• رحلات طيران اقتصادية مع طيران أجات من إسطنبول إلى الشارقة ومن الشارقة إلى إسطنبول،

• ضرائب المطار،

• إقامة لمدة 3 ليالٍ مع الإفطار في فندق من الفئة المختارة،

• الجولة السياحية لرموز دبي والمدينة في اليوم الأول (بما في ذلك جولة الأسواق القديمة وعبور عبر القارب)،

• النقل من المطار إلى الفندق ومن الفندق إلى المطار،

• خدمات مرشد سياحي باللغة التركية،

• تأشيرة دبي،

• الإضافات التي يتم الحصول عليها في الفندق • وجبة الإفطار الأولى التي ستؤخذ في اليوم الأول • جميع النفقات الشخصية • رسوم الخروج من البلاد • تأمين السفر (حتى 65 عامًا) • تأمين السفر (فوق 65 عامًا) • ضريبة السياحة / ضريبة الفندق، سيتم دفع هذه الضريبة من قبل الضيوف مباشرةً في مكتب الاستقبال في الفندق وفقًا لفئة الفندق) (10 درهم إماراتي في الليلة (حوالي 3 يورو) للفنادق ذات النجمتين والثلاث، 15 درهم إماراتي في الليلة (حوالي 4 يورو) للفنادق ذات الأربع نجوم، 20 درهم إماراتي في الليلة (حوالي 5 يورو) للفنادق ذات الخمس نجوم.

الشروط العامة

1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن التفكير فيها بشكل منفصل عن برنامج الرحلة.

2- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الجولة؛ يمكن للوكالة إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ حركة الرحلة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم رد كامل تكلفة الجولة إلى الضيف. في حالة استرداد الخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الجولة؛ سيتم رد الرحلة الداخلية المشتراة من الوكالة بالكامل للضيف، أما خدمات التأشيرات والتأمين الصحي السياحي، إذا تم تقديم الطلب بشأن التأشيرة باسم الضيف، فلا يمكن استردادها لأنها تعتبر خدمات مستخدمة. إذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، فسيتم إلغاء رسوم التأشيرة والتأمين الصحي السياحي واسترداد المبلغ. إذا كان الضيف قد اشترى الرحلة الداخلية من مزود منتجات مختلف مستقل عن الوكالة، فلا يمكنه المطالبة بأي استرداد عند إلغاء الجولة من قبل الوكالة. يقر الضيف بالموافقة المسبقة على الأضرار المالية والمعنوية التي قد تحدث نتيجة إلغاء الجولة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الجولة، تحتفظ الوكالة بحق إلغاء الجولة برغبة حسنة. في هذه الحالة، نظرًا لأن الجولة ستوفر للضيف بشكل فردي، فإن خدمات الإرشاد المضمنة في الباقة ستشمل فقط النقل من وإلى المطار بالنسبة للرحلات الدولية.

الإلغاء والتغيير

4- في جولتنا، يتم تنظيم تذاكر النقل عند الحجز. في حالة الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ حركة الجولة، لن تُسترد تكاليف تذاكر الرحلات الجوية، وستعكس كتعويض.

5- يحق لضيوفنا إلغاء الحجز بدون أي غرامة إن تم إبلاغ الوكالة كتابيًا قبل 30 يومًا من تاريخ مغادرة الجولة باستثناء تذاكر الطائرات التي تم دفع ثمنها من قبل الوكالة و/أو تم التعاقد عليها. في حالة بقاء أقل من 31 يومًا على بدء الجولة، يمكن للضيوف إلغاء الحجز بدفع غرامة تعادل 50% من رسوم الجولة المتبقية من ثمن تذكرة الطائرة. في حالة البقاء 15 يومًا أو أقل على بدء الجولة، يمكن الإلغاء بدفع غرامة تعادل كامل رسوم الجولة. في حالة طلب الإلغاء، يجب الاستفسار مسبقًا حول شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل الرحلات الداخلية، خدمات التأشيرات، والتأمين الصحي السياحي لأن شروط استردادها قد تختلف حسب الفترة التي تم تقديم الطلب خلالها. لا يمكن للوكالة تقديم أي تعهد بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

6- يمكن تغيير تواريخ وساعات الجولات المذكورة في البرنامج من قبل المرشد وفقًا لفتح/إغلاق المتاحف والأماكن الأثرية والظروف الجوية. قد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الجولات.

7- الجولات البانورامية المضمنة في باقة الجولة هي جولات من 2-3 ساعات تُقام لتقديم العرض العام للمدن ولا تشمل دخول المتاحف والأماكن الأثرية، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية إذا لم تُنفذ الجولات بسبب عدم السماح بدخولها من قبل السلطات المحلية في الأيام والأوقات المحددة في البرنامج، وكذلك في حالة عدم إمكانية تنفيذ الجولة بسبب ظروف الطقس. وقد يتم تنفيذ بعض الجولات بواسطة وسائل النقل العامة أو سيرا على الأقدام حسب الإمكانيات المتاحة في مناطق الطرق المغلقة أو التي لا يُسمح بدخول المركبات.

8- يجوز للمرشد تعديل أيام جولة المدينة و/أو الجولات الإضافية حسب عدد المشاركين وحالة إغلاق المتحف أو الموقع الأثري. ينطبق هذا أيضًا في حالة حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات.

9- يجب الانتباه إلى أنه قبل القيام بجولات بواسطة قوارب سريعة؛ لا يجب تناول طعام ثقيل مباشرة قبل الصعود إلى القارب أو شرب كميات كبيرة من الماء. يجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة، الظهر، أو الرقبة، بالإضافة إلى الضيوف الحوامل إبلاغ مرشدهم بحالتهم.

10- لا يتم رد المبالغ المالية المخصصة للخدمات مثل الجولات أو الخدمة الغذائية في حالة عدم المشاركة.

حول الرحلات الجوية

11- الوكالة هي وسيلة بين شركة الطيران والركاب، وفي حال حدوث أي نزاع، سيتم تطبيق القوانين التركية بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات التجارية والخاصة. تكون الوكالة ملزمة بإخطار هذه التغييرات في أسرع وقت ممكن. وقد قام الركاب بشراء الرحلة مع قبول مخاطر تغيير/إلغاء وقت الرحلة.

13- الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات يدفعون فقط ضريبة المطار.

14- وفقًا لقوانين شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب من تذاكر الطيران المشتراة كرحلة ذهاب وعودة، فسيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.

15- إجراءات تسجيل الوصول وعمليات الصعود للأشخاص الذين يشاركون في الجولات الجوية هي أمور شخصية، ويجب على الضيوف إتمام هذه العمليات في المطار قبل الرحلة، في مكاتب شركات الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.

16- يتم الإعلان عن التأخيرات الأخيرة في الرحلات وتغييرات البوابات في المطارات عبر الرسائل الصوتية وتظهر في لوحات المعلومات. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي ضيف غير موجود في المطار في الأوقات المحددة، أو الذي لم يجري تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو الذي قام بهذه الإجراءات في الوقت المحدد ولكنه لم يصعد الطائرة. جميع التكاليف المتعلقة بالرحلات الجوية الجديدة المطلوبة للضيوف الذين فاتهم الطائرة والانتقالات في الوجهة المعنية تقع على عاتقهم.

18- الوزن العام للحقائب في الرحلات الجوية المغادرة من تركيا هو 20 كغم. قد يختلف هذا الوزن وفقًا لشركة الطيران والدولة المقصودة. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض الوزن المسموح به إلى 15 كغم. إن قواعد الوزن الزائد وأسعاره تحددها شركات الطيران ولا تقع تحت مسؤولية الوكالة.

19- بالنسبة لضيوفنا الذين يرغبون في ترقية تذاكرهم باستخدام الأميال (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن إجراء أنشطة الترقية وفقًا لتوافر شركة الطيران بعد إصدار التذاكر. لا يتم ضمان الترقية لكل رحلة. تحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج قابلة للترقية.

20- في بعض شركات الطيران، قد تكون خدمات الطعام والتسجيل عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية.

مسائل أخرى

21- لا تقبل الوكالة أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات قام بها الضيف مباشرةً عن طريق التواصل مع الفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء سارية.

22- عندما يتم تقديم معلومات الفندق(ات) في البرنامج فقط بدون ذكر الأسماء، أو عندما يتم تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من انطلاق الرحلة.

23- في الفترات الخاصة مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، الأحداث، أو البطولات الرياضية، قد تكون الفنادق المستخدمة بعيدة أكثر من المسافات المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف قبل 15 يومًا من تاريخ الحركة من قبل الوكالة.

24- في وقت تسجيل ضيوفنا في الجولة؛ يجب إدخال/الإعلان عن الاسم كما هو مكتوب في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم الجواز بشكل صحيح في النظام. يتم إصدار تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. ستعكس رسوم أية تغييرات أو إلغاءات تتعلق بالمعلومات الخطأ على ضيوفنا.

25- قبل مغادرتك تركيا، تحقق من أن هاتفك مفتوح للخدمات الدولية عن طريق الاتصال بشركة تلفونكــ.

26- ساعة تسجيل الوصول للفندق هي 15:00، وساعة المغادرة هي 12:00.

27- يتم إبلاغ الفندق بالطلبات المتعلقة بالغرفة (دور علوي، قرب من مناطق العامة، غرفة لغير المدخنين/المدخنين، نوع السرير). يتم الاهتمام بجعل الغرف المحجوزة تتوافق مع تفضيلات الضيوف حسب توفر الفندق. هذا يعتمد على توفر الغرف عند تسجيل الوصول ولا يمكن للوكالة ضمانه.

28- الإفطار الذي يُقدم في الفنادق يختلف عن الفطور التقليدي المعروف في المطبخ التركي. عموماً يتم تقديم الإفطار الذي يُعرف بالإفطار القاري الذي يشمل زبدة، مربى، خبز، شاي أو قهوة مع خيارات محدودة، وقد يُخدم في صالة مخصصة للمجموعات.

29- في بعض الحالات، قد يُقدم سرير مزدوج بدلاً من غرفة بسريرين مزدوجين. تقدّم معظم الفنادق الأوروبية غرفًا ثنائية يمكن ضم سريرين بها عند الحاجة.

30- تختلف سياسة الأسرة الإضافية والأسرة للأطفال حسب كل فندق ونوع الغرفة.

31- يتوفر طلب الأسرة الإضافية وسرير الأطفال حسب الطلب، ويجب أن يوافق الفندق.

32- الحد الأقصى لاستيعاب الأسرة الإضافية أو سرير الأطفال في الغرفة هو 1.

33- في الغرف الثلاثية، يوجد تطبيق سرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من 1 سرير كبير + 1 سرير إضافي. الأسرة الإضافية تتضمن أسرة قابلة للفتح/الإغلاق أو ما يُعرف بأسرة "كوخ". يعتبر ضيوفنا قد وافقوا على الضغوط المحتملة بسبب الأسرة الإضافية بسبب الحجز في غرفة ثلاثية أو حجز يحتوي على أطفال.

34- في حجوزات الفنادق، إذا تم الإبلاغ عن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمار الأطفال بشكل خاطئ، قد تتقاضى الفنادق المعنية رسومًا إضافية. في هذه الحالة، تقع المسؤولية على الضيف الذي أدلى بمعلومات خاطئة. قد تطلب الفنادق وثائق لتحديد أعمار الأطفال.

35- في الحجوزات المكونة من بالغين اثنين + طفل واحد، قد لا تكون هناك سرير منفصل للطفل. تتوفر أسعار الأطفال فقط عندما يقيم الطفل بجانب البالغين. تُطبق خصومات الأطفال على الأطفال الذين تتناسب أعمارهم مع فئة "طفل واحد" بجانب اثنين من البالغين.

36- يتم تحويل التغيرات في أسعار الصرف خلال اليوم إلى الأسعار بالليرة. الأسعار القابلة للتطبيق هي الأسعار عند لحظة الدفع. تخضع الطلبات الإضافية، والخدمات الإضافية التي ستحصل عليها في الفندق (مثل البار، الغسيل، وما إلى ذلك) لرسوم إضافية من قبل الفندق. لا تشمل هذه التكاليف عند الشراء ويجب دفعها مباشرةً للفندق أثناء إقامتك.

37- لدى بعض الدول تطبيقات مختلفة بشأن الضرائب في المدن والسياحة أو على المستوى المحلي. أي نوع من الضرائب المحلية، أو رسوم سياحية، أو ضرائب أخرى يتم تحصيلها في وقت الدخول أو الخروج سيتم تحصيلها من الضيف من قبل الفندق.

38- المسافات التي يتم إعطاؤها في البرامج تعتمد على خرائط. قد تطول أوقات الرحلات بسبب حركة المرور، الظروف الجوية، الموقع الجغرافي للبلد المدعو، أعمال الطرق، وغيرها من الظروف.

39- تحتفظ الوكالة بحق تغيير ترتيب المدن والوجهات الرئيسية التي ستُطير إليها بشكل لا يخل بمحتوى البرنامج لأسباب الزامية أو عند الحاجة.

40- تقع مسؤولية الأغراض الشخصية، الحقائب، الدفاتر، جوازات السفر/الهويات الخاصة بالمشاركين في الرحلة على عاتقهم، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن الأشياء المنسية/المفقودة/المسروقة. في حالة العثور على الأغراض المنسية، تتحمل تكاليف تسليمها إلى البلد المعني أو إلى الشخص المعني.

41- يجب على الأشخاص الذين يشاركون في الرحلة أن يحملوا وثائق التأمين الصحي للسفر وأي أدوية أو تقارير متعلقة بالحالات الصحية التي لديهم.

42- قد يطلب الفندق ودائع نقدية أو بطاقات ائتمان في وقت تسجيل الدخول للأغراض الإضافية، ويمكن أن يطلب من الضيف إثبات هوية صادرة عن السلطات، وصورة، يتم استرداد هذا الإيداع عند الخروج ولا تتدخل الوكالة في هذا الأمر.

التأشيرات وجوازات السفر

1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا سارية المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة.

2- عند عبور الجمارك/نقاط الحدود، يجب أن تحتوي جوازات السفر على مساحة فارغة لا تقل عن صفحتين لطباعة ختم الدخول/الخروج.

3- إن عدم الحصول على تأشيرة لدخول البلدان المذكورة في هذه الجولة، والحصول على تأشيرة لا يعني دخول البلاد/الخروج منها، إذ أن لدى ضباط الشرطة الحدودية الحق في عدم السماح لك بدخول/خروج البلاد، وبناءً عليه فإن الوكالة لا تتحمل المسؤولية، والضيافة تقع على عاتق الركاب.

4- يُنصح المسافرون الذين ليسوا من مواطني تركيا أو الذين لديهم جنسية مزدوجة ويرغبون في استخدام جواز سفراً آخر للمشاركة في الرحلة بأن يستشيروا القنصليات المعنية عن إجراءات تأشيرة الدول التي يعتزمون السفر إليها، خلاف ذلك، فإن الوكالة لا تتحمل أي مسؤولية عما يتبع ذلك.

5- يجب تجديد جوازات السفر المتضررة مثل الممزقة، أو المبللة، وتلك التي تعرضت لأضرار أخرى لتجنب حدوث مشاكل عند دخول حدود البلاد المستهدفة.

6- يُنصح المسافرون الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بالتعاون مع والديهم، أو تقديم وثائق تثبت موافقة الوالدين المشتركة عند دخول/خروج البلاد، أثناء السفر بمفردهم أو مع أحد والديهم.