جولة فيتنام - كمبوديا الإضافية، الغداء والعشاء مشمولان لمدة 6 ليالٍ، عرض خاص لعطلة منتصف العام مع طيران الإمارات الجوية

الشروط العامة

1- تُعد الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن فصلها عنه.

2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، يحق للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف ببيان الإلغاء. يُعاد كامل مبلغ الرحلة إلى الضيف. بالنسبة لاسترداد الخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج نطاق الرحلة؛ إذا كان قد تم شراء رحلة ربط داخلية من الوكالة فسيتم ردّها للضيف أيضًا، أما خدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر، فإذا تم استخدامها عبر تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف فلا يمكن استردادها لأنها تُعد مستعملة؛ وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، فيتم إلغاء خدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر وإعادة المبلغ. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزوّد خدمة مختلف عن الوكالة، فلا يحق له مطالبة الوكالة بأي استرداد مالي في حال إلغاء الرحلة من قبل الوكالة. ويقبل الضيف مسبقًا، عند شراء الرحلة، أي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، تحتفظ الوكالة بحق عدم إلغاء الرحلة بحسن نية. وفي هذه الحالة، وبما أن الرحلة ستُقدَّم للضيف بشكل فردي، فإن خدمة الإرشاد المضمنة في الباقة ستقتصر فقط على خدمات النقل من وإلى الخارج.

الإلغاء والتغيير

4- في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل وقت الحجز. وفي حال الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ الانطلاق، فإن قيمة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد ستُحمَّل كمبلغ جزائي.

5- يحق لضيوفنا الإلغاء دون غرامة، بشرط إبلاغ الوكالة خطيًا قبل 30 يومًا من تاريخ السفر، باستثناء تذاكر الطيران التي دفعت الوكالة قيمتها لشركة الطيران و/أو التزمت بها. وإذا تبقى أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع غرامة تعادل 50% من قيمة مبلغ الرحلة المتبقي بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا تبقى 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع كامل قيمة الرحلة كغرامة. وعند طلب الإلغاء، قد تختلف شروط إلغاء واسترداد الخدمات الإضافية مثل خدمة الربط الداخلي، وخدمة التأشيرة، والتأمين الصحي للسفر بحسب الفترة التي طُلب فيها الإلغاء، لذا يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. ولا يمكن للوكالة تقديم أي التزام بخصوص استرداد الخدمات الإضافية الملحقة.

خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية

6- يمكن تغيير أيام وساعات الرحلات المذكورة في البرنامج من قبل المرشد وفقًا لحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الوجهات المعنية، وكذلك وفقًا للظروف الجوية. وقد يرافق ضيوفنا مرشدون مختلفون أثناء الرحلات.

7- الرحلات المدرجة ضمن الباقة، بما فيها الجولات البانورامية للمدن، هي جولات تُنظم للتعريف العام بالمدن، وتُنفَّذ بشكل بانورامي من داخل الحافلة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، ومدتها القصوى 2-3 ساعات. وفي حال عدم إمكانية تنفيذ الجولات البانورامية أو غيرها من الجولات المذكورة في البرنامج في اليوم والوقت المحددين لها بسبب عدم السماح بالتجول أو الدخول من قبل السلطات المحلية، أو بسبب إغلاق الطرق نتيجة أي فعالية، أو في حال أصبحت الرحلة مستحيلة بسبب الأحوال الجوية، فإن الوكالة لا تتحمل مسؤولية عدم تنفيذ هذه الجولات. ويمكن تنفيذ بعض الجولات بوسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام حيثما أمكن، في المناطق التي تُغلق فيها الطرق أو لا يُسمح بدخول المركبات إليها.

8- يمكن لمرشدنا، بما يتماشى مع محتوى رحلاتنا، أن يغيّر أيام الجولات داخل المدينة و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات محتملة في أوقات الرحلات الجوية.

9- في الرحلات التي تُنفَّذ بالقوارب السريعة (Speed Boat)، يجب الانتباه إلى عدم تناول وجبة دسمة مباشرة قبل الصعود إلى القارب وعدم شرب كمية كبيرة من الماء. ويجب على من يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الضيفات الحوامل، إبلاغ المرشد بحالتهم.

10- في حال عدم المشاركة في أي رحلة أو خدمة طعام مذكورة ضمن الخدمات المشمولة في السعر، فلا يحق المطالبة باسترداد قيمتها.

حول الرحلات الجوية

11- الوكالة هي جهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي أي نزاع محتمل سيتم تطبيق أحكام التشريع التركي ذات الصلة، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. ويكون الراكب قد اشترى الرحلة وهو يقبل مخاطر تغيير أو إلغاء مواعيد الرحلة.

13- الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنة يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.

14- وفقًا لقواعد شركات الطيران، إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، فإن رحلة العودة تُلغى من قبل شركة الطيران.

15- عمليات تسجيل الوصول والصعود على الرحلات الجوية ضمن الرحلات المتضمنة للطيران هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو من مكاتب شركة الطيران ذات الصلة، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.

16- تُعلن التأخيرات الأخيرة وتغييرات البوابات المحتملة في الرحلات الجوية عبر النداء الصوتي وتُعرض على لوحات المعلومات في المطارات. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- لا تتحمل الوكالة مسؤولية عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا إلى المطار المحدد في الأوقات المعلنة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو لم يُجروا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو أجروا الإجراءات في الوقت المحدد لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من إتمام رحلتهم. وفي حال فوات الطائرة، فإن جميع التكاليف المتعلقة بتأمين تذاكر جديدة ذهابًا وإيابًا، والنقل إلى المنطقة المقصودة، وما إلى ذلك، تكون على عاتق الضيف.

18- في الرحلات المغادرة من تركيا، يكون الوزن العام للأمتعة 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الأمتعة في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كغ. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن/السعر للأمتعة الزائدة، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عنها.

19- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام أميالهم (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)، يمكن تنفيذ إجراءات الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك حسب توفر شركة الطيران المعنية (يرجى التحقق من شركة الطيران المسجلة في عضويتكم). ولا توجد ضمانة للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.

20- قد تخضع خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت في بعض شركات الطيران لرسوم إضافية.

مسائل أخرى

21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف مباشرةً مع الفندق. وفي هذه الحالة تسري شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.

22- في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة معلومات الفئة فقط دون تحديد اسم الفندق(الفنادق)، و/أو في حال تقديم خيارات متعددة لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف بذلك من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من موعد الانطلاق.

23- في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات الموسيقية والفعاليات وبطولات الرياضة، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف بذلك قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق من قبل الوكالة.

24- عند التسجيل في الرحلة التي تم شراؤها، يجب على الضيف إدخال/الإفصاح بشكل صحيح عن الاسم الوارد في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر في النظام. تُصدر تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. وتُحمَّل على الضيوف غرامات إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران الناجمة عن معلومات خاطئة.

25- لكي تتمكنوا من استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يُرجى قبل مغادرة تركيا التحقق من أن هاتفكم مفعل للاستخدام خارج البلاد، وذلك بالتواصل مع الشركة التي تتبع لها شريحتكم.

26- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو 15:00 ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.

27- تُبلّغ الوكالة الفندق بأي طلبات تتعلق بالغرفة (الطابق المرتفع، القرب من المناطق العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، نوع السرير). ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة، بحسب توفر الفندق، وفقًا لتفضيلات الضيف. إلا أن تحقق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول، ولا يمكن للوكالة ضمان ذلك.

28- قد تختلف وجبة الإفطار المقدمة في الفنادق عن الإفطار الغني المعتاد في المطبخ التركي. وغالبًا ما تُقدَّم تحت مسمى الإفطار القاري، وتتألف من خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد تُقدَّم للمجموعات في صالة مخصصة لها.

29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة بسرير مزدوج بدلًا من سريرين منفصلين. وتوفر معظم فنادق أوروبا غرفًا بسريرين يمكن ضمهما عند الحاجة.

30- تختلف سياسة الأطفال والأسِرّة الإضافية حسب كل فندق ونوع الغرفة.

31- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير أطفال عند الطلب وحسب توفر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.

32- الحد الأقصى لعدد الأسرة الإضافية أو أسرّة الأطفال في الغرفة هو سرير واحد.

33- في الغرف الثلاثية يوجد تطبيق لسرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. والأسرة الإضافية تكون من نوع سرير قابل للفتح والإغلاق أو ما يُعرف بـ coach bed. ويُعد الضيوف الذين يحجزون غرفة ثلاثية و/أو حجزًا مع طفلين قد قبلوا الازدحام المحتمل داخل الغرفة ونوع السرير الناتج عن إضافة سرير إلى الغرفة القياسية.

34- إذا تم التصريح بشكل خاطئ أثناء حجز الفندق عن عدد الأطفال المقيمين مع البالغين وأعمارهم، فقد يطلب الفندق رسومًا إضافية. وفي هذه الحالة تكون المسؤولية على الضيف الذي قدّم التصريح الخاطئ. وقد يطلب الفندق وثيقة هوية للتحقق من عمر الأطفال.

35- في حجوزات 2 بالغين + طفل واحد، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. وتسري أسعار الأطفال فقط في حال إقامة الطفل مع بالغين اثنين. وتُطبَّق خصومات الأطفال فقط على “الطفل الواحد” الذي يقع ضمن الفئة العمرية المناسبة ويقيم مع بالغين اثنين.

36- يتم احتساب تغير سعر الصرف خلال اليوم ضمن الأسعار بالليرة التركية. وتُعتمد أسعار الصرف السارية وقت الدفع. أما الطلبات الإضافية، وبعض الخدمات الإضافية التي قد تحصلون عليها في الفندق (مثل الميني بار، أو الكيّ، إلخ) فتخضع لرسوم إضافية يحددها الفندق. ولا تُدرج هذه المصاريف ضمن السعر عند الشراء، وتُدفع مباشرةً للفندق أثناء الإقامة.

37- تطبق بعض البلدان رسومًا مختلفة على مستوى المدينة أو السياحة أو الضرائب المحلية. وأي ضرائب من هذا النوع، سواء كانت ضرائب مدينة أو سياحة أو غيرها، تُحصَّل من الضيف من قبل الفندق عند الدخول أو الخروج.

38- المسافات المذكورة في البرامج تعتمد على الخرائط. وقد تطول أوقات السفر تبعًا لحركة المرور والظروف الجوية والموقع الجغرافي للبلد المقصود وأعمال الطرق والظروف المماثلة.

39- يجوز للوكالة، في الحالات الضرورية أو عندما ترى ذلك مناسبًا، تغيير ترتيب المدن في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر عليها، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.

40- الأشخاص المشاركون في الرحلة مسؤولون عن أمتعتهم الشخصية وحقائبهم وجوازات سفرهم/هوياتهم، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية أي أشياء منسية أو مفقودة أو مسروقة. وفي حال العثور على الأغراض المنسية ونقلها إلى البلد و/أو الشخص المعني، فإن المصاريف الناتجة عن ذلك تكون على صاحب الغرض.

41- يُعدّ من الإلزامي أن يحمل المشاركون في الرحلة وثائق التأمين الصحي للسفر، وأي أدوية وتقارير طبية في حال وجود أي مشكلة صحية لديهم.

42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول بطاقة هوية/جواز سفر تحمل صورة صادرة عن جهة رسمية، إضافة إلى بطاقة ائتمان أو وديعة نقدية، وذلك لتغطية النفقات الإضافية المحتملة. ويُعد ردّ مبلغ الوديعة عند المغادرة إجراءً يتم بين الفندق والضيف، ولا تتدخل الوكالة فيه بأي شكل.

التأشيرة وجواز السفر

1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا صالحة لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ انتهاء السفر.

2- لأغراض المرور الجمركي/عبر الحدود، يجب أن تتوفر في جواز سفركم صفحتان فارغتان على الأقل ليتم ختم الدخول والخروج.

3- إن الإعفاء من التأشيرة أو الحصول على التأشيرة للدول المذكورة في هذه الرحلة لا يعني بالضرورة إمكانية الدخول إلى البلد/الخروج منه، إذ يحق لشرطة الجوازات عدم السماح لكم بالدخول أو الخروج، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية ذلك، وتبقى المسؤولية على الراكب.

4- على الضيوف غير الأتراك أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر آخر أن يستفسروا شخصيًا من القنصليات المختصة عن إجراءات التأشيرة التي يطبقها البلد المقصود على جواز السفر الذي سيستخدمونه، وإلا فإن الوكالة لا تتحمل مسؤولية النتائج الناجمة عن ذلك.

5- في حال كانت جوازات السفر ممزقة أو مهترئة أو مبتلة و/أو تعرضت لأي تلف مشابه، فيجب تجديدها لتجنب المشكلات مع شرطة الجمارك عند حدود البلد الذي سيتم زيارته. وإلا فإن المسؤولية تقع على الراكب.

6- نظرًا لاحتمال طلب وثيقة تُثبت موافقة الوالدين معًا من قبل شرطة الحدود عند دخول وخروج الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، سواء كانوا مسافرين بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط، فإننا نوصي الضيوف دون 18 عامًا ووالديهم بإيلاء هذا الأمر العناية اللازمة.