• رحلات الطيران الاقتصادية على خط إسطنبول - دبي - إسطنبول مع طيران الإمارات • الضرائب المطار • الإقامة لمدة 3 ليالٍ مع الإفطار في فئة الفندق المختارة • الجولة السياحية الأولى في دبي والمعالم السياحية • خدمات الانتقالات من المطار إلى الفندق ومن الفندق إلى المطار • خدمات دليل باللغة التركية

• الخدمات الإضافية في الفندق • جميع النفقات الشخصية • رسوم مغادرة خارج البلاد • تكلفة اختبار PCR إذا لزم الأمر • تأمين السفر (حتى 65 سنة) • تأمين السفر (فوق 65 سنة) • ضريبة السياحة / ضريبة الفندق: يتم دفع هذه الضريبة مباشرة من قبل الضيوف في مكتب الاستقبال بالفندق وفقًا لفئة الفندق (10 دراهم إماراتية لليلة الواحدة (حوالي 3 يورو) للفنادق ذات النجمتين و3 نجوم، 15 درهمًا إماراتيًا لليلة الواحدة (حوالي 4 يورو) للفنادق ذات الأربع نجوم، 20 درهمًا إماراتيًا لليلة الواحدة (حوالي 5 يورو) للفنادق ذات الخمس نجوم).

الشروط العامة

1- تعد الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن برنامج الجولة.

2- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة؛ يمكن لوكالة السفر إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الرحيل. في مثل هذه الحالة، يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم استرداد كامل قيمة الرحلة للضيف. بالنسبة للخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج نطاق الجولة؛ يتم استرداد تذاكر الرحلات الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة، أما خدمات التأشيرات، وتأمين الصحة للسفر إذا تم تقديم الطلب على اسم الضيف باستخدام التأمين، فلا يمكن استردادها لأنها تعتبر خدمات مشروعة. إذا كان الضيف قد حصل على تذكرة الرحلة الداخلية من مزود خدمة مستقل، فإنه لا يمكنه المطالبة بأي استرداد من الوكالة في حالة إلغاء الجولة من قبل الوكالة. يوافق الضيف مسبقًا على الأضرار المالية والمعنوية الناتجة عن إلغاء الجولة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة، تمتلك الوكالة الحق في إظهار حسن النية بعدم إلغاء الجولة. في هذه الحالة، سيتم توفير الجولة بشكل فردي للضيف، وستقتصر خدمات الإرشاد المضمنة في الحزمة على النقل من وإلى المطار عند السفر الدولي.

الإلغاء والتغيير

4- يتم إصدار تذاكر النقل في وقت الحجز. في حالة إلغاء التذاكر لأكثر من 30 يومًا قبل تاريخ الرحلة، ستنعكس تكاليف الإلغاء والتغيير وعدم استرداد تذاكر الطيران على أنها رسوم عقابية.

5- يحق لضيوفنا إلغاء الرحلات دون أي رسوم بشرط أن يتم إبلاغ الوكالة كتابيًا قبل 30 يومًا من تاريخ مغادرة الجولة، بخلاف تذاكر الطيران التي تم الدفع لها من قبل الوكالة أو التي تم الالتزام بها. في حالة بقاء أقل من 31 يومًا حتى تاريخ الرحلة، يمكنهم دفع غرامة تعادل 50% من قيمة الرحلة بعد خصم مبلغ تذكرة الطيران، وفي حالة بقاء 15 يومًا أو أقل حتى تاريخ بداية الجولة سيكون هناك غرامة تعادل قيمة الرحلة بالكامل. وفي حالة طلب الإلغاء، فإن شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل الرحلات الجوية الداخلية، خدمات التأشيرات، تأمين صحة السفر، قد تختلف وفقًا للمدة التي يتم فيها طلب الإلغاء، لذلك من الضروري الاستعلام مسبقًا حول الاسترداد. لا يمكن للوكالة الالتزام بتعهدات بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- يمكن للدليل تغيير أيام وساعات الجولات المشار إليها في البرنامج وفقًا لحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية وظروف الطقس في الأماكن التي سيتم زيارتها. قد يرافق الضيوف أدلة مختلفة خلال الرحلات.

7- الجولات المدفوعة ضمن حزمة الجولة، هي جولات قصيرة (من 2-3 ساعات كحد أقصى) تهدف إلى تعميم المعلومات في السيارة، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية. إذا لم يكن مسموحًا بالزيارات في الأيام والساعات المحددة بسبب الأوضاع الطقس أو أسباب أخرى مثل إغلاق الطرق بسبب حدث معين، فإن الوكالة غير مسؤولة عن عدم إجراء الجولات المذكورة. في بعض الجولات قد يتم استخدام وسائل النقل العامة أو الذهاب مشيًا على الأقدام في المواقع التي تمنع المركبات.

8- يمكن لدليلنا أن يقوم بتغيير توقيت الجولة و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين، أو بسبب حالة إغلاق المتحف أو الموقع السياحي. هذه الحالة سارية أيضًا في مواجهة أي تغييرات قد تحدث في أوقات الرحلات.

9- في الجولات التي تتم بواسطة قوارب سريعة، يجب مراعاة النقاط التالية؛ عدم تناول وجبات ثقيلة قبل الصعود إلى القارب وعدم شرب كميات كبيرة من الماء. يجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة، أو الظهر، أو الرقبة، أو الحوامل إبلاغ مرشديهم عن حالتهم الصحية.

10- إذا لم يتم المشاركة في خدمات الجولة أو الوجبات المضمنة في الأسعار، فلا يوجد استرداد متاح.

حول الرحلات الجوية

11- الوكالة تعتبر وسيطًا بين شركة الطيران والراكب، وفي حالة حدوث أي نزاع سيتم تطبيق أحكام القانون التركي إلى جانب بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد يحدث تأخير أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. الوكالة ملزمة بإبلاغك عن هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. يتم قبول الراكب لمخاطر تغيير أو إلغاء موقت الرحلة عند شراء الرحلة.

13- الأطفال من سن 0-2 يدفعون فقط رسوم الضرائب المحددة في المطار.

14- بحسب قواعد شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام تذكرة الطيران ذهابًا، يتم إلغاء تذكرة العودة بواسطة شركة الطيران.

15- إجراءات تسجيل الوصول والصعود للطائرة للأشخاص الذين يشاركون في الرحلات الجوية مسؤوليات شخصية، ويجب على الضيوف القيام بهذه الإجراءات في المطارات، من خلال المكاتب المختصة بشركات الطيران أو عبر الإنترنت من مواقع الشركات.

16- يتم الإعلان عن أي تأخيرات أو تغييرات في البوابات في المطارات عبر الإعلانات الصوتية وعبر اللوحات الإعلانية الموجودة في المطار. يجب متابعة هذه المعلومات من قبل الضيوف بأنفسهم.

17- الوكالة غير مسؤولة عن أي ضيف لم يكن حاضرًا في المطار في الأوقات المحددة وفقًا للقواعد المحددة من شركات الطيران، أو لم يقم بإجراءات تسجيل الوصول والصعود للطائرة في الوقت المحدد، أو قام بإجراءات تسجيل الوصول والصعود للطائرة في الوقت المحدد ولكن لم يصعد إلى الطائرة. تتعلق جميع النفقات اللازمة للحصول على تذاكر الطيران الجديدة، وما يرتبط بها من نفقات النقل إلى المنطقة المراد التوجه إليها وغيرها من النفقات بالضيوف.

18- الوزن العام للأمتعة في الرحلات المغادرة من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن بناءً على نوع شركة الطيران والبلد المراد الذهاب إليه. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المستهدف، قد يتم تقليل الوزن المسموح به للأمتعة إلى 15 كجم. يتم تحديد قواعد الوزن الزائد والأسعار بواسطة شركات الطيران، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية ذلك.

19- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في رفع مستوى تذاكرهم باستخدام الأميال (للدرجات الأولى أو رجال الأعمال)؛ يمكن إجراء إجراءات الترقية بعد شراء التذاكر وفقًا لتوافر استخدام خط الطيران. لا يوجد ضمان أيضًا لمستويات الأميال لكل رحلة. تحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج في الفئة التي يمكن ترقيتها.

20- قد تكون خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت إضافية في بعض شركات الطيران.

مواضيع أخرى

21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء تتم بواسطة الضيف مباشرةً من خلال التواصل مع الفندق. في هذه الحالة، ستكون شروط الإلغاء للوكالة سارية.

22- في حالة عدم تحديد أسماء الفنادق في البرنامج وإعطاء معلومات الفئة فقط، أو تقديمها كخيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف بها من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من موعد الجولة.

23- في فترات خاصة مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، الفعاليات، البطولات الرياضية وما إلى ذلك؛ قد يتم استخدام الفنادق على مسافات أكثر من تلك المذكورة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ الجولة.

24- في وقت تسجيل التذكرة المشتراة؛ يجب إدخال اسم الضيف الذي يظهر في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر بشكل صحيح في النظام. يتم إصدار تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. يتم تحمّل الضيوف أي رسوم عقوبة ناجمة عن معلومات خاطئة.

25- يجب عليك التأكد من أن هاتفك مفتوح للاستخدام خارج البلاد قبل مغادرة تركيا عن طريق الاتصال بشركة الهاتف الخاصة بك.

26- يتم تحديد وقت دخول الفندق الساعة 15:00، ووقت الخروج الساعة 12:00.

27- تتم إحالة طلبات الضيوف المتعلقة بالغرف (الدور العلوي، بالقرب من الأماكن العامة، التدخين/عدم التدخين، نوع السرير) إلى الفندق من قبل الوكالة. يتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف بناءً على توفرها في الفندق. تنفيذ هذه الطلبات مرتبط بالتوافر عند دخول الفندق ولا يمكن ضمانه من قبل الوكالة.

28- الإفطار الذي يقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار الغني التقليدي المعروف في المطبخ التركي. وغالبًا ما يكون عبارة عن إفطار قاري يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة وقدم في قاعة مخصصة للمجموعات.

29- في بعض الحالات، يمكن أن يكون هناك سرير مزدوج بدلاً من غرفة بسريرين منفصلين. تقدم أغلب الفنادق الأوروبية غرفًا مزدوجة يمكن دمجها عند الحاجة.

30- تختلف سياسة سرير الأطفال والأسرة الإضافية حسب كل فندق ونوع الغرفة.

31- يتم توفير أي أسرة إضافية وسرير للأطفال عند الطلب وفقًا لتوافر الفندق ويتطلب موافقة الفندق.

32- تتسع الغرف لسعة واحدة فقط لأسرة إضافية أو سرير للأطفال (كحد أقصى).

33- في الغرف التي تتسع لثلاثة أشخاص، يتم تطبيق الأسرة الإضافية، وحجم السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة العادية. تتكون الغرف الثلاثية من 1 سرير كبير + 1 سرير إضافي. الأسرة الإضافية تكون إما سرير يمكن فتحه أو أريكة سرير. يعتبر ضيوفنا قد قبلوا الازدحام واحتمال نوع السرير بسبب الأسرة الإضافية التي ستضاف إلى الغرفة في حالة الحجز في غرف ثلاثية أو في حالات الحجز المتعلقة بالأطفال.

34- في حال إدخال معلومات خاطئة من قبل الضيوف بشأن عدد الأطفال الذين سيقضون الليل مع البالغين وأعمارهم، قد تتطلب الفنادق المعنية رسومًا إضافية. في مثل هذه الحالة، تكون المسؤولية على عاتق الضيف الذي قدم معلومات خاطئة. قد تطلب الفنادق التحقق من هوية الأطفال.

35- في حجوزات تشمل بالغين وطفل واحد (2 بالغ + 1 طفل)، قد لا يكون هناك سرير منفصل للطفل. تسري أسعار الأطفال فقط إذا أقام الطفل مع بالغين اثنين. تنطبق الخصومات على الأطفال فقط في حالات الإقامة مع البالغين.

36- يتم تطبيق تغييرات سعر الصرف اليومية على الأسعار بالليرة التركية. تسري المعدلات عند السداد. سيتم فرض رسوم إضافية على أي خدمات إضافية قد تستفيد منها في الفندق (مثل البار، والكي، وما إلى ذلك). هذه النفقات لا يتم تضمينها في التكلفة عند الشراء ويتم دفعها مباشرة للفندق خلال إقامتك.

37- بعض الدول لديها تطبيقات مختلفة تتعلق بالضرائب المحلية أو السياحية. يتم تحصيل جميع الضرائب المحلية، السياحية، أو غيرها من الضيوف من قبل الفندق.

38- يتم تقديم مسافات الطرق المعطاة في البرامج على أساس الخريطة. قد تزيد أوقات السفر بسبب المرور أو الطقس أو الوضع الجغرافي للبلد المقصود أو أعمال الطرق.

39- في حالة وجود ظروف اضطرارية، أو إذا لزم الأمر، تحتفظ الوكالة بالحق في تغيير ترتيب المدن الموجودة في البرنامج والمطار الرئيسي المستخدم.

40- العناصر الشخصية، الحقائب، الأمتعة، جوازات السفر/الهويات التي يحملها المشاركون في الجولة تكون تحت مسؤوليتهم، والوكالة غير مسؤولة عن أي أغراض تُنسى أو تُفقد أو تُسرق. في حالة العثور على الأغراض المفقودة، تتحمل تكاليف توصيلها إلى الشخص أو البلاد.

41- يتعين على المشاركين في الجولة الاحتفاظ بعقود تأمين السفر الصحي وأي أدوية أو تقارير طبية تخصهم معهم.

42- لضمان تغطية النفقات الإضافية عند دخول الفندق، قد يُطلب منك تقديم هوية/جواز سفر مصور صادر عن السلطات الرسمية، ووديعة نقدية أو بطاقة ائتمان. ويتم إرجاع الوديعة بعد مغادرة الفندق، وهي عملية تتم بين الفندق والضيف ولا تتدخل فيها الوكالة.

التأشيرات والجوازات

1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا سارية المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل بعد تاريخ انتهاء الرحلة.

2- عند عبور الحدود/نقاط التفتيش، يجب أن يحتوي جواز سفرك على ما لا يقل عن صفحتين فارغتين للإختمات.

3- إن الإعفاء من التأشيرات والدخول بإستصدار تأشيرات لا يعني إمكانية الدخول/الخروج من البلد، حيث أن للشرطة límitesب السلطة في منع دخولك/خروجك من البلاد، وفي هذه الحالة لا تتحمل الوكالة المسؤولية، وتكون المسؤولية على الراكب.

4- يجب على المواطنين الأتراك الذين لديهم جنسيتين أو على الذين يحملون جواز سفر آخر إلى السفر إلى الدول المعينة؛ استشارة القنصليات المعنية حول إجراءات التأشيرات الخاصة بالدولة التي سيسافرون إليها، وإلا فلن تتحمل الوكالة مسؤولة عن النتائج.

5- لتجنب أي مشاكل مع الحدود، يجب تجديد جوازات السفر التي تعرضت للتلف أو تمزقها أو البلل. في خلاف ذلك، تكون المسؤولية على عاتق الراكب.

6- يجب على الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أن يدركوا احتمالية طلب الوثائق التي تثبت موافقة مشتركة من أحد الوالدين عند دخول وخروج البلاد. نوصي الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا وعائلاتهم بإيلاء أهمية لحالة هذا الطلب.