الخدمات المتضمنة:

• رحلات اقتصادية مع طيران أجيتي بين إسطنبول ودبي ذهابًا وإيابًا،

• رسوم المطار،

• الإقامة في فندق من الفئة المختارة لمدة 4 ليالٍ مع الإفطار،

• جولة مدينة وأيقونات دبي في اليوم الأول،

• نقل من المطار إلى الفندق ومن الفندق إلى المطار،

• خدمات إرشاد باللغة التركية.

الخدمات غير المشمولة:

• المشروبات والمأكولات الإضافية في الفندق

• جميع النفقات الشخصية

• رسوم الخروج من البلاد

• تأمين السفر (حتى 65 عاماً)

• تأمين السفر (فوق 65 عاماً)

• ضريبة السياحة / ضريبة الفندق: هذه الضريبة تحدد حسب فئة الفندق ويدفعها الضيف مباشرةً إلى مكتب الاستقبال في الفندق (للفنادق ذات النجمتين والـ3 نجوم 10 دراهم إماراتية في الليلة (حوالي 3 يورو)، وللفنادق ذات الـ4 نجوم 15 درهماً إماراتياً في الليلة (حوالي 4 يورو)، وللفنادق ذات الـ5 نجوم 20 درهماً إماراتياً في الليلة (حوالي 5 يورو)).

الشروط العامة

1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج السياحي.

2- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين، يمكن للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة. في هذه الحالة، يتم إبلاغ المسافر بإلغاء الرحلة. يتم إعادة كامل مبلغ الرحلة للمسافر. في حالة استرداد خدمات إضافية تم شراؤها خارج الرحلة؛ يتم إرجاع تذاكر الطيران الداخلية التي تم شراءها من الوكالة، إذا تم تقديم خدمات الفيزا وتأمين الصحة والسفر باسم المسافر، لا يمكن إرجاع هذه الخدمات لأن استخدامها تم، وإذا لم يتم تقديم طلب الفيزا، يتم إلغاء الفيزا وتأمين الصحة بالتالي يتم إعادة مبلغهم. إذا حصل المسافر على تذكرة الطيران الداخلية من مزود آخر مستقل، فإن وكالة السفر لا تكون مسؤولة عن أي استرداد في حالة إلغاء الرحلة. الموافقة مسبقًا على أي خسائر مادية ومعنوية نتيجة إلغاء الرحلة يعتبر قبولاً من المسافر عند شراء الرحلة، ولا يمكن محاسبة الوكالة على ذلك.

3- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين، تحتفظ الوكالة بحق عدم إلغاء الرحلة. في هذه الحالة، تقديم الرحلة بشكل فردي سيكون متاحًا للمسافر، وبالتالي ستشمل خدمة الإرشاد فقط النقل من وإلى المطار الدولي.

الإلغاء والتغيير

4- يتم إصدار تذاكر الطيران المتعلقة بالوسائل المختلفة في وقت الحجز. لا يوجد حق الإلغاء أو تغيير أو استرداد على رسوم تذاكر الطيران التي تخضع لعقوبة، في حالة الإcancelation قبل 30 يومًا من تاريخ الرحلة.

5- يحق لمسافرينا تقديم طلب إلغاء مكتوب لوكالة السفر حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة، باستثناء تذاكر الطيران التي تم تسديدها لوكالة السفر مباشرة أو المتعهد بها. في حالة الإلغاء قبل 31 يومًا من تاريخ البدء، يتم دفع غرامة بنسبة 50% من رسوم الرحلة المتبقية عن تكلفة تذكرة الطيران، وفي حالة الإلغاء قبل 15 يومًا أو أقل من تاريخ البدء، يتعين دفع الغرامة الكاملة للرحلة. في حالة تقديم طلب للإلغاء، فإن سياسة إلغاء استرداد الخدمات الإضافية مثل الرحلات الداخلية، خدمات الفيزا، وتأمين الصحة والسفر تتغير بحسب توقيت طلب الإلغاء، لذلك يجب الاستفسار مسبقًا عن استرداد هذه الخدمات. لا يمكن للوكالة تأكيد استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- يمكن تغيير أيام وساعات الجولات المحددة في البرنامج من قبل المرشد بناءً على حالة فتح أو إغلاق المتاحف، المواقع الأثرية، والظروف الجوية. قد يصاحب ضيوفنا مرشدون مختلفون خلال الجولات.

7- جولات المدينة البانورامية المضمنة في حزمة الرحلة هي جولاتها قصيرة تستغرق 2-3 ساعات وعادة ما تقتصر على تقديم معلومات عامة عن المدن وتنظم كسياقات بانورامية من داخل السيارة ولا تشمل الدخول إلى المتاحف أو المواقع الأثرية. تتحمل الوكالة المسؤولية في حالة عدم إمكانية تنفيذ الجولات المنصوص عليها أثناء البرنامج ، بسبب عدم السماح بها أو الطرق المغلقة أو الظواهر الجوية التي تجعل من المستحيل إجراء الجولات المذكورة. قد يتم تنفيذ بعض الجولات في حالة الطرق المغلقة أو التي لا يُسمح بدخول السيارات إليها بواسطة وسائل النقل العامة أو مشيًا.

8- يجوز للمرشد تعديل أيام الجولات أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وحالة إغلاق المتحف أو الموقع، وهذا ينطبق أيضًا على التغيرات المحتملة في جداول الرحلات.

9- يجب الانتباه إلى القضايا المتعلقة بالجولات التي ستتم عن طريق القوارب السريعة؛ يجب عدم تناول وجبة ثقيلة قبل الصعود إلى القارب وعدم دخول كميات كبيرة من الماء. يجب على الضيوف ذوي الشكاوى من المعدة أو الظهر أو الرقبة أو الحوامل إبلاغ مرشديهم بحالتهم.

10- لا يوجد رد على تكاليف خدمات الوجبات أو الرحلات المدرجة في التكاليف عند عدم المشاركة.

بخصوص الرحلات

11- الوكالة هي وسيط بين المسافر وشركة الطيران، وفي حالة وجود أي نزاعات، سيتم تطبيق الأحكام ذات الصلة من القوانين التركية بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المجدولة أو الخاصة. الوكالة ملزمة بإبلاغ هذه التغييرات بأسرع وقت ممكن. المسافر يشتري الرحلة مع قبول المخاطر المتعلقة بتغيير مواعيد الرحلة أو إلغائها.

13- الأطفال من 0-2 سنة يدفعون فقط رسوم الضريبة المطار.

14- وفقًا لقواعد شركات الطيران، إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب المشتراة كذهاب وإياب، يتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.

15- إجراءات تسجيل الوصول والصعود للرحلات التي تشمل تذاكر الطائرة هي إجراءات شخصية ويجب على المسافر إتمامها في المطارات أو عبر المواقع الإلكترونية لشركات الطيران قبل الرحلة.

16- ستتم الإعلان عن أي تأخيرات أو تغييرات في البوابة في المطارات بصوت عال وعرضها على لوحات المعلومات. يجب على المسافرين متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- لن تكون الوكالة مسؤولة عن عدم قدرة أي مسافر على تنفيذ الرحلة في حالة عدم تواجدهم في المطار في الوقت المحدد أو عدم إتمام إجراءات التسجيل والصعود في الوقت المناسب، أو تعذر عليهم الصعود بعد إتمام الإجراءات. جميع التكاليف المتعلقة بالحصول على تذاكر الطيران الجديدة والانتقالات اللازمة للرحلة ستكون على عاتقهم في حالة تفويتهم للرحلة.

18- الوزن العام للأمتعة عادة ما يكون 20 كجم على الطائرات المغادرة من تركيا. قد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والدولة المتوجه إليها. في حالة وجود رحلات داخلية في الدولة المقصودة، قد ينقص الوزن إلى 15 كجم. تحدد شركات الطيران القواعد المتعلقة بأحمال الأمتعة الزائدة ولا تكون الوكالة مسؤولة عن ذلك.

19- بالنسبة للمسافرين الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (للإلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن إجراء ترقيات بعد صدور التذاكر، استنادًا إلى توفر خطوط الطيران (تحقق من شركة الطيران التي لديك عضوية بها). لا يتم ضمان ترقية الأميال لكل رحلة. تحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج صالحة للترقية.

20- قد تكون خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية لدى بعض شركات الطيران.

أمور أخرى

21- لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاء تتم بواسطة المسافر بالتواصل المباشر مع الفندق. في هذه الحالة، ستكون شروط الإلغاء للوكالة هي السارية.

22- في حالة ذكر فئة الفنادق فقط دون الإشارة إلى أسماء الفنادق في البرنامج و/أو تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ المسافر من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من انطلاق الرحلة.

23- في أوقات الفعاليات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات والأحداث وبطولات الرياضة، قد يكون الفنادق المستخدمة في موقع بعيد أكثر من المسافات المذكورة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الوكالة بذلك قبل 15 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة.

24- أثناء التسجيل للرحلة المشتراة؛ يجب إدخال اسم المسافر كما هو في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر بشكل صحيح في النظام. سيتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. ستنعكس أي رسوم مرتبطة بإلغاء أو تغيير التذاكر بسبب معلومات خاطئة على المسافر.

25- للتحقق من إمكانية استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يُنصح بالاتصال بشركة الهاتف الخاصة بكم للتأكد من أنها مفتوحة للخارج قبل مغادرة تركيا.

26- وقت تسجيل الوصول إلى الفندق هو 15:00 ووقت المغادرة هو 12:00.

27- سيتم إبلاغ الوكالة بالطلبات المتعلقة بالغرفة (مثل الطابق العالي، قرب الأماكن العامة، التدخين/عدم التدخين، نوع السرير) إلى الفندق. سيكون من المهم مراعاة تفضيلات المسافر قدر الإمكان، لكن الوكالة لا تضمن ذلك حسب توافر الغرف عند الدخول إلى الفندق.

28- الإفطار المقدمة في الفنادق قد يكون مختلفًا عن الإفطار التقليدي في المطبخ التركي. بشكل عام، يُقدم كإفطار قاري يشمل خيارات محدودة من الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، وقد يُقدم في غرفة مخصصة للمجموعات.

29- في بعض الحالات، قد يتم تقديم سرير مزدوج بدلاً من غرفتين مزدوجتين. معظم الفنادق الأوروبية توفر غرفًا تحتوي على سريرين يمكن دمجهما عند الحاجة.

30- سياسة الأسرة والسرير الإضافي قد تختلف من فندق إلى فندق بناءً على نوع الغرف.

31- يُقدم السرير الإضافي أو سرير الطفل عند الطلب ويتم تأكيده وفقًا لتوافر الفندق.

32- الحد الأقصى لعدد الأسرة الإضافية أو أسرّة الأطفال في الغرفة الواحدة هو واحد.

33- في الغرف الثلاثية، يوجد سرير إضافي، وهو عادة أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير وسرير إضافي. يتم اعتبار الأسرة الإضافية تيبس أو سرير أريكة. يوافق ضيوفنا على إمكانية الازدحام الذي قد يحدث بسبب إضافات الأسرة في الحجز الثلاثي أو العائلي.

34- إذا تم تقديم عدد كبير من الإبلاغات غير صحيحة، قد تُفرض رسوم إضافية من الفنادق المعنية، والتي يتحمل المسؤولية فيها المسافر الذي أبلغ بطريقة خاطئة. قد يُطلب من الفندق تقديم هوية للتحقق من أعمار الأطفال.

35- في الحجوزات التي تضم شخصين بالغين وطفلًا واحدًا، قد لا يوجد سرير منفصل للطفل. أسعار الأطفال سارية فقط عندما يقيم الطفل بجوار شخصين بالغين. وتطبق الخصومات على الأطفال فقط بالنسبة للطفل "الواحد" الذي ينتمي إلى مجموعة العمر المناسبة.

36- تغير سعر الصرف خلال اليوم ينعكس على الأسعار. التسعيرات التي تتعلق بالطلبات الإضافية والخدمات الإضافية في الفنادق (مثل minibar، التنظيف الجاف...) تحمل تكاليف إضافية، وهي غير مشمولة في السعر عند الحجز، وتدفع مباشرة إلى الفندق أثناء الإقامة.

37- يمكن أن تكون الضرائب المحلية، أو السياحية، أو المدينة في بلدان مختلفة ضمن الأمور الضريبية الخاصة، وقد يجري تحصيلها في الفندق أثناء الدخول أو الخروج.

38- تبلغ المسافات المعطاة في البرنامج مبنية على الخريطة. يمكن أن تمتد مدة الرحلات بسبب حركة المرور، أو الظروف الجوية، أو الموقع الجغرافي للدولة، أو أعمال الطرق وغيرها من الظروف.

39- تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير ترتيب المدن في البرنامج و/أو شركة الطيران الرئيسية التي ستستخدمها الرحلة في حال الضرورة أو كما تراه مناسبًا دون تغيير حزمة الرحلة.

40- تعتبر الأغراض الشخصية، والحقائب، والأمتعة، وجوازات السفر/بطاقات الهوية مسؤولية فردية على المسافرين، والوكالة غير مسؤولة عن أي فقدان أو سرقة. في حالة عثرت على الأغراض المنسية، تمشيا مع قوانين البلد/الشخص، فإن تكاليف توصيلها تقع على عاتق المالك.

41- يجب على الأشخاص المشاركين في الرحلة أن يحملوا معهم وثائق التأمين الصحي الخاصة بهم وأي أدوية أو تقارير طبية متعلقة بأي مشاكل صحية.

42- قد يطلب من المسافرين ودائع كرسوم سعودية أو نقدية أو بطاقات ائتمانية، تُطلب عند الدخول إلى الفندق كضمان لأي نفقات إضافية. يجب إعادة إيداع الضمان عند المغادرة، وهذه المعاملة مرتبطة بين الفندق والضيف ولا تتدخل الوكالة في ذلك.

تأشيرات وجوازات السفر

1- يجب أن تكون جوازات سفر المسافرين صالحة لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة.

2- عند عبور الجمارك/النقاط الحدودية، يجب أن تحتوي جوازات سفرك على صفحتين فارغتين على الأقل ليتم ختم دخولك وخروجك.

3- عدم استيفاء الشروط للتحمل أو وجود تأشيرة غير مضمونة لهذه البلاد لا يعني أن دخولك أو خروجك مضمونا، حيث أن لدى شرطة الجوازات الحق في عدم السماح لك بالدخول/الخروج من البلاد، وأي مسؤولية عن ذلك تقع على عاتق المسافر، والوكالة ليست مسؤولة.

4- يجب على المسافرين الذين ليس لديهم جواز سفر تركي أو الذين لديهم جوازات سفر مزدوجة والذين سيستخدمون جواز سفر من دولة أخرى للاستفادة من الرحلة، التحقق من إجراءات التأشيرات لبقية الدول مباشرة من القنصليات المعنية نظرًا لأن الوكالة غير مسؤولة عن النتائج الناتجة عن ذلك.

5- يجب تجديد أي جوازات سفر ممزقة، أو متضررة، أو مبللة، أو في حالة مماثلة لتجنب أي مشكلة مع شرطة الجمارك عند عبور الحدود إلى البلد المطلوب، ويتم تحمل المسؤولية عن ذلك على عاتق المسافر.

6- يجب أن يدرك المسافرون الناقصون لسن 18 أنهم قد يطلب منهم تقديم وثيقة تُظهر إذن لاستخدام جواز السفر من قبل كل من الأبوين والموافقة المشتركة عند عبور الحدود، حيث يُنصح المسافرون الأصغر من 18 عامًا وأولياء أمورهم بتحمل هذه الدقة.