ملاحظات هامة

الشروط العامة

• تمثل الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بمعزل عن برنامج الجولة.
• إذا لم يتحقق عدد كافٍ من المشاركين في الجولة؛ يحق ل"إيستياتور" إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ انطلاق الجولة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ المعلومات الخاصة بالإلغاء للضيوف. سيتم إرجاع كامل قيمة الجولة للضيف. بالنسبة للخدمات الإضافية المشتراة خارج الجولة؛ سيتم أيضًا إرجاع تذاكر الطيران الداخلية التي تم شراؤها من "إيستياتور" للضيف، بينما لا يمكن إرجاع خدمات الفيزا والتأمين الصحي للسفر إذا تم تقديم طلب الفيزا باسم الضيف باستخدام الخدمة، حيث تعتبر هذه الخدمات مستخدمة. إذا كان الضيف قد اشترى تذكرة الطيران الداخلية من مزود خدمة مختلف عن "إيستياتور"، فلن يكون له الحق في طلب أي تعويض من "إيستياتور" في حالة إلغاء الجولة. يقبل الضيف جميع الخسائر المادية والمعنوية التي تحدث نتيجة إلغاء الجولة عند شرائه للجولة، ولا يمكن محاسبة "إيستياتور" على ذلك.
• إذا لم يتحقق عدد كافٍ من المشاركين في الجولة، فستحاول "إيستياتور" إلغاء الجولة بنية حسنة. في هذه الحالة، سيكون من الممكن تقديم الجولة بشكل فردي للضيف، لذلك ستقتصر خدمة الإرشاد المدرجة في الباقة فقط على خدمات النقل من وإلى المطار عند المغادرة والعودة.

الإلغاء والتغيير

• في حالة إلغاء الطلبات المقدمة كتابيًا إلى "إيستياتور" حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الجولة، سيتم إعادة المبلغ الكامل للجزء المتبقي، باستثناء 10% من تكلفة الباقة. إذا كان أقل من 30 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكن إلغاء الجولة بدفع غرامة قدرها 50% من سعر الجولة، وإذا كان أقل من 15 يومًا، يتم دفع المبلغ الكامل كغرامة عند الإلغاء. في حالة طلب الإلغاء، يجب استفسار مسبق حول شروط إعادة المبالغ للخدمات الإضافية مثل التذاكر الداخلية وخدمات الفيزا والتأمين الصحي، حيث قد تختلف حسب موعد طلب الإلغاء. لا تستطيع "إيستياتور" تقديم أي ضمانات بشأن استرداد رسوم الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

• تتم تنظيم الجولات الإضافية بشرط وجود ما لا يقل عن 20 مشارك. إذا لم يتم تلبية العدد المطلوب، فمن الممكن ألا تحدث الجولات أو قد تتغير أسعار الجولات الإضافية ومحتوياتها. أيضًا، يمكن تغيير الأيام والساعات الخاصة بالجولات حسب حالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية والظروف الجوية، بتوجيه من المرشد. قد يرافقنا مرشد مختلف خلال الجولات الإضافية.
• المركبات المخصصة للجولات الإضافية مخصصة لاستخدام الضيوف الذين يقومون بشراء هذه الجولات الإضافية فقط.
• تشمل الجولات السياحية البانورامية المدرجة في حزمة الجولة جولات تعريفيّة عامة للمدن، وهي عبارة عن جولات تمتد لمدّة 2-3 ساعات تُقدَّم من خلال الإرشاد داخل المركبة، ولا تشمل دخول المتاحف والمواقع الأثرية. إذا كان هناك سبب لعدم تنفيذ الجولات البانورامية، مثل عدم السماح بالزيارة بسبب الظروف الجوية أو الإغلاق بسبب فعاليات، فإن "إيستياتور" غير مسؤولة. يمكن أن تتم الجولات في بعض الأحيان عبر وسائل النقل العامة أو كأشخاص مشاة في الأماكن التي لا يسمح فيها بدخول المركبات.
• يحق للمرشد، إذا لزم الأمر، إجراء تغييرات في أيام الجولات وجولات إضافية بناءً على عدد المشاركين أو حالة فتح المتاحف والمواقع الأثرية. وهذا ينطبق أيضًا عند حدوث تغييرات على مواعيد رحلات الطيران.
• الجولات الإضافية اختيارية للشارك ولا تعتبر إلزامية. بالنسبة للركاب الذين لا يرغبون في المشاركة في الجولات الإضافية أثناء الرحلة، فإنهم يعتبرون قد وافقوا على الانتظار في محطة استراحة مناسبة على الطريق. سيتم نقل هؤلاء الركاب إلى محطة الاستراحة قبل بدء الجولة وسيتم تناولهم مرة أخرى بعد انتهاء الجولة من نفس المكان. وتكون النفقات الشخصية أثناء فترة الانتظار على عاتقهم.

حول الرحلات الجوية

• تعتبر "إيستياتور" وسيطًا بين شركة الطيران والركاب، وفي حالة حدوث نزاعات، سيتم تطبيق الأحكام ذات الصلة من التشريع التركي، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
• يمكن أن تشهد الرحلات المجدولة والخاصة تأخيرات أو تغييرات في أوقات الرحلات. تلتزم "إيستياتور" بإبلاغ الركاب عن هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. لقد اشترى الركاب الرحلة وهم يقبلون مخاطر تغيير أو إلغاء أوقات الرحلات.
• الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.
• بموجب قواعد شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام تذكرة الطيران المشتراة ذهابًا وإيابًا، سيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.
• ضرورة إجراء معاملات إنهاء التسجيل والصعود للطائرة تعتبر مسؤولية شخصية للركاب، ويجب على الضيوف إجراء هذه المعاملات قبل الرحلة في المطار أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.
• يمكن متابعة أي تأخيرات في اللحظة الأخيرة أو تغييرات في بوابة خروج الطائرات عبر الإعلانات الصوتية في المطار ولوحات المعلومات. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
• لن تكون "إيستياتور" مسؤولة عن الركاب الذين لا يتواجدون في المطار في الأوقات المحددة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لا يقومون بإجراء معاملات إنهاء التسجيل والصعود في الوقت المحدد، أو الذين يقومون بإجراء المعاملات في الوقت المحدد ولكن لا يصعدون إلى الطائرة. جميع التكاليف المتعلقة برحلات الطيران الجديدة أو النقل وغيرها من الترتيبات للأفراد الذين فاتتهم الرحلات تقع على عاتقهم.
• الوزن العام للأمتعة عند مغادرة تركيا هو 20 كجم. قد يتغير هذا الوزن وفقًا لشركة الطيران والدولة المستهدفة. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المستهدف، قد ينخفض الوزن الأقصى للأمتعة إلى 15 كجم. تخضع قواعد الوزن الزائد والأسعار لسياسات شركات الطيران ولا تتحمل "إيستياتور" مسؤولية ذلك.
• بالنسبة للضيوف الراغبين في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (للدرجة التنفيذية أو الأولى)؛ يمكن إجراء عمليات الترقية وفقًا لتوفر الشركة الجوية بعد إصدار التذاكر. لا يتم ضمان ترقية كل رحلة. تحقق من إمكانية ترقية تذاكر الحجز الخاصة بك.
• قد تكون بعض شركات الطيران تقدم خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت بتكلفة إضافية.

مسائل أخرى

• لن تتحمل "إيستياتور" المسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات أُجريت مباشرة من قبل الضيف مع الفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء الخاصة بـ "إيستياتور" سارية.
• إذا تم تقديم معلومات عن الفنادق في برنامج الجولة بناءً فقط على تصنيف الفئة، أو إذا تم تقديم خيارات لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف من قبل "إيستياتور" قبل 48 ساعة من انطلاق الجولة.
• خلال الفترات الخاصة مثل المعارض، والمؤتمرات، والحفلات، والفعاليات، ومسابقات الرياضة، قد يتم استخدام الفنادق التي تتجاوز المسافات المشار إليها. في هذه الحالة، سيتم إعلام الضيوف بواسطة "إيستياتور" قبل 15 يومًا من تاريخ انطلاق الجولة.
• عند التسجيل للجولة المشتراة؛ يجب على الضيف إدخال اسم ورقم الجواز وتاريخ الميلاد المذكور في جواز السفر بدقة في النظام. ستصدر تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. تتحمل الأضرار الناجمة عن المعلومات الخاطئة أي رسوم التي تتعلق بإلغاء أو تغيير تذاكر الطيران على الضيوف.
• يرجى التأكد من أن هاتفك مفتوح للاستخدام في خارج البلاد قبل مغادرتك تركيا، وذلك عن طريق الاتصال بالشركة التي يتبع لها خطك.
• وقت الدخول إلى الفندق يكون الساعة 15:00، ووقت المغادرة يكون الساعة 12:00.
• تمثل "إيستياتور" تفضيلات الضيوف (مثل الطوابق العليا، القرب من المساحات العامة، التدخين/عدم التدخين، نوع السرير) للفندق. تُؤخذ بعين الاعتبار رغبات الضيوف، ولكن هذه الطلبات تعتمد على مدى توفر الفندق عند تسجيل الدخول ولا يمكن ضمانها بواسطة "إيستياتور".
• قد يختلف الإفطار المقدم في الفنادق عن الإفطار المتعارف عليه في المطبخ التركي. غالبًا ما يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يُقدَّم في صالة منفصلة مخصصة للمجموعات.
• في بعض الحالات، قد يكون هناك سرير مزدوج بدلاً من سريرين توأميين. تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرفاً مؤلفة من سريرين يمكن دمجهما عند الحاجة.
• تختلف سياسة الأطفال والأسرة حسب كل فندق ونوع الغرف.
• أي سرير إضافي أو سرير أطفال يتطلب الطلب المسبق ووفقًا لتوفر الفندق، ويجب تأكيده من قبل الفندق.
• تكون سعة الأسرة الإضافية أو سرير الأطفال في الغرفة 1 فقط (كحد أقصى).
• توجد حاجة لتقديم سرير إضافي في غرف الثلاثة أشخاص، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. تتكون غرف الثلاثة أشخاص عادة من سرير كبير + سرير إضافي واحد. تكون الأسرة الإضافية صغيرة وتعتبر أسرّة قابلة للطي. يعتبر الضيوف في حجوزات الغرف الثلاثية أو الحجوزات التي تشمل أطفالًا قد وافقوا على احتمال الضيق في الغرف نتيجة الأسرة الإضافية.
• إذا كان عدد الأطفال ومساحتهم غير صحيحين عند الحجز في غرف الفنادق، قد تحصل الفنادق على رسوم إضافية. في هذه الحالة، تكون المسؤولية على الضيوف الذين قدموا معلومات خاطئة. قد يطلب الفندق تحقق الهوية لتحديد أعمار الأطفال.
• لن يوجد سرير منفصل للطفل في حجوزات 2 بالغين + 1 طفل. تكون شروط أسعار الأطفال سارية فقط إذا كان الطفل مقيماً مع اثنين من البالغين. تكون خصومات الأطفال سارية فقط في حال كان الطفل ضمن الشروط العمرية المقابلة.
• تُعكس التغييرات في أسعار الصرف خلال اليوم على الأسعار بالليرة التركية. تكون الأسعار المعتمدة عند الدفع.
• قد تكون بعض الطلبات الإضافية، مثل الخدمات الإضافية التي تقدمها الفنادق (مثل minibar، وخدمات الكي، وما إلى ذلك) قابلة لرسوم إضافية. هذه النفقات غير مشمولة في سعر الحجز وتُدفع مباشرة للفندق أثناء إقامتك.
• تمتلك بعض البلاد تطبيقات مختلفة حول الضرائب المحلية، أو الضرائب السياحية أو المكانية. يتم تحصيل أي ضرائب محلية أو سياحية أو ضريبية أخرى من الضيف من قبل الفندق عند دخولهم أو خروجهم.
• تتوقف المسافات المذكورة في البرنامج على الخريطة. يمكن أن تستغرق مدة الرحلة أطول بسبب معدلات حركة المرور وظروف الطقس وموقع الدولة المنطلق إليها وأعمال الطرق والحالة.
• قد تقوم "إيستياتور"، في حالات الضرورة أو في حال رأت ذلك ضروريًا، بتعديل ترتيب المدن في البرنامج واسم شركة الطيران الرئيسية التي تتعامل معها دون تغيير محتوى البرنامج.
• النقود والأغراض الشخصية والحقائب وحقائب السفر وجوازات السفر/الهويات هي مسؤولية الأفراد، ولا تتحمل "إيستياتور" مسؤولية العناصر المفقودة أو المنسية أو المسروقة. في حالة العثور على العناصر المنسية، ستكون تكاليف إيصالها إلى الشخص أو البلد المتعلق بالشخص على عاتق مالكها.
• تشترط المشاركة في الجولات أن يكون للضيوف بوليصة التأمين الصحي للسفر وأي أدوية أو تقارير صحية ذات صلة معهم.
• قد يطلب من الضيوف تقديم هوية رسمية به صورة وبطاقة ائتمان أو وديعة نقدية عند دخولهم إلى الفندق. يجب إرجاع الوديعة المطالب بها أثناء الخروج بشكل مباشر بين الضيف والفندق، ولا تتدخل "إيستياتور" في هذا الأمر.

التأشيرات وجوازات السفر

• تطبق تأشيرات على المواطنين الأتراك.
• باعتبار "إيستياتور" وسيطًا بين ضيوفنا والقنصلية، فإنها لا تقدم أي ضمانات للحصول على تأشيرات. تحتفظ القنصلية بحقها في عدم منح التأشيرة أو رفضها حسب ما تراه مناسبًا، ولا تتحمل "إيستياتور" أي مسؤولية في حالة عدم حصول الراكب على تأشيرة. "إيستياتور" تعمل فقط كوسيط. لا تتحمل "إيستياتور" أي مسؤوليات عن طلبات التأشيرات المقدمة بشكل شخصي.
• للتقديم للحصول على تأشيرة، يجب أن يكون جواز السفر صالحًا لمدة 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة، مع تقديم المستندات اللازمة التي يمكن الحصول عليها من وكالتنا. لا توجد حاجة للحصول على تأشيرة للمسافرين حاملي جواز السفر الأخضر، وجواز السفر صالح لمدة 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة.
• يجب أن تكون جوازات سفر الضيوف الذين لديهم تأشيرات صالحة أو الذين لا يطلبون تأشيرات من خلال "إيستياتور" صالحة لمدة 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة.
• من الضروري وجود على الأقل صفحتين فارغتين في جواز السفر الخاص بك للتأشيرات عند دخولك/خروجك من البلد.
• امتلاك تأشيرة أو حيازة جوازات خاصة مثل الجواز الأخضر لا تعني السماح بالدخول إلى البلد أو الخروج منه، حيث أن للشرطة صلاحية رفض دخولك/خروجك من البلاد، ولا تتحمل "إيستياتور" أي مسؤولية في ذلك، مما يعود بالتالي على الراكب.
• يتعين على المسافرين الذين لا يحملون الجنسية التركية أو الحاملين لجنسيتين والتي يرغبون في استخدام جواز سفر آخر للسفر التحقق من إجراءات التأشيرات التي تُطبق في البلاد التي سيذهبون إليها من القنصليات المعنية، وإلا فإن "إيستياتور" لن تتحمل أي مسؤولية عن النتائج.
• يمكن تقديم طلبات التأشيرة بدءًا من 3 أشهر قبل موعد الجولة. يُنصح بأنه من حسن التدبير إتمام تقديم طلب التأشيرة في أقرب وقت ممكن، حيث أن البيروقراطيات القنصلية قد تشهد ازدحامًا أو اختلافات في التنفيذ في فترات معينة.
• يجب على الضيوف الذين يسافرون بجوازات سفر تركية سابقة، إذا كان تاريخ إصدار جوازاتهم أكثر من 10 سنوات، تجديد جوازاتهم. خلاف ذلك، قد لا يتم قبولهم في البلاد التي يسافرون إليها، أو قد ترفض شركات الطيران تنفيذ رحلاتهم. في هذه الحالة، تتحمل الراكب المسؤولية.
• تنشأ مشكلات عند محاولتهم الدخول إلى حدود البلاد بسبب جوازات سفر ممزقة، أو متآكلة، أو مبللة، أو معطوبة. لذلك، من المهم تجديد جوازات السفر وتأمين التأشيرات على جوازات السفر الجديدة للأشخاص الذين يسافرون إلى دول تفرض تأشيرات على المواطنين الأتراك. خلاف ذلك، يتحمل الراكب المسؤولية.
• لا يمكن السفر باستخدام التأشيرات الصالحة على جوازات سفر ملغاة.
• يجب على الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أن يكونوا حذرين عند السفر بمفردهم أو مع أحد الوالدين، فيجب أن تكون لديهم وثيقة موافقة موقعة من كلا الوالدين.