًا لتوافرها مع شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران الخاصة بك). لا يمكن ضمان ترقية الأميال لكل رحلة. تحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.
• قد تكون هناك رسوم إضافية على بعض شركات الطيران للحصول على الوجبات والمساعدة عبر الإنترنت لتسجيل الوصول.

مواضيع أخرى

• لا تتحمل شركة إستيatur مسؤولية أي تغيير أو إلغاء يتم بواسطة المسافر مباشرة مع الفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء لشركة إستيatur سارية.
• إذا تم فقط تقديم معلومات الفئة دون ذكر أسماء الفنادق في برنامج الجولة و/أو تم تقديم خيارات لنفس الوجهة، ستقوم شركة إستيatur بإبلاغ المسافر بذلك قبل 48 ساعة من موعد الجولة.
• في الفترات الخاصة مثل المعارض أو المؤتمرات أو الحفلات أو الفعاليات أو البطولات الرياضية، قد يتم استخدام الفنادق على بُعد نسب أكبر من المسافات المحددة. في هذه الحالة، ستقوم شركة إستيatur بإبلاغ المسافر قبل 15 يومًا من تاريخ بداية الجولة.
• عند التسجيل للجولة المشتراة، يجب إدخال اسم المسافر كما هو موجود في جواز السفر، تاريخ الميلاد ورقم الجواز بشكل صحيح في النظام. تقوم تذاكر الطيران بحجزها وفقًا لهذه المعلومات. سيتم تحميل الرسوم الناتجة عن الأخطاء في المعلومات على المسافرين.
• يجب التواصل مع الشركة التي تتبعها للخطوط الهاتفية الخاصة بك للتأكد مما إذا كان هاتفك مفتوحًا للعالم الخارجي قبل مغادرة تركيا.
• وقت تسجيل الوصول للفندق هو الساعة 15:00 ووقت المغادرة هو الساعة 12:00.
• ستقوم شركة إستيatur بنقل الطلبات المتعلقة بالغرفة (مثل الطابق العلوي، بالقرب من المناطق العامة، المدخن/غير المدخن، نوع السرير) إلى الفندق. ستسعى الجهة المتعهدة لضمان تلبية طلبات المسافرين بناءً على توفر الغرفة عند الوصول. لا يمكن ضمان تلبية هذه الطلبات بواسطة شركة إستيatur.
• الإفطار المقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار التقليدي المتعارف عليه في المطبخ التركي. يتم تقديمه عادةً كإفطار قاري محدود يتكون من الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في غرفة مخصصة للمجموعات.
• قد يكون هناك أحيانًا سرير منفصل بدلاً من سرير مزدوج. تقدم العديد من الفنادق الأوروبية غرفًا مزدوجة يمكن دمج أسرتها عند الحاجة.
• سياسة الأسرة الإضافية والسرير للأطفال تختلف من فندق لآخر حسب نوع الغرفة.
• توفير أي سرير إضافي أو سرير للأطفال يعتمد على الطلب وموافقة الفندق، بحسب التوفر.
• قدرة السرير الإضافي أو سرير الأطفال في الغرفة هي واحدة (قصوى).
• توجد أسرة إضافية في غرف الثلاثة أشخاص، وقد يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسِرَّة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية عادةً من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. قد تكون الأسرّة الإضافية سرير للطي أو ما يعرف بسرير الأريكة. يعتبر المسافرون الذين يقومون بحجز غرفة ثلاثية مع الأطفال أو الغرف الإضافية بمثابة قبول لضيق المساحة ونوع السرير بسبب إدخال الأسرّة الإضافية.
• في الحجوزات الفندقية، فإنه يتحمل المسافرون مسؤولية أي أخطاء في عدد الأطفال وسنهم، وإذا كان هناك خطأ فإن الفندق قد يتقاضى رسومًا إضافية. في حالة حدوث ذلك، فإن المسؤولية تقع على عاتق المسافر الذي قدم معلومات خاطئة. قد تطلب الفنادق التحقق من أعمار الأطفال بواسطة الهوية.
• في الحجوزات المكونة من 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يوجد سرير منفصل للطفل. تظل أسعار الأطفال سارية فقط إذا كانت الإقامة بجوار البالغين.
• تُعتمد خصومات الأطفال فقط للطفل "الوحيد" الذي يقيم بجانب البالغين.
• يتم تعديل أسعار صرف العملات الخاصة باليوم في الأسعار المعطاة بالليرة التركية. الأسعار السارية في وقت الدفع هي المعمول بها. ستضاف أي طلبات إضافية لكم في الفندق (تناول الطعام من البار، الكي، وما إلى ذلك) إلى الرسوم الإضافية من الفندق، والتي ليست مشمولة في وقت الحجز ويدفعها المسافر مباشرة إلى الفندق أثناء إقامته.
• تختلف تطبيقات الضرائب المحلية، الضرائب السياحية، أو الرسوم المحلية في بعض الدول. سيتم تحصيل كافة الضرائب المحلية أو السياحية من المسافر من قبل الفندق عند الدخول أو الخروج.
• المسافات المحددة في البرامج تعتمد على الخرائط. قد تزداد أوقات السفر بسبب حركة المرور، الظروف الجوية، والتضاريس الجغرافية للبلد، وأعمال الطرق، وما إلى ذلك.
• تحتفظ شركة إستيatur بالحق في تغيير تسلسل المدن والرحلات الجوية الرئيسية، دون الإخلال بمحتوى البرنامج، في الظروف الضرورية أو حسب الحاجة.
• تكون الأغراض الشخصية، والحقائب، والأمتعة، وجوازات السفر/الهويات مسؤولية شخصية كاملة. لا تتحمل شركة إستيatur أي مسؤولية عن الأغراض التي تُنسى أو تُفقد أو تُسرق. أي مصاريف تنتج عن تسليم الأغراض المنسية إلى البلاد أو الأفراد تكون على عاتق صاحب الغرض.
• يتعين على المشاركين في الجولة الحفاظ على سياسة تأمين الصحة والأدوية الخاصة بهم، وأي مشكلات صحية والوثائق ذات الصلة يجب أن تكون بحوزتهم.
• لأي نفقات إضافية، قد يطلب الفندق عند تسجيل الوصول، بطاقة هوية/جواز سفر من مؤسسات رسمية مع صورة ووديعة عن طريق بطاقة ائتمان أو نقدي. عملية استرداد الوديعة المطلوبة أثناء المغادرة ستكون بين الفندق والمسافر ولا تتدخل شركة إستيatur في ذلك.

التأشيرات وجوازات السفر

• هناك تطبيق تأشيرات لمواطني جمهورية تركيا.
• تكون شركة إستيatur وسيط بين العملاء والسفارات، ولا تقدم أي ضمانات للحصول على التأشيرات. تحتفظ السفارة بالحق في رفض منح التأشيرة إذا اعتبرت ذلك ضروريًا، ولا تتحمل شركة إستيatur أي مسؤولية بشأن عدم حصول العميل على التأشيرة. نحن نقوم فقط بدور الوسيط. لا تتحمل شركة إستيatur أي التزامات أو مسؤوليات بشأن الطلبات الشخصية.
• للتقديم على التأشيرة، يجب أن يكون لديك جواز سفر صالح لمدة 6 أشهر على الأقل بعد نهاية الرحلة، مع قائمة الوثائق التي يمكنك الحصول عليها من وكالتنا.
• لا يوجد تطبيق تأشيرات لمستحقي جواز السفر الأخضر، ويكفي أن يكون جواز السفر صالحًا لمدة 6 أشهر على الأقل بعد انتهاء الرحلة.
• يجب أن يكون جواز السفر للمسافرين الذين لديهم التأشيرات الحالية أو أولئك الذين لن يتقدموا للحصول على التأشيرات عبر شركة إستيatur صالحًا لمدة 6 أشهر على الأقل بعد انتهاء الرحلة.
• عند الانتقال عبر الجمارك/معابر الحدود، يجب أن يحتوي جواز السفر على مساحة خالية لا تقل عن صفحتين لطباعة ختم الدخول والخروج.
• الحصول على تأشيرة لا يعني أنه يمكنك دخول البلد، حيث يمتلك رجال الأمن في الشرطة الحدودية حق منع دخولك، ولا تتحمل شركة إستيatur أي مسؤولية عن ذلك، بل تقع المسؤولية على المسافر.
• يجب على المسافرين الذين ليسوا مواطنين أتراك أو الذين يحملون جنسية مزدوجة ويرغبون في المشاركة في الجولة بجواز سفر مختلف، التواصل مع السفارات لمعرفة متطلبات تأشيرة البلد الذي سيزورونه. لن تتحمل شركة إستيatur أي مسؤولية عن أي نتائج تحدث نتيجة لذلك.
• يمكن تقديم طلبات التأشيرات اعتبارًا من 3 أشهر قبل موعد الجولة. يُنصح بإكمال طلبات التأشيرات في أقرب وقت ممكن، خاصة لتجنب الازدحام المحتمل في السفارات أو أي اختلافات في الإجراءات.
• يجب على المسافرين الذين يحملون جواز السفر الأخضر أن يقوموا بتجديد جوازاتهم إذا كان تاريخ إصدارها قد مضى عليه 10 سنوات. وإلا، فقد لا يتم قبولهم عند دخول البلد أو قد يتم إلغاء رحلتهم من قبل شركة الطيران. سيكون المسافر مسؤولاً عن ذلك.
• في حالة جوازات السفر التالفة أو المتضررة، يُنصح بتجديد الجوازات لضمان عدم مواجهة أي مشاكل عند نقاط الحدود في الدول التي تتم زيارتها. إذا كانت تأشيرة سارية موجودة على جواز سفر تالف، فقد لا يسمح بالسفر.
• لا يمكن السفر باستخدام تأشيرات شنجن السارية الموجودة على جوازات السفر الملغاة.
• ينصح بإظهار أصحاب المسافرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ضرورة الحصول على موافقة من كلا الوالدين أثناء السفر، وفي حال السفر بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط، حيث قد يطلب منهم رجال الشرطة الاطلاع على وثيقة تثبت الموافقة المشتركة.