الشروط العامة

1- تعتبر الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج.

2- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة؛ يمكن لـ Wtatil إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ بدء الرحلة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ المسافر عبر معلومات الإلغاء. سيتم إعادة كامل قيمة الرحلة للمسافر. في حالة إلغاء خدمات إضافية تم شراؤها خارج الرحلة؛ سيتم إعادة المبلغ المدفوع لجولات الاتصال الداخلي التي تم شراؤها من Wtatil، بينما لا يمكن إعادة خدمات الفيزا أو التأمين الصحي للسفر إذا كانت قد أُعدت بالفعل. إذا لم يكن هناك طلب للحصول على تأشيرة، سيتم إلغاء التأشيرة والتأمين الصحي واسترداد الرسوم. إذا كان المسافر قد اشترى جولة الاتصال الداخلي من مورد مختلف خارج Wtatil، فلا يحق له طلب أي تعويض من Wtatil في حالة إلغاء الرحلة. يقبل المسافر جميع الأضرار المادية والمعنوية التي قد تنشأ نتيجة لإلغاء الرحلة عند شراء الرحلة، ولا يمكن تحميل Wtatil المسؤولية.

3- في حالة عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين، تحتفظ Wtatil بحقها في إلغاء الرحلة كدليل على حسن النية. في هذه الحالة، ستكون خدمات الإرشاد المضمنة في الجولة متاحة فقط للنقل من وإلى المطار إلى الخارج.

إلغاء وتغيير

4- يحق للمسافرين إلغاء الرحلة بدون غرامة حتى 30 يومًا قبل تاريخ بدء الرحلة بشرط إبلاغ Wtatil كتابيًا، باستثناء تذاكر الطيران التي تم دفع ثمنها و/أو أخذ التعهد بشأنها. في حالة بقاء أقل من 31 يومًا على بدء الجولة، يمكن إلغاء الرحلة بدفع 50% من قيمة الغرامة المستحقة على تذكرة الطيران، وفي حالة بقاء 15 يومًا أو أقل على بدء الجولة، سيتم إلغاء الرحلة بعد دفع كامل قيمة الغرامة. في حالة طلب الإلغاء، يجب الاستفسار مسبقاً عن شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل الطيران الداخلي، خدمات الفيزا، التأمين الصحي للسفر، حيث قد تختلف شروط إلغاءها وفقًا لمدى الإشعار المقدم. لا يمكن لـ Wtatil تقديم أي تعهدات بشأن استرداد خدمات إضافية.

خدمات الإرشاد والجولات الإضافية

5- يمكن للمرشدين تغيير أيام وساعات الجولات المقررة وفقًا لافتتاح وإغلاق المتاحف والمواقع التاريخية وحالة الطقس. يمكن أن يرافق المسافرين مرشدون مختلفون خلال الجولات.

6- الجولات البانورامية المدرجة في حزمة الرحلة هي جولات تتعلق بالتعريف العام بالمدن وتتم بالسيارة مع شرح من المرشد، ولا تشمل الدخول إلى المتاحف أو المواقع التاريخية، وتستمر لمدة تتراوح بين 2-3 ساعات كحد أقصى. يحق لـ Wtatil عدم تحمل المسؤولية عن عدم إمكانية القيام بهذه الجولات في حالة عدم السماح بدخول المواقع من قبل السلطات المحلية، أو في حالة الطرق المغلقة لأي فعالية، أو في حالة وقوع ظروف جوية تجعل الجولة مستحيلة. في بعض الجولات، قد يتم استخدام وسائل النقل العامة أو السير على الأقدام في النقاط المغلقة أو حيث لا يُسمح بدخول المركبات.

7- بناءً على عدد المشاركين وحالة إغلاق المواقع، يمكن للمرشد إجراء تعديلات على أيام الجولات أو الجولات الإضافية. ينطبق هذا أيضًا في حالة حدوث تغييرات في أوقات الرحلات.

8- يجب الانتباه إلى النقاط الهامة لجولات القوارب السريعة؛ يُنصح بعدم تناول وجبة ثقيلة وشرب كمية كبيرة من المياه قبل الصعود إلى القارب. يجب على المسافرين الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو العنق، وأيضًا النساء الحوامل، إبلاغ مرشدهم بحالتهم.

9- لا يُرد أي مبلغ من أسعار الخدمات المحددة في نطاق الخدمات السياحية أو الخدمات الغذائية في حالة عدم المشاركة في هذه الخدمات.

حول الرحلات الجوية

10- تعتبر Wtatil وسيطًا بين شركات الطيران والركاب، وفي حال حدوث نزاعات، سوف تُطبق القوانين التركية بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية فاريسو.

11- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في أوقات الرحلات في الرحلات الرسمية والخاصة. يجب على Wtatil إبلاغها عن هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. يقبل المسافرون المخاطر المرتبطة بتغيير أو إلغاء وقت الرحلة عند شراء الرحلة.

12- الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنة يدفعون فقط ثمن ضريبة المطار.

13- وفقًا لقواعد شركات الطيران؛ إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب من تذاكر الطيران المشتراة كذهاب وعودة، فسيتم إلغاء رحلة العودة من قبل شركة الطيران.

14- تشكل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للرحلات الجوية التي يستخدمها المشاركون مسؤوليات شخصية، ويجب على المسافرين إتمام هذه الإجراءات في المطارات قبل الرحلة، من خلال مكاتب شركات الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.

15- يتم الإعلان عن أي تأخيرات أو تغييرات في الأبواب في الرحلات الجوية في المطارات ويتم عرض هذه المعلومات على لوحات المعلومات الموجودة. يجب أن يتابع المسافرون هذه المعلومات بأنفسهم.

16- لن تتحمل Wtatil المسؤولية في حالة عدم وجود المسافرين في المطار في الأوقات المحددة وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لا يقومون بإجراءات تسجيل الدخول والمغادرة في الوقت المناسب، أو الذين قاموا بتسجيل الوصول ولكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة. تتحمل المسافرين المسؤولية عن جميع النفقات المتعلقة بالحصول على تذاكر طيران جديدة ذهابًا وإيابًا ودفع تكاليف النقل وما إلى ذلك عند فقد الطائرة.

17- الوزن العام للأمتعة في الرحلات الجوية التي انطلقت من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن وفقًا لشركة الطيران والدولة الموجهة إليها. في حالة وجود رحلات داخلية في البلاد الوجهة، قد ينخفض الوزن إلى 15 كجم في تلك الرحلات. يتم تحديد قواعد الوزن الزائد من قبل شركات الطيران، ولا تسأل Wtatil عن هذا.

18- للمسافرين الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران بهم (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن أن تُنجز عملية الترقية اعتمادًا على توفر شركات الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تحتاج إليها). لا يمكن ضمان ترقيات في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئات القابلة للترقية.

19- قد تكون بعض شركات الطيران تقع تحت رسوم إضافية ضمن خدمات تناول الطعام وإجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت.

مسائل أخرى

20- لن تتحمل Wtatil المسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاءات نفذها المسافر بالتواصل المباشر مع الفندق. في هذه الحالة، ستكون شروط الإلغاء لـ Wtatil سارية.

21- في حالة عدم ذكر أسماء الفنادق فقط، ولكن تم إعطاء معلومات عن الفئة أو تم تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ المسافر من قبل Wtatil قبل 48 ساعة من بدء الرحلة.

22- خلال فترات خاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات والفعاليات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد يتم استخدام الفنادق على مسافات أكبر من المواقع أو الكيلومترات المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ Wtatil قبل 15 يومًا من تاريخ بدء الرحلة.

23- عند تسجيل المسافرين في الجولة، يجب إدخال اسم المسافر كما هو مدرج في جواز السفر، تاريخ الميلاد، ورقم الجواز بشكل صحيح. يتم إصدار تذاكر الطيران حسب هذه المعلومات. ستُحمل تكاليف أي إلغاء أو تعديل للتذكرة بسبب معلومات خاطئة المسافرين.

24- للتحقق من إمكانية استخدام الهاتف المحمول الخاص بك في الخارج، يُنصح بالتأكد من فتح خطك للخارج قبل مغادرة تركيا عن طريق التواصل مع الشركة التي تحمل خطك.

25- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق هو الساعة 15:00 وخروج الساعة 12:00.

26- ستقوم Wtatil بإبلاغ الفندق بالطلبات المتعلقة بالغرفة (مثل الطابق العالي، بالقرب من الأماكن العامة، التدخين/عدم التدخين، نوع السرير). سيتم بذل جهد لتلبية تفضيلات المسافر بناءً على توفر الفندق. تحكم توفر هذه الطلبات في الوقت المتاح أثناء تسجيل الدخول للمسافر.

27- الإفطار المقدم في الفنادق قد يختلف عن الإفطار التقليدي المعتاد في المطبخ التركي. بشكل عام، يتم تقديم إفطار محدود يتكون من الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه في قاعة مخصصة للمجموعات.

28- في بعض الحالات، قد يتم استبدال السرير المزدوج بسريرين فرديين. تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرفًا تحتوي على سريرين يمكن دمجهما عند الحاجة.

29- سياسة الأسرّة الإضافية والأسرّة للأطفال قد تختلف وفقًا لكل فندق ونوع الغرفة.

30- سيتم تأمين الأسرّة الإضافية وكرسي الرضيع بناءً على الطلب وفقًا لتوافر الفندق، ويجب الحصول على تأكيد من الفندق.

31- الحد الأقصى لطاقة الغرفة للأسرّة الإضافية أو كرسي الرضيع هو سرير واحد.

32- في الغرف الثلاثية، هناك تطبيق للأسرّة الإضافية، حيث يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرّة العادية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير + سرير إضافي. تتألف الأسرّة الإضافية من أسرّة قابلة للطي أو أسرّة قابلة للتعديل. يُفترض أن المسافرين في الغرف الثلاثية أو الحجوزات مع الأطفال قد قبلوا الازدحام الناتج عن إضافة الأسرة الإضافية في الغرف القياسية.

33- إذا كانت المعلومات حول عدد الأطفال المرافقين للبالغين وأعمارهم في حجوزات الفنادق قد تم الإعلان عنها بشكل خاطئ، قد تقوم الفنادق بالتحصيل مقابل إضافات. وفي هذه الحالة، يتحمل المسافر المسؤولية عن الخطأ.

34- في الحجوزات التي تشمل 2 بالغين وطفلاً واحداً، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. تعتبر أسعار الأطفال سارية فقط إذا كان الطفل يقيم مع بالغين راشدين.

35- يتم عكس تغييرات سعر الصرف طوال اليوم على الأسعار المعروضة بالليرة التركية. تسري الأسعار عند دفع المبلغ. النفقات الإضافية، مثل بعض الخدمات الإضافية التي ستتلقاها من الفندق (البار الصغير، كي الملابس، إلخ)، تتضمن رسوماً إضافية من الفندق، ولا تشمل في المبلغ المطلوب عند الشراء.

36- لدى بعض البلدان تطبيقات مختلفة حول الضرائب المحلية أو السياحية. سيتم تحصيل أي ضرائب محلية خلال الدخول أو الخروج من قبل الفندق.

37- يتم تقديم المسافات المذكورة في البرامج استنادًا إلى الخرائط. قد يزداد وقت الرحلات بسبب حركة المرور، أو الظروف الجوية، أو موقع البلد الذي تتم زيارته، أو أعمال الطرق، أو الظروف العامة.

38- تحتفظ Wtatil بحق تعديل ترتيب المدائن في البرنامج أو شركة الطيران الرئيسية التي ستستخدمها، دون تغيير محتوى البرنامج إذا لزم الأمر.

39- تكون الأغراض الشخصية، الحقائب، الأمتعة، جوازات السفر / بطاقات الهوية من مسؤولية المشاركين، ولا تتحمل Wtatil أي مسؤولية عن الممتلكات المفقودة أو المسروقة أو المنسية. أي نفقات للنقل في حالة العثور على المتروكات ستكون من مسؤولية مالك الشيء.

40- يجب على المشاركين في الجولة أن يحملوا بوليصة تأمين صحي سفرهم وأي أدوية أو تقارير ذات صلة بحالة صحية لديكم.

41- قد يطلب من الفندق عند دخولك إيداع نقدي أو بطاقة ائتمان كضمان لتغطية أي نفقات إضافية. استرداد الإيداع المطلوب عند تسجيل الخروج سيكون عملية بين الفندق والضيوف، ولن تكون هناك أي تدخلات من Wtatil.

تأشيرات وجوازات السفر

42- لا يوجد تطبيق للتأشيرات لمواطني الجمهورية التركية.

43- يجب أن يكون جواز سفر المسافرين صالحًا لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ انتهاء الرحلة.

44- في نقاط عبور الجمارك / المعابر الحدودية، يجب أن يتضمن جواز سفرك على الأقل صفحتين فارغتين ليتم ختم دخولك / خروجك.

45- إن الإعفاء من التأشيرات للدخول إلى البلاد المعنية لا يعني أنه يمكنك دخول البلاد / الخروج منها، حيث إن هناك صلاحية للشرطة عند الحدود لعدم إدخالك / خروجك من البلاد، ولا تتحمل Wtatil أي مسؤولية في هذه الحالة، فالمسؤولية تقع على عاتق المسافر.

46- يجب على المسافرين الذين ليسوا مواطنين أتراك أو الذين لديهم جنسية مزدوجة ويرغبون في المشاركة في الجولة باستخدام جواز سفر آخر استشارة القنصليات المعنية حول إجراءات الفيزا للبلد المعني، وإلا فإن Wtatil لا تتحمل أي مسؤولية عن أي نتائج تترتب على ذلك.

47- لمواجهة أي مشاكل عند نقطة الحدود لدخول البلاد فيما يخص جواز السفر الذي تعرض للتلف، أو الغمر، أو أي نوع من الأضرار؛ يجب تجديد جواز السفر. وإلا، تكون المسؤولية على عاتق المسافر.

48- يجب على المسافرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، السفر بمفردهم أو مع أحد الوالدين، أن يحرصوا على تقديم مستندات موقعة من الطرفين بشأن موافقتهم عند دخولهم / خروجهم من البلاد.