إسبريسو إيطاليا الشتاء (FCO-VCE) 2025، 5 ليالٍ و6 أيام، روما (2) وفلورنسا (2) والبندقية (1)

الشروط العامة

1- تُعد الشروط العامة جزءًا لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن اعتبارها مستقلة عن برنامج الرحلة.

2- في حال عدم تحقيق مشاركة كافية للرحلة، يحق لـ DGNTRAVEL إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة. وفي هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يُعاد كامل مبلغ الرحلة إلى الضيف. وبخصوص استرداد قيمة الخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ يتم أيضًا رد قيمة رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من DGNTRAVEL إلى الضيف. أما إذا تم تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف باستخدام خدمة التأشيرة أو تأمين السفر الصحي، فلا يمكن رد قيمة هذه الخدمات نظرًا لاستخدامها، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، يتم إلغاء التأشيرة وتأمين السفر الصحي وإعادة المبلغ. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزود منتج مختلف مستقل عن DGNTRAVEL، فلا يحق له المطالبة بأي استرداد من DGNTRAVEL في حال إلغاء الرحلة من قِبل DGNTRAVEL. يقر الضيف مسبقًا عند شراء الرحلة بأي خسائر مادية أو معنوية قد تنشأ بسبب إلغاء الرحلة، ولا تتحمل DGNTRAVEL المسؤولية عنها.

3- في حال عدم تحقيق مشاركة كافية للرحلة، يحق لـ DGNTRAVEL، بحسن نية، عدم إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة، نظرًا لتوفير الرحلة بشكل فردي للضيف، ستقتصر خدمة الإرشاد المشمولة في الباقة على خدمة النقل ذهابًا وإيابًا من وإلى المطار في الخارج.

الإلغاء والتغيير

4- يحق لضيوفنا إلغاء الرحلة دون غرامة، باستثناء تذاكر الطيران التي تم سداد قيمتها و/أو الالتزام بها من قِبل DGNTRAVEL لصالح شركة الطيران، شريطة إبلاغ DGNTRAVEL خطيًا قبل 30 يومًا من تاريخ مغادرة الرحلة. إذا تبقى أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكن إلغاء الرحلة بدفع غرامة تعادل 50% من رسوم الرحلة المتبقية بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا تبقى 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكن الإلغاء بدفع كامل رسوم الرحلة كغرامة. في حال طلب الإلغاء، يجب الاستفسار مسبقًا عن شروط استرداد قيمة الخدمات الإضافية مثل رحلة الربط الداخلية وخدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، إذ قد تختلف شروط إلغاء واسترداد هذه الخدمات الإضافية وفقًا للفترة التي تم فيها طلب الإلغاء. لا يمكن لـ DGNTRAVEL تقديم أي تعهد بشأن إلغاء واسترداد قيمة الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية

5- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الرحلات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي ستتم زيارتها، وكذلك وفقًا للظروف الجوية. وقد يرافق ضيوفنا مرشدون مختلفون أثناء الرحلات.

6- تُعد جولات المدن البانورامية المشمولة في باقة الرحلة جولات تستغرق ساعتين إلى ثلاث ساعات كحد أقصى، وتُنظم للتعريف العام بالمدن، وتتم بشكل بانورامي مع شرح المرشد من داخل المركبة، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية. لا تتحمل DGNTRAVEL مسؤولية عدم تنفيذ الجولات المذكورة، بما في ذلك الجولات الأخرى المحددة في البرنامج، إذا لم تسمح السلطات المحلية بزيارة الأماكن أو دخولها في اليوم والساعة المحددين للرحلة، أو إذا تعذر تنفيذها بسبب طرق مغلقة نتيجة أي فعالية، وكذلك في الحالات التي يصبح فيها تنفيذ الرحلة مستحيلًا بسبب الظروف الجوية. ويمكن تنفيذ بعض الجولات، في حدود الإمكانات، باستخدام وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام في الأماكن التي تكون طرقها مغلقة أو لا يُسمح بدخول المركبات إليها.

7- يجوز لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى رحلاتنا، تغيير أيام جولة المدينة و/أو الرحلات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وحالة إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في مواعيد الرحلات الجوية.

8- الأمور التي يجب الانتباه إليها في رحلاتنا التي ستتم بواسطة القوارب السريعة: عدم تناول وجبة ثقيلة أو شرب كمية كبيرة من الماء قبل ركوب القارب مباشرة. يجب على ضيوفنا الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الضيفات الحوامل، إبلاغ مرشديهم بحالتهم.

9- لا يتم رد قيمة الجولات أو خدمات الطعام المحددة ضمن الخدمات المشمولة في الأسعار في حال عدم المشاركة فيها.

حول الرحلات الجوية

10- تُعد DGNTRAVEL جهة وسيطة بين شركة الطيران والراكب، وفي حال حدوث أي نزاعات، سيتم تطبيق الأحكام ذات الصلة من التشريعات التركية، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

11- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات المجدولة والخاصة. وتلتزم DGNTRAVEL بإبلاغ الضيف بهذه التغييرات في أقصر وقت ممكن. وقد اشترى الراكب الرحلة مع قبوله احتمال تغيير أو إلغاء موعد الرحلة.

12- يدفع الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 و2 سنة فقط قيمة ضرائب المطار.

13- وفقًا لقواعد شركات الطيران، إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب في تذاكر الطيران المشتراة ذهابًا وإيابًا، تقوم شركة الطيران بإلغاء رحلة العودة.

14- تُعد إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة التي يجب إجراؤها للأشخاص المشاركين في الرحلات الجوية إجراءات شخصية، ويلتزم الضيف بإتمامها قبل الرحلة في المطارات، لدى مكاتب شركة الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من خلال المواقع الإلكترونية لشركات الطيران.

15- يتم الإعلان صوتيًا عن التأخيرات في اللحظات الأخيرة والتغييرات في البوابات التي قد تحدث في الرحلات الجوية، كما يتم عرضها على لوحات المعلومات في المطارات. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

16- لا تتحمل DGNTRAVEL مسؤولية عدم تمكن الضيوف من تنفيذ رحلاتهم الجوية إذا لم يكونوا حاضرين في المطار المحدد في الأوقات المبلغة وفقًا لقواعد شركات الطيران للمشاركة في الرحلة، أو إذا لم يقوموا بإجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد، أو إذا قاموا بالإجراءات في الوقت المحدد ولكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة. ويتحمل الضيوف الذين فاتتهم الطائرة جميع التكاليف المتعلقة بتوفير تذاكر طيران جديدة ذهابًا وإيابًا، والنقل في المنطقة التي ستتم زيارتها، وغير ذلك من الأمور اللازمة للانضمام إلى الرحلة.

17- يبلغ وزن الأمتعة عمومًا 20 كجم في الرحلات الجوية المنطلقة من تركيا. وقد يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والدولة المقصودة. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في الدولة المقصودة، فقد ينخفض وزن الأمتعة في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كجم. وتحدد شركات الطيران قواعد الوزن والأسعار الخاصة بالأمتعة الزائدة، ولا تقع ضمن مسؤولية DGNTRAVEL.

18- بالنسبة لضيوفنا الراغبين في ترقية تذاكر الطيران باستخدام أميالهم (الترقية إلى درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى)، يمكن إجراء الترقية بعد إصدار التذاكر، حسب مدى توفر المقاعد لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تتمتعون بعضويتها). ولا يتم ضمان توفر الأميال لكل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج ضمن الفئة القابلة للترقية.

19- قد تخضع خدمات الطعام والشراب وتسجيل الوصول عبر الإنترنت في بعض شركات الطيران لرسوم إضافية.

أحكام أخرى

20- لا تتحمل DGNTRAVEL مسؤولية أي تغيير أو إلغاء يجريه الضيف من خلال التواصل مباشرة مع الفندق. وفي هذه الحالة تسري شروط الإلغاء الخاصة بـ DGNTRAVEL.

21- في الحالات التي يتم فيها ذكر فئة الفندق/الفنادق فقط في برنامج الرحلة دون تحديد الاسم، و/أو عرض خيارات متعددة للوجهة نفسها، سيتم إبلاغ الضيف من قِبل DGNTRAVEL قبل 48 ساعة من انطلاق الرحلة.

22- خلال الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات الموسيقية والفعاليات والبطولات الرياضية وما شابهها، يمكن استخدام فنادق تقع على مسافات أبعد من المواقع أو المسافات بالكيلومترات المحددة. وفي هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قِبل DGNTRAVEL قبل 15 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة.

23- عند التسجيل في الرحلة المشتراة، يجب على الضيف إدخال/الإقرار بشكل صحيح بالاسم الوارد في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر في النظام. ويتم إصدار تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. ويتم تحميل الضيوف قيمة غرامات إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران الناتجة عن المعلومات غير الصحيحة.

24- حتى تتمكنوا من استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يرجى قبل مغادرة تركيا التحقق من أن هاتفكم مفتوح للاستخدام خارج البلاد، وذلك بالتواصل مع الشركة التي يتبع لها خطكم.

25- يكون وقت تسجيل الدخول إلى الفندق للإقامة الساعة 15:00، ووقت تسجيل المغادرة الساعة 12:00.

26- تُبلغ DGNTRAVEL الفندق بطلبات الضيف المتعلقة بالغرفة (طابق مرتفع، القرب من الأماكن العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، نوع السرير). ويتم بذل العناية لتخصيص الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف، حسب توفر الفندق. ويعتمد تنفيذ هذه الطلبات على التوفر عند تسجيل الدخول إلى الفندق، ولا يمكن ضمانها من قِبل DGNTRAVEL.

27- يختلف الإفطار المقدم في الفنادق عن وجبة الإفطار الغنية المعتادة في المطبخ التركي. ويُقدم عادةً كإفطار كونتيننتال يتكون من خيارات محدودة تشمل الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، وقد يتم تقديمه للمجموعات في صالة منفصلة مخصصة للمجموعة.

28- في بعض الحالات، قد يتوفر سرير مزدوج بدلًا من غرفة بسريرين منفصلين. وتوفر معظم الفنادق الأوروبية غرفًا بسريرين يمكن دمجهما عند الحاجة.

29- قد تختلف سياسة الأطفال والأسرة الإضافية من فندق إلى آخر وفقًا لأنواع الغرف.

30- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير أطفال عند الطلب وبحسب توفر الفندق، ويجب أن يوافق الفندق عليه.

31- تبلغ سعة السرير الإضافي أو سرير الأطفال في الغرفة سريرًا واحدًا كحد أقصى.

32- تتوفر خدمة السرير الإضافي في الغرف الثلاثية، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث في هذا النوع من الغرف أصغر من الأسرّة القياسية. وتتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد وسرير إضافي واحد. وتتكون الأسرّة الإضافية من أسرّة تُعرف باسم الأسرّة القابلة للفتح والإغلاق وأسرّة الأريكة. ويُعتبر ضيوفنا، عند حجز غرفة ثلاثية و/أو عند الحجز مع أطفال، قد أقروا بقبولهم الازدحام المحتمل في الغرف ونوع السرير بسبب الأسرّة الإضافية التي ستُضاف إلى الغرفة القياسية.

33- إذا أقر ضيوفنا بشكل غير صحيح بعدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمارهم، كما هو محدد في حجوزات الفنادق، فقد تقوم الفنادق المعنية بتحصيل رسوم إضافية. وفي هذه الحالة تقع المسؤولية على الضيف الذي قدم الإقرار غير الصحيح. وقد يطلب الفندق وثيقة هوية لتحديد أعمار الأطفال.

34- في الحجوزات التي تضم شخصين بالغين وطفلًا واحدًا، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. ولا تسري أسعار الأطفال إلا إذا أقام الطفل مع شخصين بالغين. وتسري خصومات الأطفال على “طفل واحد” من الفئة العمرية المؤهلة للإقامة مع شخصين بالغين.

35- تنعكس التغيرات اليومية في أسعار الصرف على الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف المعتمدة وقت الدفع. وتخضع طلباتكم الإضافية وبعض الخدمات الإضافية التي تحصلون عليها في الفندق (الميني بار والكي وما إلى ذلك) لرسوم إضافية من قِبل الفندق. ولا تُدرج هذه التكاليف ضمن السعر أثناء الشراء، ويتم دفعها مباشرة إلى الفندق أثناء الإقامة.

36- تتبع بعض الدول ممارسات مختلفة فيما يتعلق بضرائب المدن أو السياحة أو الضرائب المحلية. ويتم تحصيل جميع ضرائب المدن أو السياحة أو الضرائب الأخرى المطبقة بهذه الطريقة من الضيف من قِبل الفندق عند الدخول أو المغادرة.

37- تعتمد مسافات الطرق الواردة في البرامج على الخرائط. وقد تطول مدة الرحلة بسبب ظروف مثل حركة المرور والظروف الجوية والموقع الجغرافي للدولة التي تتم زيارتها وأعمال الطرق وحالتها.

38- يجوز لـ DGNTRAVEL، عند الضرورة أو عندما ترى ذلك مناسبًا، تغيير ترتيب المدن في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر على متنها، دون الإخلال بمحتوى البرنامج.

39- يتحمل الأشخاص المشاركون في الرحلة مسؤولية ممتلكاتهم الشخصية وحقائبهم وأمتعتهم وجوازات سفرهم/بطاقات هويتهم، ولا تتحمل DGNTRAVEL مسؤولية الأغراض المنسية أو المفقودة أو المسروقة. وفي حال العثور على الأغراض المنسية، يتحمل مالك الأغراض التكاليف المتكبدة لإيصالها إلى الدولة و/أو الشخص.

40- يلتزم الأشخاص المشاركون في الرحلة بحمل وثائق تأمين السفر الصحي الخاصة بهم، وكذلك الأدوية والتقارير المتعلقة بأي مشكلات صحية يعانون منها.

41- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول، تحسبًا للنفقات الإضافية المحتملة، بطاقة هوية/جواز سفر يحمل صورة صادرًا عن الجهات الرسمية، وبطاقة ائتمان أو مبلغ تأمين نقدي. وتُعد إعادة مبلغ التأمين المطلوب عند المغادرة معاملة بين الفندق والضيف، ولا تتدخل DGNTRAVEL فيها بأي شكل.

التأشيرة وجواز السفر

42- لا يُطلب الحصول على تأشيرة لمواطني الجمهورية التركية.

43- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا سارية لمدة لا تقل عن 6 أشهر اعتبارًا من تاريخ انتهاء الرحلة.

44- يجب أن يحتوي جواز السفر على صفحتين فارغتين على الأقل حتى يتسنى ختم الدخول والخروج على جواز السفر عند المعابر الجمركية/البوابات الحدودية.

45- إن الإعفاء من التأشيرة لدخول الدول الواردة في هذه الرحلة لا يعني بالضرورة إمكانية دخول الدولة أو مغادرتها؛ إذ يحق لشرطة الجوازات منعكم من دخول الدولة أو مغادرتها، ولا تتحمل DGNTRAVEL مسؤولية ذلك، وتقع المسؤولية على الراكب.

46- يجب على ضيوفنا غير الحاملين للجنسية التركية، أو مزدوجي الجنسية الذين سيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر الدولة الأخرى، الاستفسار شخصيًا من القنصليات المعنية عن إجراءات التأشيرة التي تطبقها الدولة التي سيتم السفر إليها على جواز السفر الذي سيستخدمونه، وإلا فلن تتحمل DGNTRAVEL مسؤولية النتائج المترتبة على ذلك.

47- لتجنب حدوث مشكلات مع شرطة الجمارك عند البوابات الحدودية للدولة التي ستتم زيارتها بسبب جوازات السفر الممزقة أو البالية أو المبللة و/أو التي تعرضت لأضرار مماثلة، يجب تجديد جوازات السفر. وفي الحالة المعاكسة تقع المسؤولية على الراكب.

48- نظرًا لاحتمال أن يطلب موظف الشرطة عند الدخول إلى الدول أو الخروج منها من ضيوفنا الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، عند سفرهم بمفردهم أو برفقة أحد الوالدين فقط، وثيقة تثبت موافقة الوالدين المشتركة؛ نوصي ضيوفنا الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ووالديهم بإيلاء هذا الأمر الاهتمام اللازم.