جولة بودابست مع الخطوط الجوية التركية لمدة 3 ليالٍ FIT

الشروط العامة

1- تُعد الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من البرنامج السياحي ولا يمكن النظر إليها بمعزل عنه.

2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يحق للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بقرار الإلغاء. يتم رد كامل قيمة الرحلة للضيف. وفي حال استرداد الخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الرحلة؛ يتم أيضًا رد رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة إلى الضيف، أما خدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر فإذا تم تقديم طلب التأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمات فبما أنها تكون قد استُخدمت فلا يمكن ردها للضيف، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة فسيتم إلغاء خدمة التأشيرة والتأمين الصحي للسفر أيضًا مع رد المبلغ المدفوع. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزود خدمة مختلف بشكل مستقل عن الوكالة، ففي حال إلغاء الرحلة من قبل الوكالة، لا يمكنه المطالبة بأي استرداد مالي من الوكالة. ويقبل الضيف مسبقًا عند شراء الرحلة أي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، تمتلك الوكالة حقًا بحسن نية في عدم إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة، ولأن الرحلة ستُقدَّم للضيف بشكل فردي، فإن خدمة الإرشاد المدرجة ضمن الباقة ستقتصر على النقل من وإلى الخارج فقط.

الإلغاء والتغيير

4- في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل عند لحظة الحجز. وفي حال الإلغاء الذي يتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة، فسيتم تحميل قيمة تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد كمبلغ جزائي.

5- يحق لضيوفنا، بشرط إبلاغ الوكالة خطيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة، الإلغاء دون غرامة باستثناء تذاكر الطيران التي قامت الوكالة بسدادها لشركة الطيران و/أو التزمت بها تعاقديًا. وإذا تبقى أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، فيمكن الإلغاء مع دفع غرامة تعادل 50% من قيمة الرحلة بعد خصم سعر تذكرة الطيران، وإذا تبقى 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، فيمكن الإلغاء مع دفع كامل قيمة الرحلة كغرامة. وعند طلب الإلغاء، قد تختلف شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل رحلات الربط الداخلية أو خدمة التأشيرة أو التأمين الصحي للسفر بحسب الفترة التي تم فيها طلب الإلغاء، لذا يجب الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. ولا يمكن للوكالة تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية

6- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الوجهة، وكذلك بحسب الأحوال الجوية. وقد يرافق الضيوف خلال الجولات مرشدون مختلفون.

7- الجولات البانورامية المدرجة ضمن باقة الرحلة هي جولات تعريفية عامة بالمدن، تُجرى من داخل المركبة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. ولا تتحمل الوكالة مسؤولية عدم تنفيذ هذه الجولات، بما فيها الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، إذا تعذر إجراؤها في اليوم والساعة المحددين بسبب عدم السماح بالتجول أو الدخول من قبل السلطات المحلية، أو بسبب إغلاق الطرق لأي نشاط، أو إذا جعلت الأحوال الجوية تنفيذ الجولة مستحيلًا. وفي بعض الجولات، قد تُنفذ باستخدام وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام في الأماكن التي تغلق فيها الطرق أو لا يُسمح بدخول المركبات إليها، وذلك حسب الإمكانات.

8- يجوز لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى برامجنا، إجراء تغييرات على أيام الجولة المدينة و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في أوقات الرحلات الجوية.

9- في الجولات التي تتم بالقوارب السريعة، يجب الانتباه إلى عدم تناول وجبة ثقيلة مباشرة قبل الصعود إلى القارب وعدم شرب كمية كبيرة من الماء. ويجب على من لديهم شكاوى في المعدة أو الظهر أو الرقبة وكذلك الضيوف الحوامل إبلاغ مرشديهم بذلك.

10- في حال عدم المشاركة في أي جولة أو خدمة طعام واردة ضمن الخدمات المشمولة في السعر، فلا يحق استرداد قيمتها.

حول الرحلات الجوية

11- الوكالة هي جهة وسيطة بين شركة الطيران والمسافر، وفي حال أي نزاع محتمل سيتم تطبيق أحكام التشريع التركي ذات الصلة بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في أوقات الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. ويكون المسافر قد اشترى الرحلة وهو يقبل خطر تغير/إلغاء وقت الرحلة.

13- الأطفال من عمر 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم الضرائب الميدانية.

14- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، فإن شركة الطيران تلغي رحلة العودة.

15- بالنسبة للمشاركين في الرحلات الجوية، فإن إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو من مكاتب شركة الطيران ذات الصلة، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.

16- يتم الإعلان عن تأخيرات اللحظة الأخيرة وتغييرات البوابات في المطارات صوتيًا وتظهر على لوحات المعلومات في المطار. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- الوكالة غير مسؤولة عن عدم تمكن الضيوف الذين لم يحضروا في المطار المحدد في الأوقات المعلنة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو لم يُنجزوا إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المناسب، أو أنجزوها لكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، من إتمام رحلتهم. ويتحمل الضيوف الذين يفوتهم الطيران جميع التكاليف اللازمة للعثور على تذاكر جديدة ذهابًا وإيابًا للانضمام إلى الرحلة، وكذلك تكاليف النقل وغيرها في المنطقة المقصودة.

18- الوزن العام للحقائب في الرحلات المغادرة من تركيا هو 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الحقائب في هذه الرحلات إلى 15 كغ. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن/السعر للأمتعة الزائدة، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عنها.

19- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام الأميال (إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن تنفيذ الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك بحسب التوفر لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تتبعون لها). لا يوجد ضمان للأميال في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.

20- في بعض شركات الطيران قد تكون خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت مقابل رسوم إضافية.

أمور أخرى

21- لن تتحمل الوكالة المسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف مباشرةً مع الفندق من خلال التواصل معه مباشرة. وفي هذه الحالة تسري شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.

22- في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة معلومات الفئة فقط دون تسمية الفندق(الفنادق)، و/أو عند تقديم خيارات متعددة لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من تاريخ الانطلاق.

23- في الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات والفعاليات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي مثل هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ الانطلاق.

24- عند التسجيل في الرحلة المشتراة؛ يجب على الضيف إدخال/تصريح الاسم الوارد في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم الجواز بشكل صحيح في النظام. وتُصدر تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. وأي غرامات ناتجة عن إلغاء أو تغيير تذكرة الطيران بسبب معلومات خاطئة ستُحمَّل للضيوف.

25- لاستخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يرجى قبل مغادرة تركيا التحقق من أن هاتفكم مفتوح للاستخدام الدولي بالتواصل مع شركة الاتصالات التابعة لخطكم.

26- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو 15:00، ووقت تسجيل الخروج هو 12:00.

27- تقوم الوكالة بإبلاغ الفندق بأي طلبات متعلقة بالغرفة مثل الطابق المرتفع، القرب من المناطق العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، ونوع السرير. ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف بحسب توفر الفندق. إلا أن تحقيق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول ولا يمكن للوكالة ضمانه.

28- قد يختلف الإفطار المقدم في الفنادق عن الإفطار التركي الغني المعتاد. وغالبًا ما يُقدَّم على شكل إفطار كونتيننتال يضم خيارات محدودة مثل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يُقدَّم في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعة.

29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة بسرير مزدوج بدلًا من سريرين منفصلين. وتوفر معظم فنادق أوروبا غرفًا بسريرين يمكن ضمهما عند الحاجة.

30- تختلف سياسة الأطفال والأسرة الإضافية من فندق إلى آخر ومن نوع غرفة إلى آخر.

31- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير أطفال عند الطلب وبحسب توفر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.

32- الحد الأقصى للسرير الإضافي أو سرير الأطفال في الغرفة هو سرير واحد.

33- في الغرف الثلاثية توجد إمكانية سرير إضافي، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث في هذه الغرف أصغر من الأسرة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتكون الأسرة الإضافية من نوع سرير قابل للطي أو ما يُعرف بسرير الكوتش. ويُعتبر الضيوف الذين يحجزون غرفة ثلاثية و/أو مع أطفال قد قبلوا الازدحام الذي قد يحدث في الغرفة ونوع السرير الإضافي بسبب الأسرة الإضافية التي تضاف إلى الغرفة القياسية.

34- إذا تم الإدلاء بمعلومات خاطئة من قبل الضيوف بشأن عدد الأطفال وأعمارهم الذين سيقيمون مع البالغين في حجز الفندق، فقد يقوم الفندق بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تقع المسؤولية على الضيف الذي أدلى بالمعلومات الخاطئة. وقد يطلب الفندق هوية للتحقق من عمر الأطفال.

35- في حجوزات 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. وتسري أسعار الأطفال فقط عندما يقيم الطفل مع بالغين اثنين. وتطبق خصومات الأطفال على طفل واحد فقط ضمن الفئة العمرية المؤهلة للإقامة مع 2 بالغين.

36- يتم احتساب التغيرات اليومية في سعر الصرف وإضافتها إلى الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف وقت الدفع. أما الطلبات الإضافية وبعض الخدمات الإضافية التي تحصلون عليها في الفندق (مثل الميني بار، الكيّ، إلخ) فتخضع لرسوم إضافية يحددها الفندق. ولا تُدرج هذه التكاليف ضمن السعر عند الشراء ويتم دفعها مباشرةً للفندق أثناء الإقامة.

37- تتبع بعض البلدان أنظمة مختلفة فيما يتعلق بالضرائب البلدية أو السياحية أو الضرائب المحلية. ويتم تحصيل أي ضرائب من هذا النوع، سواء كانت بلدية أو سياحية أو غيرها، من الضيف عند الدخول أو الخروج بواسطة الفندق.

38- المسافات المذكورة في البرامج تعتمد على الخرائط. وقد تطول مدة السفر بسبب الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو الموقع الجغرافي للبلد المقصود أو أعمال الطرق وظروفها.

39- في الحالات الضرورية أو التي تراها الوكالة مناسبة، يمكنها تغيير ترتيب المدن الوارد في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر عليها، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.

40- الأشخاص المشاركون في الرحلة يتحملون مسؤولية أمتعتهم الشخصية وحقائبهم وحافظاتهم وجوازات سفرهم/هوياتهم، والوكالة غير مسؤولة عن أي أشياء تُنسى أو تُفقد أو تُسرق. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، تكون تكاليف إيصالها إلى البلد و/أو الشخص المعني على عاتق صاحب الغرض.

41- يُشترط على المشاركين في الرحلة حمل وثيقة تأمين صحي للسفر وأي أدوية وتقارير طبية لديهم في حال وجود أي مشكلة صحية.

42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول وديعة نقدية أو بطاقة ائتمان أو هوية/جواز سفر مزودة بصورة صادرة عن جهة رسمية لتغطية المصروفات الإضافية المحتملة. أما استرداد الوديعة عند تسجيل الخروج فهو إجراء بين الفندق والضيف، ولا تتدخل الوكالة فيه.

التأشيرة وجواز السفر

1- يجب أن يكون جواز سفر ضيوفنا صالحًا لمدة لا تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من تاريخ انتهاء السفر.

2- في عمليات المرور الجمركي/عند الحدود، يجب أن يحتوي جواز سفركم على صفحة فارغة واحدة على الأقل مكونة من صفحتين ليتمكن موظف الجمارك من وضع ختم الدخول والخروج.

3- إن الإعفاء من التأشيرة أو الحصول على تأشيرة للدخول إلى دول هذه الرحلة لا يعني بالضرورة إمكانية الدخول إلى البلد أو مغادرته، إذ يملك شرطي الجوازات الحق في عدم السماح لكم بالدخول/الخروج من البلد، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية ذلك، بل تقع المسؤولية على المسافر.

4- على الضيوف غير الحاملين للجنسية التركية أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفرهم الآخر أن يستفسروا شخصيًا من القنصليات المختصة عن إجراءات التأشيرة التي تطبقها الدولة المقصودة على جواز السفر الذي سيستخدمونه، وإلا فإن الوكالة لن تتحمل نتائج ذلك.

5- ينبغي تجديد الجوازات التي تعرضت للتمزق أو التلف أو البلل و/أو أي أضرار مشابهة، وذلك لتجنب المشكلات مع شرطة الجمارك عند نقاط الحدود في البلد الذي سيتم زيارته. وإلا فإن المسؤولية تقع على المسافر.

6- نظرًا لاحتمال طلب وثيقة تُظهر موافقة الوالدين المشتركة من قبل موظف الشرطة عند الدخول والخروج من البلد، نوصي الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ووالديهم بإيلاء هذه المسألة الاهتمام اللازم عند سفرهم بمفردهم أو برفقة أحد الوالدين فقط.