برلين تورو مع الخطوط الجوية التركية 3 ليالٍ FIT

الخدمات المشمولة :
• تذكرة طيران بين إسطنبول الجديدة (IST)-برلين- إسطنبول الجديدة (IST ) على متن رحلات الخطوط الجوية التركية المجدولة،
• الإقامة لمدة 3 ليالٍ في الفنادق من الفئة المحددة،
• وجبات الإفطار الصباحية،
• النقل من المطار إلى الفندق ومن الفندق إلى المطار،
• جولة بانورامية في مدينة برلين في اليوم الأول برفقة مرشد يتحدث التركية
• تأمين المسؤولية المهنية الإلزامي

الخدمات غير المشمولة :
• طابع رسوم المغادرة من البلاد : 1000 TL
• رسوم التأشيرة إسطنبول
• رسوم التأشيرة إزمير أنقرة
• تأمين السفر (حتى سن 65) :
• تأمين السفر (من 66 إلى 75 سنة) :
• جميع الإضافات الفندقية والنفقات الشخصية
• رسوم المدينة ورسوم الفنادق
• الرحلات الاختيارية

الشروط العامة

1- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن النظر إليها بمعزل عنه.

2- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة؛ يحق للوكالة إلغاء الرحلة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الانطلاق. في مثل هذه الحالة يتم إبلاغ الضيف بمعلومة الإلغاء. يتم رد كامل قيمة الرحلة للضيف. عند رد الخدمات الإضافية المشتراة خارج الرحلة؛ يتم أيضًا رد قيمة رحلة الربط الداخلية التي تم شراؤها من الوكالة للضيف، أما خدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي، فإذا تم تقديم طلب تأشيرة باسم الضيف باستخدام هذه الخدمات، فلا يمكن ردها للضيف لأنها تكون قد استُخدمت، وإذا لم يتم تقديم طلب التأشيرة، فتُلغى التأشيرة وتأمين السفر الصحي أيضًا ويتم رد المبلغ. إذا اشترى الضيف رحلة الربط الداخلية من مزود منتج مختلف ومستقل عن الوكالة، فلا يمكنه المطالبة بأي رد مبلغ من الوكالة في حال إلغاء الرحلة من قبل الوكالة. يتحمل الضيف مسبقًا، عند شراء الرحلة، الخسائر المادية والمعنوية التي قد تنشأ عن إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية.

3- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين للرحلة، تملك الوكالة، بحسن نية، الحق في عدم إلغاء الرحلة. وفي هذه الحالة، وبما أن الرحلة ستُنفذ بشكل منفرد للضيف، فإن خدمة الإرشاد المدرجة ضمن الباقة ستقتصر فقط على نقل الذهاب والعودة من/إلى الخارج.

الإلغاء والتغيير

4- في رحلاتنا، يتم إصدار تذاكر وسائل النقل عند لحظة الحجز. في حالات الإلغاء التي تتم قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة، ستُحمّل على الضيف رسوم تذاكر الطيران غير القابلة للإلغاء أو التغيير أو الاسترداد على أنها مبلغ جزائي.

5- يحق لضيوفنا الإلغاء دون غرامة، شريطة إبلاغ الوكالة خطيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ انطلاق الرحلة، باستثناء تذاكر الطيران التي تكون الوكالة قد دفعت قيمتها لشركة الطيران و/أو التزمت بها. إذا بقي أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع غرامة بنسبة 50% من سعر الرحلة المتبقي بعد خصم قيمة تذكرة الطيران، وإذا بقي 15 يومًا أو أقل على تاريخ بدء الرحلة، يمكنه الإلغاء بدفع كامل قيمة الرحلة على شكل غرامة. في حال طلب الإلغاء، وبما أن شروط إلغاء واسترداد الخدمات الإضافية مثل الربط الداخلي وخدمة التأشيرة وتأمين السفر الصحي قد تختلف حسب المدة التي تم فيها طلب الإلغاء، فيلزم الاستفسار مسبقًا عن إمكانية الاسترداد. لا يمكن للوكالة تقديم أي التزام بشأن إلغاء واسترداد الخدمات الإضافية.

خدمات الإرشاد والرحلات الإضافية

6- يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات المذكورة في البرنامج وفقًا لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي سيتم زيارتها، وكذلك حسب الأحوال الجوية. قد يرافق ضيوفنا خلال الجولات مرشدون مختلفون.

7- الجولات الحضرية البانورامية المدرجة ضمن باقة الرحلة هي جولات لا تتجاوز 2-3 ساعات، تُنظم للتعريف العام بالمدن وتُنفذ بشكل بانورامي من داخل المركبة مع شرح المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف أو المواقع الأثرية. الجولات البانورامية، بما في ذلك الجولات الأخرى المذكورة في البرنامج، إذا لم تُنفذ في اليوم والساعة المحددين للرحلة بسبب عدم السماح بالتجول أو الدخول من قبل السلطات المحلية، أو بسبب الطرق المغلقة لأي نشاط، أو عندما تجعلها الأحوال الجوية مستحيلة، فلا تتحمل الوكالة المسؤولية عن عدم تنفيذ الجولات المذكورة. بعض الجولات قد تُنفذ، ضمن الإمكانات، بواسطة النقل العام أو سيرًا على الأقدام في الطرق المغلقة أو في النقاط التي لا يُسمح بدخول المركبات إليها.

8- يمكن لمرشدنا، مع الالتزام بمحتوى رحلاتنا، إجراء تغييرات في أيام الجولة الحضرية و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين، وحالة إغلاق المتحف أو الموقع الأثري. وينطبق ذلك أيضًا في حال حدوث تغييرات في أوقات الرحلات الجوية.

9- في الجولات التي ستُنفذ بالقوارب السريعة، يجب الانتباه إلى عدم تناول وجبة ثقيلة وعدم شرب كمية كبيرة من الماء مباشرة قبل الصعود إلى القارب. ويجب على من يعاني من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك الضيوف الحوامل، إبلاغ مرشديهم بحالتهم.

10- لا يوجد استرداد في حال عدم المشاركة في الرحلة أو خدمة الطعام المذكورة ضمن الخدمات المشمولة في السعر.

حول الرحلات الجوية

11- الوكالة هي جهة وسيطة بين الراكب وشركة الطيران، وفي حال النزاعات المحتملة، ستُطبق أحكام التشريعات التركية ذات الصلة، بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.

12- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في أوقات الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. وتلتزم الوكالة بإبلاغ هذه التغييرات في أسرع وقت ممكن. وقد اشترى الراكب الرحلة وهو يقبل خطر تغيير/إلغاء وقت الرحلة.

13- الأطفال من عمر 0-2 سنوات يدفعون فقط قيمة ضريبة المطار.

14- بموجب قواعد شركات الطيران؛ إذا لم تُستخدم رحلة الذهاب في التذاكر المشتراة ذهابًا وإيابًا، فإن رحلة العودة تُلغى من قبل شركة الطيران.

15- إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة المطلوبة للمشاركين في الرحلات الجوية هي إجراءات شخصية، ويجب على الضيف إتمامها قبل الرحلة في المطارات، أو من مكاتب شركة الطيران المعنية، أو عبر الإنترنت من خلال مواقع شركات الطيران.

16- يتم الإعلان صوتيًا في المطارات عن أي تأخير في اللحظة الأخيرة أو تغييرات في البوابات قد تحدث في الرحلات، كما تُعرض على لوحات المعلومات في المطار. ويجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.

17- لا تتحمل الوكالة المسؤولية في حال عدم تمكن الضيوف الذين لا يحضرون في المطار المحدد في الأوقات المبلّغ عنها وفقًا لقواعد شركات الطيران، أو الذين لا يُكملون إجراءات تسجيل الوصول والصعود في الوقت المحدد، أو الذين يُكملونها في الوقت المحدد لكنهم لا يصعدون إلى الطائرة، من إتمام الرحلة. وتكون جميع التكاليف المتعلقة بتأمين تذاكر ذهاب وعودة جديدة لازمة لانضمام الضيوف الذين فاتهم الطائرة إلى الرحلة، وكذلك تكاليف النقل في المنطقة المقصودة، وما إلى ذلك، على عاتقهم.

18- الوزن العام للحقائب في الرحلات المنطلقة من تركيا هو 20 كغ. وقد يختلف هذا الوزن بحسب شركة الطيران والبلد المقصود. وإذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، فقد ينخفض وزن الحقائب في هذه الرحلات الداخلية إلى 15 كغ. تحدد شركات الطيران قواعد الوزن/السعر للحقائب الزائدة، وهي ليست من مسؤولية الوكالة.

19- بالنسبة لضيوفنا الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران باستخدام أميالهم (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن تنفيذ عمليات الترقية بعد إصدار التذاكر، وذلك رهناً بتوفر المقاعد لدى شركة الطيران (يرجى التحقق من شركة الطيران التي تنتمون إلى عضويتها). لا توجد ضمانة لتوفر الأميال لكل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج من الفئة القابلة للترقية.

20- في بعض شركات الطيران قد تكون خدمات الطعام والشراب والتسجيل الإلكتروني عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية.

أمور أخرى

21- لن تقبل الوكالة أي مسؤولية عن أي تغيير أو إلغاء يقوم به الضيف عبر التواصل المباشر مع الفندق. وفي هذه الحالة تسري شروط الإلغاء الخاصة بالوكالة.

22- في الحالات التي يُذكر فيها في برنامج الرحلة معلومات الفئة فقط دون تحديد اسم الفندق(الفنادق) و/أو تُعرض خيارات لنفس الوجهة، فسيتم إبلاغ الضيف بذلك من قبل الوكالة قبل 48 ساعة من انطلاق الرحلة.

23- خلال الفترات الخاصة مثل المعارض والمؤتمرات والحفلات والفعاليات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد تُستخدم الفنادق على مسافة أبعد من المواقع أو الكيلومترات المذكورة. وفي مثل هذه الحالة، ستُقدَّم معلومات من قبل الوكالة قبل 15 يومًا من تاريخ انطلاق الرحلة.

24- أثناء التسجيل في الرحلة المشتراة؛ يجب على الضيف إدخال/الإقرار بشكل صحيح في النظام بالاسم الوارد في جواز السفر وتاريخ الميلاد ورقم جواز السفر. يتم إصدار تذاكر الطيران وفقًا لهذه المعلومات. وتُحمّل على الضيوف غرامة إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران الناتجة عن معلومات خاطئة.

25- لكي تتمكنوا من استخدام هواتفكم المحمولة في الخارج، يرجى قبل مغادرة تركيا التحقق من كون هاتفكم مفتوحًا للاستخدام الدولي، وذلك عبر التواصل مع الشركة التي تتبع لها خطتكم.

26- وقت تسجيل الدخول إلى الفندق للإقامة هو 15.00، ووقت المغادرة هو 12.00.

27- تقوم الوكالة بإبلاغ الفندق بأي طلبات تتعلق بالغرفة (طابق مرتفع، قرب من المناطق العامة، مدخنة/غير مدخنة، نوع السرير). ويتم الحرص على أن تكون الغرف المحجوزة، وفقًا لتوفر الفندق، بما يتماشى مع تفضيلات الضيف. تحقق هذه الطلبات يعتمد على التوفر عند تسجيل الدخول ولا يمكن ضمانه من قبل الوكالة.

28- وجبة الإفطار المقدمة في الفنادق تختلف عن الإفطار الغني المعتاد في المطبخ التركي. وغالبًا ما تُقدم على أنها إفطار قاري بخيارات محدودة تتكون من الزبدة والمربى والخبز والشاي أو القهوة، ويمكن تقديمها في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعة.

29- في بعض الحالات قد تكون الغرفة بسرير مزدوج بدلًا من سريرين منفصلين. توفر معظم فنادق أوروبا غرفًا بسريرين يمكن ضمهما عند الحاجة.

30- قد تختلف سياسة الطفل والسرير الإضافي من فندق إلى آخر بحسب أنواع الغرف.

31- يتم توفير أي سرير إضافي أو سرير طفل عند الطلب ووفقًا لتوفر الفندق، ويجب أن يوافق عليه الفندق.

32- الحد الأقصى لعدد الأسرة الإضافية أو أسرة الأطفال في الغرفة هو 1.

33- في الغرف المخصصة لثلاثة أشخاص يوجد نظام سرير إضافي، وفي هذا النوع من الغرف يكون السرير المخصص للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير واحد + سرير إضافي واحد. وتتألف الأسرة الإضافية من أسرّة قابلة للفتح والإغلاق وتُسمى coach bed. ويُعتبر ضيوفنا، في حجوزات الغرف الثلاثية و/أو الحجوزات مع الأطفال، قد أقرّوا بقبول الازدحام الذي قد يحدث في الغرف بسبب الأسرة الإضافية التي ستُضاف إلى الغرفة القياسية وكذلك نوع السرير.

34- إذا تم التصريح بشكل خاطئ من قبل ضيوفنا عن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمار الأطفال المذكورة في حجوزات الفنادق، فقد تقوم الفنادق المعنية بتحصيل رسوم إضافية. وفي مثل هذه الحالة تكون المسؤولية على الضيف الذي أدلى بتصريح غير صحيح. وقد تطلب الفندق هوية للتحقق من عمر الأطفال.

35- في الحجوزات التي تتكون من 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يتوفر سرير منفصل للطفل. وتكون أسعار الأطفال سارية فقط في حال إقامة الطفل إلى جانب بالغين اثنين. وتكون تخفيضات الأطفال سارية فقط على "الطفل الواحد" الذي يطابق الفئة العمرية المقيم إلى جانب بالغين اثنين.

36- يتم عكس تغير سعر الصرف خلال اليوم على الأسعار بالليرة التركية. وتسري أسعار الصرف وقت الدفع. أما طلباتكم الإضافية، وبعض الخدمات الإضافية التي تحصلون عليها في الفندق (الميني بار، الكي، إلخ) فهي خاضعة لرسوم إضافية من قبل الفندق. هذه التكاليف لا تُدرج ضمن السعر وقت الشراء، وتُدفع مباشرة للفندق أثناء إقامتكم.

37- تطبق بعض الدول أنظمة مختلفة بشأن الضرائب على مستوى المدينة أو السياحة أو الضرائب المحلية. وتُحصّل جميع أنواع هذه الضرائب المفروضة على هذا النحو، سواء كانت ضرائب مدينة أو سياحة أو غيرها، من الضيف بواسطة الفندق عند الدخول أو الخروج.

38- المسافات المذكورة في البرامج تعتمد على الخرائط. وقد تطول أوقات السفر في حالات مثل الازدحام المروري، والأحوال الجوية، والموقع الجغرافي للبلد المقصود، وأعمال الطرق وظروفها.

39- في الحالات الإلزامية أو عندما ترى الوكالة ذلك مناسبًا، يمكنها تغيير ترتيب المدن في البرنامج وشركة الطيران الرئيسية التي سيتم السفر بها دون الإخلال بمحتوى البرنامج.

40- الأشخاص المشاركون في الرحلة يتحملون المسؤولية عن أغراضهم الشخصية وحقائبهم وأمتعتهم وجوازات سفرهم / هوياتهم، ولا تتحمل الوكالة المسؤولية عن الأغراض المنسية/المفقودة/المسروقة. في حال العثور على الأغراض المنسية، فإن التكاليف المتكبدة أثناء إيصالها إلى البلد و/أو الشخص تعود إلى مالك الغرض.

41- يُعدّ من الإلزامي أن يحمل المشاركون في الرحلة وثائق تأمينهم الصحي للسفر، وأي أدوية وتقارير طبية ذات صلة في حال كانت لديهم أي مشكلة صحية.

42- قد يطلب الفندق عند تسجيل الدخول، كضمان للنفقات الإضافية المحتملة، هوية/جواز سفر مزود بصورة صادرة عن الجهات الرسمية، وبطاقة ائتمان أو وديعة نقدية. أما رد الوديعة المطلوبة عند تسجيل الخروج فهو إجراء بين الفندق والضيف، ولا تتدخل فيه الوكالة بأي شكل.

التأشيرة وجواز السفر

1- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا سارية لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ انتهاء السفر.

2- في عمليات العبور الجمركي/عند المعابر الحدودية، ولكي يمكن ختم جواز السفر بختم الدخول والخروج، يجب أن تكون في جواز السفر مساحة فارغة لا تقل عن صفحتين.

3- إن الإعفاء من التأشيرة أو الحصول على التأشيرة لدخول البلدان في هذه الرحلة لا يعني إمكانية الدخول إلى البلد/الخروج منه، فلشرطة الجوازات الحق في منعكم من الدخول إلى البلد/أو إخراجكم منه، والوكالة غير مسؤولة عن ذلك، والمسؤولية تقع على الراكب.

4- على ضيوفنا غير الحاملين للجنسية التركية أو الذين يملكون جنسية مزدوجة وسيشاركون في الرحلة باستخدام جواز سفر البلد الآخر؛ أن يستفسروا بأنفسهم من القنصليات المعنية عن إجراءات التأشيرة التي يطبقها بلد السفر على جواز السفر الذي سيستخدمونه، وإلا فإن الوكالة لن تكون مسؤولة عن النتائج التي ستترتب على ذلك.

5- لتجنب حدوث مشاكل مع شرطة الجمارك عند بوابة حدود البلد المزور بسبب جوازات السفر الممزقة أو المهترئة أو المبللة و/أو التي تعرضت لأضرار مماثلة؛ يجب تجديد جوازات السفر. وإلا فتقع المسؤولية على الراكب.

6- نظرًا لاحتمال أن يطلب موظف الشرطة المسؤول عند دخول/خروج البلد وثيقة تُظهر موافقة الوالدين المشتركة، عند سفر ضيوفنا الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط؛ فإننا نوصي ضيوفنا الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ووالديهم بإظهار الحساسية في هذا الشأن.